抗击疫情，车企们的暖心客户服务出炉，最贴心的是它！

爱买车 2020-02-06 14:53:41

2020年春节，新冠状病毒的迅速扩散搞得人心惶惶，可是社会中为抗击疫情而涌现的暖心之举却时刻在温暖着大家的心，增强了大家战胜疫情的信心。以汽车圈为例，除了捐款、捐物资之外，车企们还推出了许多关爱用户、减轻经销商负担的全新服务措施。如果你恰好是以下品牌的车主，不妨关注一下。

奔驰推多项车主服务措施：延迟还款等

近日，为了减少奔驰车主外出次数，奔驰发布了多项针对性售后服务措施。具体包括线上预约保养和线上投保的线上服务、150公里免费救援、车辆延长质保等，让奔驰车主足不出户便可办理诸多业务。

其中延长质保的意思是：已购买奔驰原厂延长保修套餐且延保套餐于2020年1季度到期的车主，其车辆延长保修有效期将延长至2020年4月30日。

长城设立用户关爱基金

2月4日，长城联同旗下经销商启动2000万元用户关爱基金。依托该基金，长城针对疫情防控推出了“无忧用车五大保障”和“五心关爱行动”，活动截止时间为3月底。此外，在湖北省疫情重灾区，长城还提供车主专属关爱等多项特殊服务。

“无忧用车五大保障”包括养修无忧、出行无忧、用车无忧、续保无忧和服务无忧。其中养修无忧的主要内容是为2月底前达到保养里程或时间的车主延长3个月的保养权益，同时给予1月20日之后质保到期的车主延长保修权益至4月30日。

出行无忧为车主提供单程50公里内的免费救援服务至3月31日；用车无忧是指对蓄电池亏电的车辆提供免费搭电和充电服务；续保无忧则是为车主提供远程续保服务；服务无忧，即24小时的线上咨询和道路救援服务。

值得一提的是，除了以上活动权益，湖北省疫情重灾区还可享受长城推出的车主专属关爱、抗疫英雄专属关爱等举措。其中车主专属关爱是指湖北省疫情重灾区的长城品牌车辆可享受不限里程的免费救援服务；向湖北省进店长城车主免费赠送空调滤芯；对武汉市进店维修长城车主免收工时费。

如果你还是参与抗疫一线的长城车主，还可享受抗疫英雄专属关爱，包括为从事抗疫医务工作的长城车主整车延保2年/5万公里、1000元爱心加油卡、2次免费基础保养等。总之，为抗击疫情，长城汽车在服务方面也下了血本。

广汽丰田将线上与线下服务结合

近日，为了让客户和员工免受新冠状病毒侵扰，广汽丰田推出了一系列新服务举措。例如客户可以在线进行看车咨询、预约试驾、订车付款、贷款审批、维保预约等。

与此同时，广汽丰田线下销售店也将做好防疫措施，包括给展车、试驾车高频消毒、要求销售员佩戴口罩和进行健康检测、为客户准备单独洽谈空间等。当然，如果你有需要，销售店还可以提供维保预约上门取送车、车辆消毒、24小时救援等服务。

红旗推三项客户服务政策

买车君近日获悉，在疫情期间，红旗汽车专门为车主制定了三项服务政策：提供延保、“4+3”关爱活动以及视频展示车内相关操作。其中延保意思是指红旗将旗下车型保养延期3个月，确保用户正常享有终身保修资格。

“4+3”关爱活动包括4项主动关爱服务，如保养时免费更换空调滤芯，保障健康出行；免费上门取送车，维保后消毒；远程开展续保，上门派送保单；事故理赔维修，全程协助客户。此外，红旗还进行3项健康保障工作，包括体验中心全面消毒和接待防护；来店客户检测体温、赠送口罩；赠私家车防疫指南。

至于视频展示车内相关操作，红旗做了19份短视频，为客户解答一般会咨询的操作问题。

英菲尼迪推3项客户服务，为经销商减压

面对疫情，英菲尼迪积极响应国家减少出行的号召，为车主提供精准预约服务，最大限度提升保养效率，减少车主在店时间；为有需要的车主提供上门取、送车服务；提供24小时道路救援等售后服务。除此之外，英菲尼迪还为车主提供14天车贷还款延期，减轻还贷压力。

针对客户，英菲尼迪通过移动营销平台“车型功能介绍”功能、微信视频讲车等新渠道，为客户提供便捷的线上选车服务；购车的话，客户可以选择在线订单传送与在线交车，表单将以邮寄方式送达；到店购车时，英菲尼迪将确保店内全区域消毒，让客户安心看车。

当然，现在是非常时期，估计到店购车的人会非常少。为减轻经销商经营压力，英菲尼迪推出十项举措，包括为经销商提供库存贴息支持、减免经销商批售金融利息、延缓支付期限等。

捷豹路虎全面提升经销商服务

近日，买车君从官方获悉，捷豹路虎为减轻经销商压力、保障消费者健康，迅速调整企业战略部署，针对客户和经销商推出一系列新举措。其中针对经销商推出“减压政策”，旨在为所有经销商伙伴提供更强有力支持。

针对客户，捷豹路虎推出了“三心保障”政策，即安心到店、放心购车和贴心维保，全方位保障客户的身体健康。在“放心购车”这块，捷豹路虎除了通过网上旗舰店为客户带来全新的购车体验外，还通过线上智能展厅，为客户带来360度的全方位赏车体验，让客户得以全面了解新车的相关信息。

以上就是买车君为大家搜集的车企最新服务举措。这些新举措的目的很简单，那就是为了方便大家在健康有保障的情况下选车购车以及减少大家在疫情持续期间保养车辆的烦恼。总之，车企的最新服务举措也是责任感的一种体现，相信接下来还会有更多车企发布自己的新服务公告。

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