北京现代：以"真·质"为纽带，重构人车情感生态

在汽车市场竞争白热化的当下，各大品牌都在探寻与用户建立深度连接的新路径。北京现代用一场“真质之约”叩击用户心门，向业界展示了其独特的用户运营哲学，成功吸引了行业与消费者的目光。

日前，北京现代发布了“最珍贵的在身边”真质人生车主故事征集活动，活动通过线上+线下联动的方式，邀请全国车主分享用车生活中的动人故事，赢取礼金，并参加在济南、郑州等城市同步举办的丰富线下活动。5月24日，首场用户线下体验活动在济南启幕，活动以专属礼遇与沉浸式体验，为到场车主家庭打造了一场充满温度与趣味的品质生活嘉年华。

与行业常见的营销活动不同，“最珍贵的在身边”全国车主系列活动是北京现代对汽车服务本质的重新思考。在当下同质化严重的市场环境中，北京现代选择回归本质—为用户创造真实价值。北京现代现场负责人表示，“真·质”二字既代表北京现代对产品品质的承诺，更蕴含着北京现代与用户真诚相待的态度。

此次济南站活动的设计也处处体现着这种“真·质”理念。环保无水洗车服务不仅是给予用户到店的礼遇，更传递着品牌对可持续发展的思考；老车主推荐新用户就可获得更换空调滤芯的设定，将用户健康关怀与口碑传播有机结合。这些看似平常的服务细节，实则是北京现代对用户需求的深度洞察。

活动现场的互动体验也体现出北京现代的服务创新。“高光人生”专业影棚为车主定格与爱车的珍贵瞬间，定制香薰蜡片和创意钥匙扣工坊让用户体验手作的乐趣，而别出心裁的抛米挑战和彩绘风筝活动，则让服务体验超越了传统汽车服务的范畴，升华为一种生活方式的共创。这些精心设计的互动环节，重新定义了用户与品牌的关系—从单向的服务接受者转变为价值共创的参与者。

此外，活动设置的足金抽奖环节蕴含着北京现代对用户关系的独特理解。“我们不是在简单地发放奖品，而是在与用户共同创造值得珍藏的回忆。”北京现代工作人员表示，这份“真金”的承诺，正是北京现代“真·质”理念的最佳注脚。

活动现场，车主王先生分享道：“今天带着家人一起来参加活动，孩子DIY了专属风筝，太太制作了香薰蜡片，而我也享受了免费的洗车服务。这种全家都能参与的品牌活动，让我们感受到北京现代不只是卖车，更在传递一种生活方式。”

当下车企的竞争维度已从单一的产品性能扩展到全生态服务体验的较量。用户心智的争夺战背后，是行业从“硬件定义”向“服务定义”的范式转移。而“最珍贵的在身边”活动正在构建一个以用户价值为核心的新型服务生态。在这个生态中，4S店正从销售服务中心转变为用户社交和生活体验空间；服务不再局限于车辆本身，而是延伸至用户生活的方方面面。

正如现场工作人员所说：北京现代成立23年，收获了超1200万车主的信赖。这份信赖是对我们的肯定，但更是一份沉甸甸的责任。北京现代将用户运营从传统服务延伸至情感共鸣与价值共创，构建覆盖全生命周期的生态化服务体系。这是对千万用户信赖的感恩回馈，更是北京现代“在中国 为中国 向全球”战略下，进一步以“真·质”为核心，与消费者建立深度信赖关系的生动诠释。

随着“最珍贵的在身边”济南站的启动，北京现代在这个用户体验至上的时代，通过“真·质”哲学不仅重新定义了汽车品牌与用户的关系，也为行业的转型升级提供了有价值的思考。这或许正是1200万用户选择北京现代的深层原因——在这里，他们找到的不仅是一辆值得信赖的汽车，更是一个与用户共创品质生活的伙伴。