服务质量撬动市场,业内权威带来行业观察
原国家市场监督管理总局副局长蒲长城在讲话中表示,虽然2019年中国车市普遍遇冷,但国家市场监督管理总局出台的一系列政策规范了车企的服务行为,为车企度过车市严冬打下了坚实的基础。同时,蒲长城认为评价结果的发布,正是彰显各车企服务质量的舞台,也是各车企表达市场态度的尚佳契机。长期以来,销售服务质量决定了消费者是否选购车辆;售后服务质量则是培养消费者忠诚度的关键因素。二者相辅相成,给消费者留下了汽车品牌的第一市场印象。
消费者真实呼声如何被衡量?数据专家揭开谜底
销售层面热点突出,豪华品牌领跑全场
售后服务四大发现,聚焦售后服务提升重点
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