直击新能源多项服务痛点！天际汽车发布"新服务"全新战略

直击新能源多项服务痛点！天际汽车发布"新服务"全新战略

对于造车新势力而言，除了产品力的革新，掀起的新零售浪潮也是一大标志。如今，在此基础上，天际汽车再向前迈出一步，再度实现战略升级。

11月22日广州车展，天际汽车发布"新服务"全新战略，将服务理念升级，旨在解决新能源汽车售前、售中、售后领域的多项服务痛点，为消费者提供精细化、差异化的服务。其中，新零售主要包括ME享计划和E星荟用户服务平台（App）的"妙趣"商城；而新服务则包括智能化、全景化、极致化以及社交化四个方面。

同时，今年双十一期间，天际汽车还在京东、苏宁平台开设官方旗舰店，构建起线上、线下整合营销渠道。

此外，发布会还展示了品牌唯一量产车型——天际ME7。新车定位于中型SUV，补贴前价格为36.68万元（含3年畅行权益），升级后排双屏娱乐系统版本的价格为38.18万元。

对此，天际汽车董事长、CEO张海亮博士表示：作为高端出行科技探索者,天际汽车深入洞察用户出行需求，积极将创新融入到企业发展的新思维、新技术、新服务之中。上海车展，天际在业内首创针对种子用户的"终身质量担保、三年免费畅行"拥车承诺；成都车展，天际重磅打造针对会员粉丝的E星荟用户服务平台正式上线；广州车展，作为"被用户定义"的天际汽车前瞻未来，以满足用户全周期用车拥车需求为核心，以用户思维发布"新服务"战略。

"ME享计划"

今年双十一期间，天际汽车在京东、苏宁平台开设官方旗舰店，构建、完善线上、线下融合贯通的整合营销渠道。官方表示，将以用户作为起点，解决消费者在产品售后以及保值的顾虑。在11月22日至12月1日加入"ME享计划"的用户，可获得1天免费试享、1年尊享用车、1年品质洗车和1年上门取送车服务。

其中，1天免费试享体验指的是，让已交付意向金的用户免费体验一天的天际ME7（24小时）；1年尊享用车，是指车主（尊崇始发版）使用车辆1年内，可进行保值回购；1年品质洗车，是指车主（尊崇始发版）可享车辆清洁服务；1年上门取送车，是指车主（尊崇始发版）可享受1年无限次数维修、保养上门取送车服务。

当天，E星荟用户服务平台（APP）的 "妙趣"积分商城也同时上线，与网易严选、尖叫设计合作的用户积分礼品，也吸引了很多观众现场分享与天际ME7的故事，赢得积分兑换极富设计感的品质礼品。

新服务战略："四化体系"

天际汽车董事、CMO向东平表示，我们以精准服务为核心，数据驱动为手段，用创新的数字化、AI虚拟化工具，构建全新的服务场景，满足用户全周期用车需求；通过互联网、云平台、大数据分析车主全周期生活消费行为，系统制定智能营销、客户关系管理、精细化售后服务、物流服务的内容和标准，将汽车售后服务从"被动式维修"带入了"主动式关怀"的新时代。

天际汽车首创的新服务"四化体系"，包含了智能化、全景化、极致化、社交化四个部分。

其中，服务智能化是指用户可以通过E星荟用户服务平台（APP）进行维保一键下单、维修进度查询、了解用车情况与保养建议等功能。

服务全景化是指通过数字化手段打造线上和线下的一体化服务，比如充电、保险、洗车、救援和取送车等服务。

服务极致化是指通过大数据的运算，简化服务流程，并提升客户的服务体验。

服务社交化是指用户可通过E星荟用户服务平台（app），对服务进行口碑评价，并且分享用车生活，拓展社交圈、生活圈。

当前，中国新能源汽车市场"驶入"发展快车道，"天际速度"在此大背景下依然表现亮眼。"两年前，我们完成产品、研发、智造及网络布局；一年前，在广州车展我们全球首发豪华智能电动SUV ME7；而5年内，天际将有多款车型问世，全面覆盖轿车、SUV、MPV等主要细分市场。"张海亮博士表示。

用新的互联网思维去做品牌，从而打造出更为新颖的出行生态，是此次天际发布战略的目的所在。未来，随着天际ME7的交付，以及品牌全新战略的落地，也将会积极推动中国智能电动汽车事业的发展。