访田久青&水谷雅史：产品服务“双拳” 出击，一汽丰田凌寒独自开

如果说年初的上海车展是立Flag的时候，那么年末的广州车展就到了收获与展望的季节。今年广州车展，一汽丰田携全新RAV4荣放、全新第12代卡罗拉、全新旗舰亚洲龙AVALON、奕泽E擎等众多车型亮相展台。而我们也有幸与一汽丰田汽车销售有限公司总经理田青久先生和一汽丰田汽车销售有限公司常务副总经理水谷雅史先生进行了深入沟通和交流。

据透露，截至目前，一汽丰田主销车型的TNGA化已全部完成。而这些新车的陆续推出，也使得一汽丰田的市场表现持续向好。今年1-10月，一汽丰田合计批售597842台，跑赢整体车市大盘的同时，顺利完成了全年目标的82%。田青久总经理对这一成绩给予了认可，并认为到年底的时候达成全年销量目标应该没有悬念。更重要的是，在数量完成的基础上，一汽丰田的营销质量也不错，到现在为止，经销店的店头库存不超过0.7%，也就是说在其它品牌为了减库存而苦苦寻找办法的时候，一汽丰田很多经销店还在为多拿一点车而努力。

从具体车型销量上看，全新旗舰亚洲龙AVALON从上市至10月底共售出45741台，在同级中表现不俗，相信今年完成亚洲龙定下的5.3万辆是没有问题的，特别是混合动力车型，现在交车用户还需要等将近两个月的时间。在车市漫漫的寒风中，能让用户等待的车应该是凤毛麟角了。在十月份亚洲龙AVALON投放了2.0L汽油版，用户反馈同样不错，也使得一汽丰田的旗舰车型进入了B级车19.98万-23.98万的价格范围。田青久总经理认为亚洲龙做到了两个唯一：其一，它是一汽丰田首款进入20万之下的旗舰车型；其二，这款车型背后是一汽丰田高价值的售后服务政策（4年10万公里的免费保修和免费基础保养，以及混合动力电池8年20万公里的保修）。

在车展现场，一汽丰田宣布全新RAV4荣放的订单突破了三万辆，受到了众多消费者的拥戴。这款车型是由TNGA-K平台开发而来，意味着全新RAV4荣放从紧凑型轿车平台上升到了B级车平台，而这一平台也有运用在雷克萨斯ES、亚洲龙AVALON车型之上，因此它的驾驶感和体验感相比一般紧凑型SUV会更为出色。在内饰上，全新RAV4荣放还获得了“沃德十佳内饰”称号。动力上，全新RAV4荣放采用了2.0L、2.5L、2.5L混合动力。其中2.5L混合动力搭载了丰田第二代混合动力系统，一箱油可跑一千公里，拥有高动力、低油耗的特点。

而对于全新RAV4荣放的金融政策，田青久总经理用了三个越级概括，一个是自由越级，这实际上是一个金融优惠政策，通过一汽丰田易租贷的产品零首付，尾款可以灵活支付，日供仅需56块钱左右，两年零利率，最高能做到五年这样的长贷款周期，消费者可以根据自己的需求自由选择；第二个叫置惠越级，这个置是置换的置，用户置换将有八千元的补贴，如有增购还有五千元的补贴，两者不能同时享受；第三个越级叫友力越级，向朋友或家人的转介绍还有机会抽取北海道双人豪华游的大奖。

另外，一汽丰田在车展现场还亮相了旗下的首款纯电动车——奕泽E擎，这款车将在2020年上市。水谷雅史副总经理介绍到，奕泽E擎是2020年丰田面向全球全面导入电动化的重要车型。这款产品是基于丰田TNGA架构打造，在保持传统燃油车动力性能和乘坐舒适性基础上，使用通过HEV培植的电动化核心技术，具有“可靠性、安全性、耐久性”的优势特点，为消费者带来不同以往的出行体验。

产品布局全面升级和品质服务不断提升的背后，是一汽丰田品牌在营销领域的长期深耕与创新。今年也是一汽丰田“致真 至极”推广实施的关键一年，从新车的销售角度来说，一汽丰田硬件、软件都得到了升级。硬件上导入了智能化展厅，售后进行了车间改造，用户环境体验更加舒适，并获得中国质量协会售后服务满意度合资品牌第1名的佳绩，成为合资汽车品牌中的翘楚。从服务角度来说，一汽丰田5Q服务体系的打造（快速预约，快速保养，快速维修，快速钣喷，快速救援），再加上安享管家在价值链方面的提升，使用户在用车中的需求得到了很好满足。

新车营销方面，一汽丰田以“春、夏、秋、冬”为节点导入新产品，并将每一款新品的上市活动做出特色。例如春季新品发布会创行业之先、全新第12代卡罗拉以《My Way》诠释“为爱行我路”的上市主题等；保客营销方面，品牌通过打造官方会员俱乐部——丰享汇、组织大区车主活动，以及在金融保险平台加推新项目等举措。

此外，一汽丰田自2003年成立以来，致力于打造对社会有贡献负责任的企业公民形象。长期以来坚持以“安全、环保、育人”三大支柱为中心，积极开展社会公益活动。“小手拉大手”、“雪豹守护行动”、“梦想之车”全球儿童绘画大赛等活动收获良好社会反响，同时吸引了更多人加入公益行列。

产品竞争白热化、新四化浪潮涌动，中国车市已经进入不同以往的转型时期，整体市场微增长成为新常态。不过，好在一汽丰田在挑战中寻求新机遇，在产品+服务“双拳出击”下苦炼“内功”，实现了逆势突围。我们也相信，未来，在“致真 至极”品牌口号的引领下，一汽丰田将通过不断变革，迈入全新的发展阶段。