东风雪铁龙百年诞辰放大招，“臻品质 真服务”标准向全国4S店推行

今年，是雪铁龙的百年诞辰，在这一百年节点，雪铁龙从产品、服务以及客户体验上再做升级。自今年成都车展上推出“家一样的关怀2.0”服务，将品牌的至臻服务再度推向新的高度，并经过60天的验证后，东风雪铁龙将此项服务升级打造成主题为“臻品质 真服务”的新标准，推行至全国东风雪铁龙4S店，引起业内外广泛关注。

自11月22日起，全国东风雪铁龙4S店正式推行“家一样的关怀2.0”服务，具体有8项承诺：

1、常规保养2小时内完成，逾期不收费；

2、交车前维修技师自检、班组长互检和质检员终检三级检查；

3、维修项目及变更提前告知并得到用户确认，未履行则不用付费；

4、车辆置换的旧件向客户展现并咨询处理意见；

5、结算价格若高于网点公示，则按差价3倍进行补偿；

6、若存在产品质量问题，7天可退换车；

7、24小时救援服务；

8、质保期内如出现质量问题，维修时间若超4天则提供代步车或者交通费补贴。

东风雪铁龙推出的这8项承诺主要针对购车、售后的高频问题展开，让车主体验到更加细致的品质服务。

看到如此细致化的服务承诺，可能很多人会心存疑惑，东风雪铁龙到底何来此番自信能如此大胆作为？这就要从其百年来积淀的优良品质说起。

东风雪铁龙对于产品整个生产周期内的一系列复杂工况进行1100多项试验，这其中包含了439项整车试验。可以说，东风雪铁龙对于品质的把关与要求极其严格，从研发到试验阶段不计成本的投入，才换来了优良品质。

例如，爱丽舍车型在中国200万的测试里程花费超800万，在测试中，东风雪铁龙根据不同消费人群的特性分为专业、非专业、性别不同来进行，以保证测试的全面性。从产品试验场景来看，东风雪铁龙在气候条件不同的路况下进行测试，例如在吐鲁番17000km的干热极端条件下进行可靠性路试、成都600000km的开放道路路试、哈尔滨-五大连池-黑河34000km高寒极端条件路试、环岛-琼海试验场17000km的湿热极端条件路试等。

对于产品本身的测试，例如车门开闭耐久测验，行业平均测试5万次，而东风雪铁龙则是10万次；除此之外，东风雪铁龙产品多达24个关键部位采用1500MPa航母级热成型材料加固，达到每平方厘米15吨的承受力，65%以上车身运用高强度钢，强化安全性能。

同时，东风雪铁龙的车内均采用环保材料，用PU泡沫或者PP/PET原丝纤维来进行替代，降低车内空气TVOC含量，且设置了立体化环保材料管控系统；例如皮革材料采用的是环保的水性涂饰剂，成本上升20%但可降低90%的苯系物；即使是行李厢地毯，都采用了PP蜂窝板代替木粉板，成本上升30%，但可有效降低气味以及甲醛、TVOC，细节之处尽显东风雪铁龙对产品的考究。

另外，东风雪铁龙还有使用质量试验、整车加速腐蚀试验、整车四通道试验、满足C-NCAP以及E-NCAP中欧双标准的碰撞试验、“意外性”试验等。

以明星车型天逸为例，天逸90%以上采用双面镀锌钢板，搭配日本爱信变速箱、连续8年获得沃德十佳的发动机、米其林浩悦轮胎、意大利布雷博刹车盘、瑞典奥托立夫安全气囊、德国伟巴斯特天窗、德国巴斯夫减震胶套、拥有20项专利的日本KYB液压稳定技术等，全车身采用的皆是世界领先名牌零部件或顶尖技术打造，体现出东方雪铁龙对于高品质的追求。