对话一汽丰田：经销商都在为“多拿车”而努力丨汽车商报

11月22日，广州车展首日，一汽丰田携全新RAV4荣放、全新第12代卡罗拉、全新旗舰亚洲龙AVALON等TNGA车型以及2020年即将上市的首款纯电动车奕泽E擎亮相广州车展，对外展示了一汽丰田过去10个月时间里的成果。

统计数据显示，1-10月，一汽丰田累计批售597842台，跑赢大盘十个百分点，市场份额达到3.7%，同比提升0.5%。“按照我们的年度计划，到10月份已经顺利完成销量目标的82%，年底达成全年目标没有悬念。”一汽丰田汽车销售有限公司总经理田青久进一步解释，一汽丰田不只是完成了数量，营销质量同样优秀。

一汽丰田汽车销售有限公司总经理田青久

据田青久介绍，目前一汽丰田经销商店头库存不超过0.7%。这意味着，在车市整体下行、其它品牌都在为了减库存而苦苦寻找办法的时候，一汽丰田经销商的很多经销店却在为多拿一点车、拿一点资源而努力。一汽丰田为何能在“寒冬”中逆势上扬？或许在一汽丰田过去一年在产品、技术、服务和营销等领域，能找到些许答案。

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产品：经典+重磅车型 加快品牌升级之路

面对2019年中国车市持续疲软的市场大势，一汽丰田延续“增量为本、节奏为先、结构为王”的营销指导方针，以十分鲜明的节奏，分“春、夏、秋、冬”四季投放了多款重量级新品，丰富产品矩阵的同时，再一次实现了品牌的颠覆性跨越。

其中，全新RAV4荣放作为全年收官者，以“Robust强悍、Accurate精准”驾乘理念，以远超同级的产品实力定义重新SUV未来方向，这款车在TNGA-K平台越级开发，在动力、驾驶、乘坐等多个方面实现了商品力的飞跃。截至车展前夕，全新RAV4荣放订单已经超过3万辆。

作为拥有辉煌历史的丰田经典车型，卡罗拉全球销量已经突破4700万台。今年8月，全新第12代卡罗拉惊艳登场，其在TNGA架构下实现“造型、动力、驾控、安全、智能”五大方面的整体提升。

今年年初，新旗舰亚洲龙AVALON凭借大胆、突破、不妥协的精神，以“双极Premium”为研发理念，在设计、效率、行驶、安全和科技方面实现五大极致追求，为用户带来绝佳体验，树立了行业新标杆。9月底上市的亚洲龙AVALON 2.0L汽油版，凭借其诸多产品优势满足消费者多样化的用车需求，在丰富亚洲龙AVALON产品线阵容的同时，覆盖到了整个B级车市场。

说到亚洲龙，田青久心有感慨：“对整个亚洲龙AVALON车型，我想说的是两个唯一，第一个作为旗舰车型来说它是首款售价进入20万之下的车型；第二个是它的高价值售后服务政策。”据了解，亚洲龙燃油版享受4年10万公里的免费保修和免费基础保养，混合动力版车型，电池享受8年20万公里的保修，也因此成为价值20万以内唯一享受如此高价值售后服务政策的车型。

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技术：TNGA阵营不断丰富 电动化战略快速落地

今年以来，从3月份的卡罗拉双擎E+、亚洲龙AVALON，到8月份的全新第12代卡罗拉和10月份的全新RAV4荣放，以及今年夏天上市的威尔法双擎VELLFIRE HYBRID和去年的奕泽IZOA，都是TNGA架构的新产品。

据一汽丰田汽车销售有限公司常务副总经理水谷雅史透露，预计到2020年，占据一汽丰田整体销量的90%都是TNGA车型，“一汽丰田将通过两年的时间，实现商品阵容的全面革新和提升，实现行驶性能，节能性能、环保性能的大幅改革”。

为了支撑更多TNGA新车的导入，一汽丰田将在两个方面进行改善：第一是改良工厂的整体生产流水线，第二是优化丰田的TNGA体系。

水谷雅史表示，TNGA架构下的产品带来了前所未有的造型设计、前所未有的动力革新、前所未有的驾驶乐趣、前所未有的极致安全，给消费者带来前所未有的驾乘体验。未来TNGA架构下的车型将会更加丰富。

一汽丰田汽车销售有限公司常务副总经理水谷雅史

电动化战略方面，奕泽E擎作为即将上市的一汽丰田旗下首款纯电动车，将于2020年正式推出。水谷雅史说到，在丰田的电动化战略中，中国市场尤为重要，奕泽E擎是针对中国消费者专门开发，将在保持传统TNGA架构车型良好的行驶性和乘坐舒适性基础上，使用通过HEV培植的电动化核心技术，实现了“可靠性、安全性、耐久性”。

“丰田的电动化车型的阵营包括目前的HEV，PHEV、FCEV，以及未来的EV车型，我们会构筑这样一个丰田的电动化车型阵营，截止2020年丰田将会面向全球全面导入电动化车型。在一汽丰田的整体车型阵营里面，奕泽E擎车型将会担当重要的角色。”水谷雅史说。

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服务+营销：客户第一践行“致真 至极”品牌口号

加快产品投放步伐的同时，一汽丰田秉承“用户第一”的经营理念，从售前到售后，致力于为客户提供最满意的产品和最贴心的服务。正因如此，一汽丰田赢得700多万用户信任，连续四年、累计五次获得丰田服务全球表彰金奖。此外，今年品牌蝉联中国质量协会售后服务满意度合资品牌第1名的佳绩，成为合资汽车品牌中的翘楚。

产品布局全面升级和品质服务不断提升的背后，是品牌在营销领域的长期深耕与创新。营销3.0时代的到来，如何与新生代消费人群沟通成为车企的一大课题。一汽丰田以“致真 至极”品牌口号为指引，制定了“增量为本、节奏为先、结构为王”的整体策略，同时坚持科学合理的供需和透明的分配管理等营销策略，最终实现了销量逆势增长。

新车营销方面，一汽丰田以“春、夏、秋、冬”为节点导入新产品，并将每一款新品的上市活动做出特色。例如春季新品发布会创行业之先、全新第12代卡罗拉以《My Way》诠释“为爱行我路”的上市主题等；保客营销方面，品牌通过打造官方会员俱乐部——丰享汇、组织大区车主活动，以及在金融保险平台加推新项目等举措，不断完善以“安享管家计划”为核心的业务链服务。

数字营销方面构筑和完善联合运营平台，实现全网流量聚合、销售线索的全程可视化管理，覆盖含新车售后价值链在内的业务板块。

“通过这些新车销售和售后服务，无论你是在购车的环节还是在用车的环节，进一步体现出“致真 至极”的精神，加强用户的一个美好的体验。”田青久说到。

此外，一汽丰田长期以来坚持以“安全、环保、育人”三大支柱为中心，积极开展社会公益活动。“小手拉大手”“雪豹守护行动”“梦想之车”全球儿童绘画大赛等活动收获良好社会反响，同时吸引了更多人加入公益行列。