田青久：产品服务双拳出击 助力一汽丰田跑赢大盘

尽管2019年国内汽车市场产销量持续双降，一些自主品牌消费状况尤其堪忧，一时间“车市寒冬”之声再次弥漫。但对于一汽丰田来说，2019不是寒冬却是暖冬，产品+服务“双拳出击”，市场一片大好。

 

2019年到底是不是车市寒冬？一汽丰田又是如何做到逆势增长的呢？广州国际车展期间，车市红点专访了一汽丰田汽车销售有限公司总经理先生，对一汽丰田成功秘诀进行探秘。

一汽丰田跑赢大盘10个百分点

2019年，对于一汽丰田可谓挑战中寻求新机遇，苦练“内功”实现逆势突围。产品方面，“4+2”款新车型陆续推出，收获市场追捧。其中，全新RAV4荣放以Robust强悍、Accurate精准的全新定义为赋能，带给消费者不同以往的SUV驾乘体验；全新旗舰亚洲龙AVALON秉承“双极Premium”的研发理念，在设计、效率、行驶、安全和科技方面实现五大极致追求，带给用户极致体验。

服务方面，一汽丰田秉承“用户第一”的经营理念，实现服务方面的极致追求。连续四年、累计五次获得丰田服务全球表彰金奖。今年品牌蝉联中国质量协会售后服务满意度合资品牌第1名的佳绩，成为合资汽车品牌中的翘楚。

 

产品+服务的双拳出击，让一汽丰田逆势增长。数据显示：今年1-10月合计批售597842台，跑赢整体车市大盘的同时，顺利完成了全年目标的82%。其中，全新旗舰亚洲龙AVALON从上市至10月底共售出45741台，卡罗拉家族共计售出285292台，全新RAV4荣放截止11月11日已收到超过2.2万台的订单。

“大家都知道1-10月份，乘用车市场增长是负10%，而一汽丰田1-10月份批售的数字是近六十万辆，跑赢大盘10个百分点。”在与媒体交流中，田青久对今年的市场情况进行解读。在他看来，一汽丰田各车型在细分市场的表现非常好。按照年度计划，到十月份已经顺利完成销量目标的82%，到年底的时候达成全年的目标应该说是没有悬念的。

 

“到现在为止经销店的店内库存不超过0.7%。”田青久还告诉车市红点，除了销量增长外，一汽丰田的营销质量也不错，“也就是说在其它品牌为了减库存而苦苦地寻找办法的时候，我们很多经销店还在为多拿一点车，可以再冲击一下销量目标。”

全新RAV4荣放形神兼备供不应求

此次广州国际车展上，一汽丰田展厅无疑是一大亮点，全新RAV4荣放、全新第12代卡罗拉、全新旗舰亚洲龙AVALON等多款全新TNGA车型齐刷刷亮相展台，此外，2020年即将上市的首款纯电动车——奕泽E擎重磅亮相，成为了现场的关注焦点。

2019年市场中，一汽丰田的产品为何得到中国消费者追从？关于这个问题，田青久以全新RAV4荣放为例，解读一汽丰田在的产品力优势。

 

“这在TNGA-K平台越级开发的全新RAV4荣放，投放市场之后受到了消费者的拥戴。所谓的TNGA-K就是从紧凑型轿车平台上升到了B级车平台，也就是它的平台是雷克萨斯ES、亚洲龙AVALON这个平台上开发的，所以它的驾驶感和体验感无疑优于竞品，形神兼备。”

在田青久看来，全新RAV4荣放的“形”就是说颜值、外观硬朗，刚劲的外形让人一见倾心，内饰精致舒适，也因此获得了“沃德十佳内饰”称号，再加上一些全新材料的应用，包括后备厢580L的空间，满足用户多种出行场景。

 

在“神”方面，全新RAV4荣放搭载2.5L丰田第二代混合动力系统，真正的高动力，低油耗。“无论是2.0L还是2.5L包括2.5L的混合动力，款款都受到消费者的青睐。同时，全系标配TSS2.0丰田智行安全系统，搭配了智能车联网系统，让科技伴随用户生活。所以说这款车形神兼备，订单供不应求。”

 

“3月份，亚洲龙AVALON上市的时候，我说这是车市寒冬中的一把火，今年这个冬季上市全新RAV4荣放，无疑又是一汽丰田冬天里第二把火。”出色的产品，再加上让人动心的营销政策，一汽丰田产品不火才怪。田青久向大家讲到当前终端市场出现的一些现象，消费者到一汽丰田经销店不是谈价格，而是问春节前能不能提车——与一些无人问津的品牌车型相比，一汽丰田又出现多年前那种拿钱提不到现车的火爆场面。

将“致真 至极”落实到客户体验上

今年以来，在TNGA架构赋能下，一汽丰田每一款新产品都实现了前所未有的造型设计、前所未有的动力革新、前所未有的驾驶乐趣、前所未有的极致安全，实现产品力再进化等四大方面革新。

未来，除了在TNGA架构下新车型的陆续导入，全系升级换代同时进一步地导入更多的优秀TNGA车型满足消费者多元需求外，一汽丰田在始终坚持客户第一的经营理念，贯彻“致真 至极”的品牌口号，从售前到售后，致力于为客户提供最满意的产品和最贴心的服务。

 

在与媒体交流中，田青久再次与大家汽回顾丰田在成立15周年上提出的“致真 至极”企业品牌口号：“真”就是真心、真诚，它是价值观；“极”就是在看得见看不见的地方做到了极致，是方法论的问题。

“从新车的销售角度来说，我们是硬件、软件都得到了一个升级。硬件我们导入了智能化的展厅，售后进行了车间改造，用户环境体验更加舒适。”在田青久看来：今年一汽丰田把“致真 至极”的企业品牌落实到客户体验上，不仅完成了硬件改造，在流程、人的对应等方面也做了很大提升。在买车和用车这些环节充分照顾了消费者的愉悦体验。

在用车的过程中，一汽丰田5Q服务体系的打造（5Q即快速预约，快速保养，快速维修，快速钣喷，快速救援），再加上安享管家在价值链方面的提升，使大家在用车出行需求中得到很好的体验和满足感——通过这些新车销售和售后服务，进一步体现出“致真 至极”品牌内涵，加强用户的美好体验。

“从今年的成绩也可以看出来，我们品牌的用户口碑越来越好，有利地促进了2019年的销售。”肯定成绩的同时，田青久也表示：明年在渠道落地的用户体验方面，一汽丰田将会围绕着用户满意度第一的目标，继续把工作落到实处。

End.

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