战疫情|小鹏“把智爱带回家”服务上线 解决用户后顾之忧
道哥说车 2020-02-11 14:05:05 0
2月7日，小鹏汽车为保障新、老用户在安全防护期间购车、用车的安全问题，上线“把智爱带回家”服务，为小鹏G3车主提供全方位的购车、用车安全保障，主要包括线上看车、线上贷款、线上购车、线上售后诊断、线上保险理赔等服务。小鹏汽车云看车服务，满足安全防护期间想了解G3的用户需求，官方直播平台将会在2月10日-2月29日期间，每周2、周4以不同的主题进行两小时的“直播云看车”，而想进一步了解G3产品信息的用户，可以联系当地小鹏汽车体验中心，体验中心会邀请用户加入到当地的“云看车微信群”，对用户的问题进行详细解答，如果有用户想试驾体验G3，为避免人群接触，体验中心将提供一对一的免费上门试驾服务，试驾车将会进行整车消毒处理，并在试驾时使用一次性口罩，免除试驾的后顾之忧。
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“把智爱带回家” 一站式购车服务，安全防护更进一步小鹏汽车提供线上一站式购车服务，新车主在订车后，可以在线上进行交易，同时，有贷款需求的车主，小鹏汽车可进行在线远程贷款服务，消除成交时接触人群的顾虑；而在交车时，可以选择到已消毒的店里自提，或选择小鹏汽车提供的同城上门送车交付服务，在交付过程中，为进一步保障车主安全，小鹏汽车还会提供“新车主免疫礼包”，包括口罩、体温计、消毒棉片、免洗洗手液、酒精喷雾等防护用品。小鹏汽车为车主提供多场景的线上用车服务。如车主需安全防护长期不出门，经车主授权后的小鹏G3会对低电量车辆进行风险预警并在小鹏APP推送充电提醒消息，而北京、上海、广州、深圳的车主遇到车辆保险到期的情况，可选择在小鹏APP的“车险服务”模块内进行线上投保。如车主有事须出门，出行时突发车辆故障、事故等情况，可不必担忧，小鹏汽车将提供远程诊断，智能理赔服务，如事故严重，400客服还会有专业客服主动联系车主，为车主提供指导。小鹏G3的线上用车服务尽量避免车主与更多的人群接触。
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小鹏汽车针对小鹏G3新老车主上线的“把智爱带回家”服务，为用户尽可能提供购车、用车的防护工作及安全保障。此时此刻，小鹏汽车愿与每一位鹏友共克时艰，并肩同行。 
