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对于张文丽来说，一家“优质”的4S店必然是一家“有温度”的4S店。让车主感受到WEY式豪华体验，为消费者提供独特的尊贵服务，才是延续WEY品牌生命力、不断创造销量新高的基石。
文/《汽车人》李琳（微信公众号：汽车人传媒）
淄博的冬天寒冷干燥，凛冽的北风一阵阵吹过，让人忍不住缩着脖子，拉紧衣服的领口。一墙之隔，淄博乐骋WEY 4S店内却温暖如春。今年立冬有点早，但从11月5日起，每天早晨7点，乐骋的工作人员就会将4S店温度调试为25℃，并保持温度持续留存至一天营业结束。“温暖”不仅源于温度的变化，更源于淄博乐骋WEY 4S店贴心的客户服务。每当有人进入店内，淄博乐骋WEY 4S店的工作人员会马上为客人奉上鲜榨南瓜汁。一杯滚烫浓稠的南瓜汁，足以将身体的冷与内心的寒彻底驱除。展厅内随处可见的鲜花和一架纯白色的钢琴更是让优雅的氛围在店内每个角落氤氲。一家4S店的“特点”反映了店总的“风格”。总经理张文丽是一位优雅而亲切的女人，淄博乐骋WEY 4S店也是一家兼顾优雅与亲切的店。张文丽身材高挑匀称，乌黑的长发被一丝不苟地挽在脑后，精致的妆容与真诚的笑容，让她愈发亲切、动人。在淄博乐骋WEY展厅内，常常可以看到张文丽笑意盈盈地与客户亲密交流，耐心地解答着客户疑问。与大多数身居高位、运筹帷幄的管理者不同，张文丽一直推崇着亲力亲为的“走动式”管理。对于张文丽来说，一家优质的4S店必然是一家有温度的4S店。让车主感受到WEY式豪华体验，为消费者提供独特的尊贵服务，才是延续WEY品牌生命力、不断奠定销量的基石。
在成为淄博乐骋WEY品牌4S店总经理之前，张文丽已经拥有十一年的哈弗品牌营销经验，是长城汽车集团内惟一拥有“十年哈弗人”称号的员工。她曾带领团队，将哈弗4S店的满意度做到全国第一，更培养了多位店总，彷如哈弗的“军校”教官。2017年5月，当张文丽接到集团通知，担任淄博乐骋WEY 4S店的总经理时，张文丽感到自豪而开心。
“WEY是中国的高端品牌，服务于WEY，就相当于站上一个更高、更大的平台。”在汽车行业工作多年的张文丽，对WEY的产品力与品牌力充满信心，但如何将这种信心传递给客户，让更多消费者听到WEY的声音、了解WEY的品牌价值，是建店之初需要解决的首要问题。在搬入展厅的第二个月，张文丽为全体员工制定了销量目标——80辆。对于这个目标，很多员工都“心存疑虑”。搬入新展厅的第一个月，WEY的销量仅有36辆。在一个月内实现翻倍增长——这样的目标，能做到吗？张文丽说：“只要让更多用户了解WEY，我们的目标就一定能够实现。”为了让更多的人知道“WEY”，张文丽选择了淄博高端商场万象汇，将WEY品牌的展车放置在最好位置；为了提升老客户的转介绍率，张文丽深入挖掘潜在客户，向WEY品牌的潜在客户发送信息，邀请其来店看车；为了清晰WEY品牌的目标客户，张文丽带领员工描绘WEY的客户画像，带领着员工到淄博各大卖场发传单、贴海报，对WEY品牌进行宣传。2017年8月，张文丽联合淄博电视台，组织了淄博市“少儿模特大赛”活动，有200个家庭、400位父母参与，让淄博当地成千上万个家庭知道了“WEY”。在活动结束后的两年时间里，来到淄博乐骋WEY 4S店内提车的客户，依然会向张文丽提及那场别开生面的大赛。这场活动的品牌营销效果远远超过了预期。2017年9月30日晚上9点21分，淄博乐骋WEY 4S店完成了第80辆新车交付。张文丽多样化的营销战略取得了首战胜利。
