首创7天可退换车，东风雪铁龙的“家一样的关怀2.0”真霸气

2019岁末马上就要到来，但低迷的车市依然未见好转。面对车市寒冬，厂家除了加速产品升级迭代，还能做些什么呢？12.18日受邀参加了东风雪铁龙“臻品质，真服务”的全新服务承诺沟通会，东风雪铁龙首推的“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺，让笔者体会到东风雪铁龙在产品、服务、客户体验等方面的全新升级。

家一样的关怀2.0，提升售后体验

那么东风雪铁龙推出了 “家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺，包含哪些内容？有什么优势呢？家一样的关怀2.0其实是行业“三包”政策的升级版本，服务标准会更加全面，更加严苛，具体包括八项承诺：

1、常规保养2小时内完成，逾期不用付费；

2、交车前经过三级质量检查，并免费清洗车辆；

3、维修项目及变更提前告知并得到用户确认；

4、车辆更换的旧件展示给用户；

5、结算价格如高于所在网点公示价格的，按差价3倍补偿；

6、七天可退换车；

7、24小时救援服务；

8、质保期内，因产品质量问题，维修时间超过4天提供代步车或交通费用补偿。

东风雪铁龙的这8项承诺，极大提高了车主的售后体验。承诺的常规保养2小时内完成，效率的提高大大减少车主保养的等待的焦虑；三级质量检查进一步保证车辆在交车后不会出现质量问题。

维修项目提前告知，预防了4S店乱收费情况，另外车辆更换旧件展示给用户也能保证换下来的旧件真正有损坏，同时也预防了无损伤更换、旧件再用等情况发生。

值得一提的是，在东风雪铁龙“家一样的关怀2.0”中承诺7天可退换车服务，这也是在汽车行业首次出现，在购车7天内因产品质量问题，需要更换发动机、变速器或其主要零件的，可以在购车网点退换车。退车费用包括车价款、车辆购置税、上牌费、交强险等。

24小时救援包含，在网点保养的车辆，自本次保养之日起180天内且距离保养网点30公里车程内需要救援的，免救援服务费；在质保期内需要救援的车辆，按照《质量担保和保养手册》规定，免救援服务费。

维修时间超过4天，从第五天开始提供代步车或交通费用以补偿直至维修结束，这样的规定对车主来说无疑是定心丸，维修不拖沓、负责任，让消费者买车后用得更舒心。

严苛标准 海量测试

在新车研发阶段，东风雪铁龙定了个产品设计目标，既通过1100多项主机厂试验，和439项整车试验，确保模拟到一辆汽车整个生命周期的各种使用工况。同时，东风雪铁龙还对一台车在不同生命周期的可靠性提出目标，要求达到新车无任何故障、3年如新、7年内无耐久性、可靠性风险、15年内无安全风险的标准。

为了贴近用户真实使用场景，东风雪铁龙开启行业首创：捉虫实验。在具备商业化投放的车辆中随机抽出100台样本，进行超过200万公里的开放性道路测试，仅单项投资超过800万。而且为了最大程度贴近实际情况，捉虫试验的驾驶员既有专业驾驶员，也有非专业驾驶员，而且男女驾驶员比例还有要求，尽可能覆盖各种驾驶人员群。

为了提升产品长期使用后的可靠性，东风雪铁龙设定了远高于业界平均水平的试验标准。像车门开闭、车窗升降装置、行李厢、雨刮机构等部件的耐久试验次数是行业平均水平的1.5-2倍。同样的车门开闭耐久试验，东风雪铁龙要进行10万次，而行业平均水平为5万次。

环保、绿色、安全全面保障

随着消费者购车更加理智，车辆的健康、安全、环保将会得到越来越多人的重视。而东风雪铁龙产品材料设计原则正是，绿色健康、安全舒适、经济可靠、低碳环保，所以在车辆用料上采用了成本更高但是更环保的材料，对于人体有害的气味，控制在行业最低程度甚至是0有害气味。

同时为了提升车辆安全性，东风雪铁龙的车辆在车身24个关键部位使用俗称航母级材料的1500MPa级热成高强度钢板。（天逸）车身高强度钢占比65％以上，远远超过竞争对手。高强度材料的大面积应用，确保了东风雪铁龙车辆的全方位安全性能。

最后

通过“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺可以看出，东风雪铁对用户负责的态度。8项高于行业标准的规定，让消费者在用车的时候更加放心、更加舒心。同时东风雪铁龙对于产品本身，无论车身还是内饰用料都是比较挑剔、讲究的，再加上各种严苛的测试，我想这就是东风雪铁龙“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺真正的底气所在吧。

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（运营人员：newbee）