可盐可甜, 我要我的奔驰“专属服务”

面对中国新生代年轻客户群体对移动互联生活的依赖，梅赛德斯-奔驰在数字化体验领域持续发力，通过整合线上线下触点，为客户提供更互联与便捷的用车生活。数字化潮流下，便捷服务也应紧跟时代趋势，关于这一点，奔驰理解得非常透彻。自进入中国市场以来，梅赛德斯-奔驰便始终围绕“以客户为中心”的理念，与时俱进，不断打造并提升符合当下客户体验的产品和服务。随着消费者对生活质量和生活品味的追求日益提升，梅赛德斯-奔驰客户服务对中文主张也进行了新的诠释。

此前，梅赛德斯-奔驰将原售后中文主张“修养之道 一脉相承”改为“致我所向”，重新对其售后服务承诺“My Service”进行了诠释，强调了品牌服务与消费者的情感共鸣。

基于对客户需求和数字化生化方式的深度洞察，为客户提供更加个性化的服务，奔驰在全国推出了轮胎一键“焕”新服务，让轮胎更换更加便捷。通过这项服务，客户可以在家提前选择车辆的轮胎型号、查询、下单以及预约服务时间。这样一来，客户按照预约到达经销店就能享受快速轮胎更换服务，部分城市还能享受两小时极速达服务，大大节省等候时间。

梅赛德斯-奔驰的客户服务始终与时俱进，见微知著，不断洞察客户需求。电话、Mercedes me客户端、微信，三大售后服务预约渠道悉数开通。简单的几步操作，即可让客户轻松享受到便捷生活的新境界。

其中，微信可预约项目覆盖车辆保养、 钣喷维修、 上门取送车服务。以奔驰特别推出的上门取送车服务为例，省时省心 ，预约流程简单易懂，所有操作均可在智能手机上完成，让客户预约服务如网购般方便快捷。另外，从预约取送车时间到地点，都可以由客户预设。客户仅需通过关注Mercedesme奔驰客户服务微信公众号，并按提示进行操作，就可以轻松预约专业人员上门取车，不但能让爱车保养变得更加便捷无忧，也能为客户节省出更多时间。

奔驰始终站在客户的角度思考，力求以无忧的服务体验，打造满足并超越他们期待的产品和服务。正因为奔驰了解客户对时间的珍视，所以他们持续注重服务的方便性和快捷性。比如，奔驰打造了快修专享服务，为客户带来更加便捷、省时且个性化的服务。客户通过电话或在线预约，授权经销商店可以提前备件，并且还有双人快修技师、快修专属停车位、快修工位及洗车优先等专享服务，让基础保养流程畅通无阻且更为高效。

同时，登陆梅赛德斯-奔驰天猫旗舰店、Mercedesme奔驰客户服务微信公众号均可支持线上体验、选购和预订等多项服务；此外，科技化的星徽透明车间进阶版，致力于提供更为高效、精准的数字化车间管理，也为客户带来更加放心透明的服务体验。