在淄博乐骋WEY 4S店，每交付一辆车，张文丽都会第一时间和客户沟通，了解客户的购车感受。每年年底的年会，张文丽会邀请100位WEY的“老”车主参与淄博乐骋的跨年活动。
淄博乐骋WEY 4S店的贴心服务让客户真真切切感受到了中国豪华品牌营销的品质。“作为淄博乐骋WEY的店总，我就是这个店的‘女主人’。与客人寒暄、为客人备餐，不仅会增加他们对WEY品牌的信任感，更会推动品牌的价值观与用户产生共鸣。”随着品牌的不断发展，WEY旗舰产品的优良品质已经得到了用户的初步认可。与此同时，与实际情况不符的“高油耗”传言在坊间扩散。最初，每当客户对WEY车辆油耗提出疑问，同为WEY车主的张文丽会驾驶自己的车，带客户上路体验，但一个人的力量终归有限。如何才能彻底扭转客户对于WEY油耗的误解？身为WEY车主的淄博车友会会长主动联系她：“我们愿意站出来，为WEY代言。”消息发出后，WEY的老车主纷纷将自己的照片以及电话车辆的真实油耗发送至张文丽的手机，由4S店客服人员整理后，做成海报张贴在展厅之内。海报上的真实信息不仅打消了客户的疑虑，还“引导”他们加入WEY车友会，成为WEY的用户、成为WEY的粉丝。老客户主动为4S店代言，不仅增加了新客户对于4S店的信任感，更是为WEY品牌培养了大批的潜在客户。
将品牌的“温度”传递给消费者的同时，张文丽也在着力打造一个“有温度”的团队——让员工将淄博乐骋WEY的“幸福感”传递给客户。在淄博乐骋WEY的团队内，张文丽对于员工的惟一要求就是必须“热爱”。“只有真心地爱这个品牌、爱这个品牌的一切，才能将这种热爱之情传递给客户。”热爱，是从了解开始。在淄博乐骋WEY 4S店的每日晨会上，会有“一分钟讲车”的环节。不管是负责财务、市场的员工，还是负责售前售后的员工，都会参与到其中。在这个活动中，整个团队被张文丽分为两组，在主持人介绍完车辆的整体情况后，两组员工会就车辆信息进行“辩论”。这种有趣的形式，让员工对于品牌的热爱度空前提升。不管身处何种岗位，他们都会热情地向周边的亲朋好友推荐WEY——对WEY，他们是发自内心的热爱。这种热爱之情也被淄博乐骋WEY 4S店的员工传递给客户。“我们的产品品质好，配套服务也完善。当我们的员工充满热情与自信地给客户讲车时，客户总能真切地感受到这个品牌的温度。”在汽车行业工作了14年的张文丽，对于WEY拥有着深厚的感情。回顾淄博乐骋WEY 4S店的成长，她感慨颇深：“自诞生以来，WEY品牌一直致力于打造‘人本愉悦’的营销体系。三年来，淄博乐骋WEY 4S店取得的成绩，就是WEY品牌与用户相互吸引、高度共鸣的结果。作为用户与企业间的桥梁，未来我们依然会切实地从用户角度出发，真心地为客户着想，与企业共同塑造WEY独特的品牌感召力。”与WEY携手，让张文丽感受到自己拥有无限的发展空间。她倾听客户心声，不断提升服务体验，在这个中国豪华SUV提供的平台上，实现自己的价值。水滴石穿。那不是水的力量，而是坚持的力量。（文/《汽车人》李琳）【版权声明】本文系《汽车人》独家原创稿件，版权为《汽车人》所有。如需转载，转载方必须与“汽车人传媒”（邮箱：qcr007@126.com或电话：010-63135250）联系，获得同意取得转载授权，否则必将追究法律责任。敬请关注“汽车人传媒”公众号（qcr0505）。
编辑：大华
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