汽车观察家年终盘点之自主篇：广汽传祺的向上之路

大雪压青松，青松挺且直。这句话用在这两年的汽车行业一点也不为过。

自2018年起，全球汽车市场步入寒冬，中国汽车市场也经历了近30年的增长之后的首个年度销量上的下滑。

但是，还是有一些车企顶住了压力，处在市场的上行通道。

2019年，广汽传祺通过供需调节提升终端销售，库存数相比去年年底降低了44%，其中，在15-25万元级别中高端细分市场中，广汽传祺以8万多辆的总销量高居中国品牌第一；第二代传祺GS4上市后首月销量突破1.28万辆。

那么，广汽传祺是如何保持持续的增长，走在向上之路的呢？

产品向上

车企与市场和消费者产生沟通的是产品。2019年，广汽传祺深化布局15万元以上的中高端市场，强化矩阵布局，着力体系升级，推出传祺GM6、全新一代传祺GA6、2020款传祺GS8、传祺GM8 2020领航款、第二代传祺GS4等重磅产品。

在15～25万售价区间，广汽传祺在中国自主品牌汽车中占据领先份额，以8万多辆的总销量高居中国品牌第一，持续深化传祺品牌的高端化形象。

全新广汽全球平台模块化架构GPMA，是广汽面向全球主要汽车市场自主开发的平台化模块化架构，历时数年、历经动力总成大师吴坚、造型设计大师张帆、质量管理大师浦上嘉文、感知品质大师相田修平、底盘调教大师Marco·Gilardi、NVH大师田畑俊幸等具有多年开发经验的大师领衔打造，该架构涵盖了轿车、SUV、MPV及PHEV/HEV各个车型，是国内首个兼顾全球不同汽车市场需求的平台架构，在全球化、年轻化、智联化、可靠性、通用化、低油耗、混动化、舒适性、安全性等9个方面都有飞跃性的提升。

全新广汽全球平台模块化架构GPMA通过前期有效的平台架构规划，进行平台化、模块化设计，新架构件相对上一代综合节能超过20%，通用化率超过50%，达到大众MQB平台水平，大大提升产品稳定性。

8月8日，国际权威机构J.D. Power发布了2019年中国新车质量研究（IQS）报告。广汽传祺连续七年荣获中国品牌第一，更创造中国品牌历史最好成绩。在中国汽车售后服务客户满意度调查中（CAACS，卡思调查），广汽传祺连续四年蝉联中国品牌第一。12月，广汽传祺被评为中国品牌强国盛典榜样100品牌，更成为荣膺“2019十大年度新锐品牌”大奖的唯一汽车品牌，其高质量发展的道路屡获权威肯定。

正是着力产品向上之路，让广汽传祺的产品销量一路走高。

第二代传祺GS4月上市后首月销量突破1.28辆，成为细分市场新爆款的潜质初显。

“全能宽享MPV”传祺GM6于2019年1月正式上市，月销量稳定达到3000+台，至今已连续10个月打入MPV月销量榜前15名，打破合资产品对中高级MPV市场的垄断，成为传祺品牌在MPV市场的又一热销产品。

全新一代传祺GA6自2019年8月23日上市以来，销量稳步攀升，12月再创佳绩，终端销量突破2000台，稳居中国品牌B级轿车销量前列。凭借A级车的价格、B级车的享受、C级车的豪华，全新一代传祺GA6受到了越来越多消费者的欢迎和肯定，树立了中国品牌同级别轿车价值标杆形象。

还有2020款GS8和GM8，这两款高端SUV和MPV产品，在广汽传祺的产品向上之路上，收获颇丰，功不可没。

营销向上

高质量的产品，是实现向上之路的基础。而营销，则是将产品的核心信息精准传达到目标消费者的重要手段。

营销上，广汽传祺聚焦大项目抓重点，提升品牌影响力；抓产品卖点深化传播，提升产品销售力，并推出更多高品质且满足消费者个性化需求的产品，积极尝试跨界营销和个性化营销；积极探索新零售、线下体验店等模式，为用户带来更便捷、更直观的看车、购车体验。

体育营销 今年，广汽传祺已先后赞助北京半程马拉松、环粤港澳大湾区城市自行车挑战赛、FINA冠军游泳系列赛、宜昌国际马拉松等多项体育赛事，力争成为国民健康生活方式的倡导者、传播新时代国民体育精神。以更贴近区域消费者的营销方式，精准影响年轻有活力目标消费人群，覆盖影响2.2亿+人群。

