揽入70+万辆创下历史，2020年奔驰还有什么大动作？｜车市裴聊

车市裴聊 2020-01-20 10:44:47

奔驰在2020年将在中国市场推出超过18款全新及改款车型，包括全新CLA四门轿跑车、全新CLA五门猎跑车、全新GLA SUV、全新GLE轿跑SUV、新一代E级车、梅赛德斯-迈巴赫GLS等产品。

文 / 聊哥

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站在全球豪华汽车品牌之巅，在中国市场，2019年奔驰却同样创造历史地交付702,088辆（含smart），中国继续成为奔驰在全球最大单一市场的地位，销量贡献近三分之一份额，在中国累计销量已超400万辆。

如果放在10年前，很难想象豪华汽车品牌会在中国市场一年之中达到70万辆以上的销量。这得益于中国汽车市场巨大的潜力，中国汽车市场消费升级，换购、新车更多考虑豪华品牌，反映了中国消费水平的巨大提升。

尽管2019年车市遭遇寒冬，包括奔驰在内的豪华品牌，比如宝马、奥迪等都取得了创造历史的销售成绩，前者同样突破70万辆，而后者为69万辆。

有这样的市场贡献，BBA们更加自信地加大投入。而这种投入，并不仅仅是产品上的，而在在服务、渠道、文化和社会等全领域的，以求在中国市场，将品牌魅力发挥到最大，尽可能地影响到中国消费者。

那么奔驰将在2020年有哪些动作呢？尽管有些具体的动作不便透露，但奔驰在日前举办的媒体新春茶叙上，还是透露了不少。

首先，奔驰将持续推出超过18款全新及改款车型，包括全新CLA四门轿跑车、全新CLA五门猎跑车、全新GLA SUV、全新GLE轿跑SUV、新一代E级车、梅赛德斯-迈巴赫GLS等产品。

与此同时，“奔驰将持续强化C级车、E级车、S级轿车、GLC SUV等经典车型的产品力，并探索全新EQC纯电SUV、全新GLB SUV、全新AMG A 35 L 4MATIC等“新秀”的市场潜力。”

此处引用奔驰新闻稿的说法，意在说明，对这些产品，奔驰将“刻意为之”，也就是说奔驰将对这些产品施以“重拳”。C级车、E级车以及GLC SUV，是北京奔驰引入的国产车型，也是奔驰在中国市场销量最大的产品，它们销量的多少，将直接决定奔驰是否比宝马、奥迪销售出去的多。

另外，2019年，奔驰在中国推出了全新EQC纯电SUV，并且直接引入北京奔驰生产，它的市场反馈好坏，销售情况以及消费者对这款车的看法，很大程度上左右奔驰在中国的电气化战略。

全新EQC纯电SUV自打亮相就颇引入关注，它的电动技术理念，安全性等，非常值得肯定。但价格是否能让消费者接受，2020年，奔驰将会拿出一些“手段”。

而全新GLB SUV、全新AMG A35 L 4MATIC是奔驰推出的全新品类，它们在2020年都将验证奔驰在开拓全新细分市场的能力。

值得强调的一点是，奔驰还有腾势电动车品牌开始发力。去年7月奔驰销售公司正式运营腾势部分业务，全新腾势X已于2019年广州车展上市，腾势也是奔驰电气化战略上的一枚棋子，产品稀少，过去很多年并没有表现出实力，而颇有亲民价格的全新腾势X，或将助力奔驰电气化。

其次，奔驰将权重服务，履行《服务公约》，“客户为先”，以打造全新的服务标准，提高满意度。

别看这个《服务公约》，可是2019年奔驰最为看重的。这是奔驰对自身、对中国市场消费者重新认识后提出的一个改善自我的重磅举措，是2019年，奔驰以“客户为先”的经营理念，并与经销商合作伙伴共同推出的，以公开、透明，尊重客户知情权、选择权为基本原则，率先实行一系列坚决维护消费者利益的具体措施，树立全新服务标准，在践行可持续发展方面作出表率。

同时，奔驰从客户的真实用车场景出发，推出多项升级客户体验的创新举措。比如2019年5月，奔驰推出优于行业标准的新车质量保障政策，自开具购车发票之日60天内或行驶里程3000公里内（以先到者为准），如因产品质量问题导致需要更换主要零部件，消费者可直接要求免费更换同款、同型号新车。

还有，2019年7月，奔驰推出其全球首个保修到期前检测项目，为用车34至36个月、保修即将到期的客户，提供36项爱车检测服务, 保障客户的切实需求。轮胎一键焕新服务在全国范围内进一步推广，带来线上至线下无缝连接的便捷服务体验。

此外，梅赛德斯-奔驰于授权经销商店设立了行业首创的“客户权益官”职务，专职负责客户反馈和相关服务标准的落实工作，从客户的视角出发，聆听客户的真实需求。

相信，2020年，奔驰将在服务上“大做文章”。

第三，奔驰将在豪华体验、公益事业上都有大动作。

据奔驰高层介绍，经过先期试点，经销商“2020网络升级计划”将于今年全面正式启动，进行体验营销，奔驰叫做“体验触点”，通过全新的展厅设计、领先的数字科技、高效的服务团队以及灵活便捷的服务方式，经销商“2020网络升级计划”将为梅赛德斯-奔驰的“智慧网络”建设带来品牌呈现及运营模式上的突破。

在公益事业上，奔驰一直做得深入。而在2020年，奔驰星愿基金将开启第二个10年。奔驰将以“扶贫攻坚”、“乡村振兴”、“文化强国”为重点，以“可持续发展之道”为路径，以更广泛的公益群体、更创新的公益模式，与经销商合作伙伴积极承担社会发展使命，助力我国社会的可持续发展。

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