关怀暖人心 外资车企用行动抗击疫情
中国财富网讯 面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，全国上下都在同心协力，竭尽全力攻克难关。作为中国经济支柱之一的汽车行业更是责无旁贷。众多企业不仅慷慨解囊、捐款捐物，更步调一致地选择与经销商站在一起，推出了缓解经销商压力，保障消费者人身安全的措施。
其中不乏在去年低迷的市场中逆市上扬的豪华品牌外资车企，它们不仅在第一时间捐款捐物，更是启动了紧急预案，在延缓复工、抗击疫情期间，推出了切实可行的关怀政策，对旗下经销商以及消费者做出了郑重承诺。
作为首个捐款的外资企业，宝马集团响应政府号召，暂时关停了位于沈阳的华晨宝马铁西工厂。近日由于疫情升级，华晨宝马决定延长假期，暂定2月17日恢复工厂和办公室开放及运营。
华晨宝马铁西工厂
假期延长无疑对宝马工厂产生经济及战略上的影响。位于沈阳的华晨宝马工厂约有1.8万名员工，工厂停产一周将导致新车产量减少千余辆，造成不小的经济损失。但宝马深知控制疫情为重，克服当下困难，全力支持政府决策。
考虑到当前防控疫情的严重性，不少宝马旗下经销商的工作人员也在远程办公。为此，宝马推出了“BMW经销商掌上办公”应用软件，可以让经销商销售顾问在家就能更新客户信息，保持客户跟进。
从下周起，宝马还将在线上官方旗舰店、官方网站、官方公众号等平台陆续推出多项线上服务，便于消费者了解和选购产品。另据悉，宝马的售后服务也相应延长多项服务有效期限，凡2020年1月1日-2月29日期间到期的BMW/MINI品牌延长保修服务、BMW/MINI长悦保养回馈计划机油包、BMW/MINI长悦保养套，有效期均延长至2020年3月31日。
梅赛德斯-奔驰也为应对疫情，推出了特别时期客户服务政策，主要涉及线上、救援、权益三个方面。首先，开展线上服务；线上进行维修保养预约、轮胎一键焕新等服务；实行无接触投保服务，足不出户完成投保续保出单。
其次，提供终身免费救援守护，终身免费事故救援热线全天在线；150公里内免费拖车，报销车主取送车的出租车费用。
再次，针对已购原厂延保套餐且延保套餐于2020年1季度到期的车主，梅赛德斯-奔驰将延保有效期延长至2020年4月30日。
另外，梅赛德斯-奔驰所有经销商店面都将开展定时定点的环境消毒工作，所有工作人员佩戴口罩，为消费者提供清洁卫生的环境。
一汽-大众奥迪则针对疫情严峻形势下经销商的运营压力，在通过数字化平台远程指导与支持的同时，全面启动了包括不考核2月销售目标，为经销商一线人员发放补贴等系列措施。
针对经销商，捷豹路虎中国和奇瑞捷豹路虎也实施了“减压政策”。包括：战略目标调整、取消单月考核、根据车型提供适当的库存补贴。针对消费者，捷豹路虎落实“安心到店、放心购车、贴心维保”三大措施,为消费者提供周全的保护。其中，“安心到店”要求各家经销商将门店防护措施全面升级，为消费者营造更为安心的到店环境；“放心购车”则提倡消费者使用“捷豹路虎旗舰微店”“捷豹路虎天猫旗舰店”“捷豹路虎官方商城”三个官方渠道进行线上购车，让消费者足不出户完成从赏车到购车的全流程新体验；“贴心维保”则为客户提供全天候在线咨询，帮助客户解决车辆相关问题。
另外一家外企豪华品牌林肯，也推出了面向车主的5大关爱行动，包括质保延长、免费取送车、免费道路救援（限湖北）、最近一期还款延长 、网点全消毒等相应政策调整。
从上述企业现阶段公布的方针政策来看，其中不仅有缓燃眉之急的实在关怀，也有解后顾之忧的暖心操作，让经销商和消费者都感受到了车企的诚意和信心。
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