网络营销 广汽传祺积极推进网络营销创新，拓展线上市场。通过大平台DMP、运用DSP技术，截获目标人群；对目标人群针对性的精准触达，全面驱动销售集客。开设线上VR虚拟展厅，有效加强新车的沉浸式体验，并与电商平台加强合作，全年12次电商活动共收集1.3万线索，线索有效率高达59.2%。

体验营销 紧贴时事热点，2019年广汽传祺保持丰富紧密的活动节奏，打造具有传祺特色的多样化区域性活动。广汽传祺针对全国各区域不同的情况，创新性展开具有区域特色的新车上市品鉴，没有弯道的传祺世界第九季，全新一代传祺GA6上市百城万人交车活动，同时积极参与地方车展及篷车巡展，聚焦集客促销和试驾活动，扩大集客，持续引流。

跨界营销和体验营销，让更多的目标消费者能够贴身感受到广汽传祺的高品质，从而带来了高销量。

服务向上

产品、营销和服务是汽车销量的三驾马车。服务是消费者愉悦体验最为关键的环节，因为买车是一次性的，而服务是多次性的。

当前，汽车行业面临产业结构转型升级，如何升级服务品质已然成为主机厂共同面对的课题，也是赢得消费者信赖的关键。广汽传祺时刻洞察消费者需求，积极响应客户期望，以解决客户问题为导向，推动服务地落地和完善。推进特色服务体系建设、开发用户APP，实现店、厂、客三方互联，顾客体验明显增强，坚持“服务先行”原则，推进快速高效的市场品质应对及配件供应，改进服务质量，提高客户满意度。

首先是创新服务。秉承“客户第一”的宗旨，广汽传祺于三月推出了“享你所想尊享服务用车”。车主在爱车售后维修时，即可申请免费使用代步车。目前，全国已经有超过8000台“享你所想尊享服务用车”投入使用，服务87.2万人次，整体满意度98%。“享你所想尊享服务用车”是广汽传祺针对消费升级趋势，充分把握消费者对汽车服务的便捷性、超前性需求，提出的一项业内前所未有的创新举措。它是广汽传祺“加分服务”的进一步升华，反映了企业对未来核心竞争力的深度思考。

此外，广汽传祺将微信平台、即将上线的APP平台，以及企划中的车机平台全面联动，实现线上与线下的结合。面向用户，面向生活，打造三位一体的智能服务平台。创新推出“滴滴打车式”救援服务，区别于传统的“单店救援”，广汽传祺整合全网销售店和第三方专业公司资源，实现一键下单，180秒内响应、实时查看救援车轨迹，共救援2,563单，渗透率38%。引入“透明车间”可视系统，通过视频的方式，车主可以实时了解车辆在店内的一切维修情况，实现客户服务全程可视化。

除了专业透明的服务，为响应客户对“快速高效”的期望，广汽传祺推出了“60分钟双人快保”和“钣喷两小时快修”服务。通过作业流程、工艺和材料等的改善与优化，大幅提高了服务效率，缩短了客户等待时间。

其次是店面升级。 2019年，广汽传祺全面推进特约店的形象升级，全力打造4S运营新标准，以满足客户日益增加的体验需求和市场竞争新形势的需求，进而助推业绩的全面提升；从完善数字营销管理流程和服务、提高经销商岗位技能培训方面着手，提升经销店的服务水平。在硬件上，今年的主要目标是全力推进店面改造升级；在软件上，则会继续强化运营标准，加强岗位和技能培训，提升经销店营销服务和盈利能力。

广汽传祺旗下的500余家特约销售店的店面升级改造已于2019年年中全部完成，用户体验得以全面提升，更优质的服务惠及到每一位到店的终端用户；广汽传祺还将继续推进三四五线城市的渠道下沉工作，吸引更多优质经销商进入广汽传祺营销网络。

在渠道建设及管理方面，达成认定50家4S店的开拓目标，全年新建成220家星级站，建成100个认证二网，进一步拓宽了销售渠道。

写在最后

中国品牌要实现向上突破之路，就必须在产品、营销和服务这三个维度上均实现向上突破，才能带来品牌的向上突破，才能跟合资和进口品牌平起平坐，实现对等竞争。

这一点，广汽传祺在2019年做到了。

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（运营人员：何曙光）