大“疫”当前，新宝骏暖心服务诠释企业担当

春节，本是阖家团圆，走亲访友的热闹节日。然而，一场突如其来的危机却牵动了亿万国人的心。庚子年的这个春节，也许是我们度过的最冷清和最难熬的一个假期了。

疫情防控，无疑是现阶段最重要的工作了。在这场没有硝烟的战“疫”中，最应该被铭记的当然是逆险而上的医护工作者们。而除此之外，作为国民经济的支柱产业，汽车产业也承担起了自己的社会责任与担当，为打赢这场疫情防控阻击战贡献着力量。

面对疫情，上汽通用五菱不仅第一时间从海外紧急运返2万只口罩捐赠柳州政府，更是主动联合供应商，通过改建生产线的方式转产口罩。而按照计划，待改建完成后日生产量预计可达170万个以上，将能快速缓解广西区内医疗物资紧缺的状况。当然，作为一家车企，面对疫情挑战如何维持自身经营状态、怎样为经销商减压、给用户送上哪些关怀服务，上汽通用五菱也快速做出了应对措施。

目前，抗击疫情已经进入关键阶段，各大车企也从初期的捐款捐物转而开始自救。最近几天，已经有多个车企陆续公布了对经销商的帮扶政策，或是补贴或是减免业绩考核。都说经销商是车企服务好用户的根本，因此车企在做好经销商维稳的同时，自然也要回到用户中去，结合现状满足用户的实际需求。

早在正月初五，上汽通用五菱就针对用户推出了五大关爱服务行动。而作为上汽通用五菱于去年4月发布的新品牌，新宝骏自诞生之日起便被赋予了“年轻、科技、智能、网联”四大全新品牌基因。同时以手机车联网为差异化标签，新宝骏至今已经推出了4款新车，累计销量超过9万辆。

对于一个发布不足10个月的品牌而言，这样的成绩足够令人惊喜。但其实除了在产品方面做得有神有色，“出生”在互联网时代新宝骏自然也深知，如何瞄准用户的需求，给予他们全时、全域、全程的贴心服务，同样是车企必须考虑的。

那么大“疫”当前，新宝骏又将如何与消费者共渡难关，也成为很多人用户关注的焦点。

众所周知，虽然是一个全新品牌，但新宝骏坚持一切以客户为中心的经营理念从未改变。面对疫情，新宝骏在安全第一、关爱至上的原则上，推出了对用户及消费者的“3防0触，3免双0”升级服务。

主要涉及全程无接触线上看/购车、确保店内360度安心服务环境、24小时在线咨询并提供3项免费养车服务，以及0利息0等待的金融政策等方面。

不难看出，这几项服务都充分迎合了时下用户和消费者在购车、保养上的痛点。对于购车客户，通过打开BAOJUN APP足不出户即可完成从选车、咨询、订车甚至是试驾、交车等一整套流程服务；同时对于迫切想要拥有一台自己的车的客户，0息低首付可以帮助他们解决燃眉之急；而免费升级空气净化滤芯和免费提供爱车消费服务，更是当下最务实的福利之一。

从去年开始，“我太南（难）了”几乎成了汽车行业从业者打招呼时的口头禅。可想而知，在车市持续下行，消费趋势升级，存量竞争加剧的大环境下，车企除了要在产品上标新立异外，更需要通过服务上的比拼来打动用户。

而眼下对于每个车企来讲都是一场考验，是否在用户有需求的时刻真正做到了想用户所想，新宝骏同样用贴心的关怀和周全的服务做出了一个好的范例。在对兑现了自身品牌价值的同时，也在这个不太暖心的春节，为广大用户和消费者送上自己的温暖。

另外在服务层面，新宝骏同样坚持以人为核心，充分贴近目标用户的全方位、高品质服务。就在今年春节前夕，新宝骏结合“温暖回家路”活动，推出了包括13项免费车检、免费安全险、嘀嗒优惠专享等一系列暖心服务，获得了消费者的一致好评，新宝骏的品牌形象也因此不断提升。

写在最后：

可以想象，经过此次疫情之后，2020年将会是中国车市加速洗牌的一年。不过从产品到技术，从营销到服务，在发布不足10个月的时间里，新宝骏已经让外界看到了它的“新”不止是技术和产品，更在于它是一个有温度、敢担当的品牌。

与此同时，相信在抓住了时下消费升级的痛点，建设起更加丰满的全生态体系后，迈入庚子年的新宝骏，会更加值得期待。