真正的客户至上，上汽通用这些举措“暖”到你心窝了没？

车叫兽 2020-02-17 13:11:06

当下正处于“战疫”的紧要关头，我们看到了各家勇于担当的车企都在尽最大的力量支援武汉，上汽通用就属于反应最快的那一批，它在第一时间捐赠现金驰援武汉地区抗击疫情之后，再一次推出了延长质保服务，以保护这一特殊时期下车主的权益，让消费者能够安心在家“战疫”。

根据上汽通用汽车官方宣布的消息，凡整车质保在2020年2月、3月间到期的所有别克、雪佛兰和凯迪拉克品牌车型，均可享受3个月的延长质保服务。

知易行难。

为了避免人员聚集，减少疫情传播机会，上汽通用汽车再一次走在了前列，但其底气何在？

这或许是提前做好了技术储备，并且搭建好了一个平台。

早在2019年3月，上汽通用就打造了“7S模块化服务体系”，它对于上汽通用汽车的核心意义就在于，这是继1998年上汽通用在国内率先引入4S店汽车营销模式后，再一次对自我营销体系的革新。

从逻辑上来说，以往的看车、买车和售后服务都需要基于4S店这样的载体来进行，4S店宛若一个交通枢纽，让消费者带着需求而来，带着满意而去。但上汽通用的7S模块化经销商服务体系则是面临互联网对传统渠道的冲击时，车企顺应时代做出的开拓之举。

Sales（销售）、A/S Service（售后服务）、Spare parts（配件）、Information Survey（客户关怀）、Preowned Car Service（二手车服务）、Sharing（共享）、Financial Support（金融服务）这7大模块让上汽通用汽车提前完成了从线下到线上的的一体式布局。

换而言之，以数字化服务平台为消费者提供丰富的线上服务体验，这不仅是方便了消费者，更为经销商解开了束缚的翅膀，客户全纬度数据的收集和调研，大数据标签下的客户营销让渠道与消费者的关系更加紧密。

那么对于普通消费者来说，这次推出的视频、AR“云看车”服务则相当于对之前“7S模块化经销商服务体系”的一个“升级包”，它通过已经成熟的别克iBuick、雪佛兰MY CHEVY以及凯迪拉克MyCadillac超级App等三大品牌数字化服务平台，让消费者在屏幕另一端通过视频和AR等技术手段，了解自己期望购买车型的方方面面。

而对于实车试驾环节，为了避免消费者出行暴露在人群较多的场合，上汽通用汽车则提供了上门试驾服务，让消费者走到家门前即可完成以往需要到达4S店才能亲手触摸的实车，这对于消费者来说，节省时间，毕竟以往去一次4S店需要往返数个小时，而对于经销商来说，则能够得到主机厂提供的更精准的客户资源，各类手续可在线办理，同样提升了服务效率，堪称“三赢”。

在售后环节，上汽通用汽车提供了更具人性化的举措，它的核心亦立足于上门服务。首先在于消费者爱车的保养这一环节上上，像试驾一样做到了上门取送车服务，并能够为消费者完成车内消毒杀菌与空调养护等“战疫”时期最关注的方方面面，让消费者在家门前取回车辆之后，即可享受到清新健康的车舱。

同时，为了让消费者的现金流压力减轻，上海通用汽车旗下别克、雪佛兰和凯迪拉克三大品牌为受疫情影响无法正常还贷的车主，提供了延长还款期等支持方案，帮助消费者能够更自如地度过难关，这就是行业的头部企业应当做的事情，不仅是成为“战疫”的贡献者，更能带给消费者安心。

从某种意义上说，今年的这次突发事件对于主机厂来说是一次大考，不仅考核的是企业坚守社会责任的勇气和担当，也是考核企业与经销商伙伴一同如何相辅相成去缓解经济上的压力，与客户、车主和经销商一同砥砺前行。

汽车行业无可否认，是国民经济的重要支柱，与中国宏观经济的发展高度关联，能够让汽车行业正常生产与工作，并保障消费者的购车与保养需求，打好这一场车企抗“疫”战极为关键。我们看到上汽通用汽车的“暖心”举措，不仅是实践了“客户至上”的承诺，更是为汽车产业的发展注入了一针强心剂。

上海、武汉乃至中国，从来不是一座孤岛，上汽通用为中国的主机厂做出了表率，从自己的专业角度出发，在诸多层面均提供了力所能及的支持，这或许是一次没有硝烟的战争，没有翻不过的山，没有走不过的坎，众志成城，让我们一同静待春暖花开之日。

春天，已经近在眼前。

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真正的客户至上，上汽通用这些举措“暖”到你心窝了没？

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