【车展专访】广汽本田刘朝明：创想生活，多维度提升用户满意度

刘朝明：大家下午好，我是广汽本田第一事业本部销售部 刘朝明，首先祝“有车以后”五周年生日快乐，也祝福有车以后的广大的网友越来越幸福。

陈湘：您也应该看到了这两张海报，这边跟您简单介绍一下有车以后目前两个评测体系，一个是针对新车做的专业评测体系，是八大项目，和一百二十个小项目，包括续航、油耗和空间等等；第二个评测体系是SUV越野性能的评测，这是我们有车以后全球首创的可量化的评测体系，因为有对坡度这方面的评测。接下来进行提问环节，请介绍广汽本田在本次广州车展的参展阵容？

刘朝明：首先介绍一下我们广汽本田参加本届的广州车展主题是“共创下一个梦想”， 携广汽本田、广汽讴歌旗下全系产品重磅亮相2.2号馆广汽Honda展台，包括即将上市的全新中级SUV皓影、广汽本田首款纯电动SUV VE-1，以及其他多款热销车型。以梦想为核心来打造的一个年轻、时尚、创新的梦想枢纽，整个展区以场景式的环境和沉浸式的体验为主，让用户体验出人与人、人与车的一个重要的连结，希望广大用户在欣赏我们全新产品之余，也能够在主题区体验我们众多前瞻性的技术，希望通过互动体验，让广大顾客更深入的了解我们的品牌魅力和服务。

陈湘：2019年整体车市下行，但广汽本田各领域表现亮眼，想了解一下2019年广汽本田目前销量情况？

刘朝明：正如主持人所说的，近两年整个中国的汽车市场环境是比较严峻的，在这样的环境下，广汽本田的所有产品在各自的市场应该说表现还是相对可以的，1到10月份广汽本田累计销售63.8万，这是一个比较好的销售数据，相信在今年剩下的两个月，通过广汽本田全体同事以及全国所有经销商伙伴的共同努力下，非常有信心能够完成今年的销售目标。

陈湘：此次车展上，广汽本田全新皓影无疑是媒体和消费者关注的焦点，请介绍一下产品主要亮点？未来这款车的销售预期是怎样的？

刘朝明：应该说皓影是广汽本田品牌打造的全新产品，这款车搭载了全球超高效率第三代本田混动系统，将全球最先进、最受好评的技术，最大程度的应用到这款产品上。同时，为了符合年轻人对潮流外观设计的诉求，也特别推出了彰显个性的版本，希望能够让消费者充分传递出内在的产品理念。

皓影所在的汽车市场里面竞争是日趋激烈的，环境也是非常的严峻，我们希望通过刚刚所介绍的皓影所拥有的产品力，能够在这个市场站稳第一梯队，在这样的基础上再慢慢的、不断的发展壮大。

陈湘：您如何看待2020年整体车市情况？广汽本田接下来的新车规划是怎样的？

刘朝明：基于这两年整体汽车市场的变化，相信大家感觉压力也会越来越大，面对2020年，希望能够有一个细微的增长，我觉得这种概率还是比较大的，其它方面，我相信宏观经济继续下行的压力还是在的，我也充分相信国家出台改革、稳增长的各项措施，也会推动经济。

在行业政策方面，我们预估应该不会有太大的变化，像新能源政策也会延续下去，在消费者层面，换购可能会成为购买力的主体，我们未来也会加入更多的混合动力系统，全新产品也会如期进行导入，现有的产品也会按照产品的规划来进行一个可行的换代。在这样的情况下，我们努力争取，也希望能够达到5%这样的一个增长。

陈湘：广汽本田为什么会选择这个时间点进行服务品牌升级？

刘朝明：2016年广汽本田发布全新品牌口号“让梦走得更远”，作为公司旗下的服务领域，我觉得有必要作出服务革新并推出能承接公司全新品牌口号的服务品牌。在今年7月，我们在中国销量有700万，也就是说积累了700万的粉丝，我觉得需要提供更好的服务，为他们创造更多的价值，我希望通过新的服务，继续引领，树立多年来统一形象的规范，希望带来更多的惊喜与感动。

陈湘：本次服务品牌形象升级的具体措施是什么？

刘朝明：我们全新的服务品牌口号是FUN LINK 创享车生活，主要是推进几个方面的工作，

第一个是全新高效的维修车间，希望通过提升车间的服务效率给大家更好的体验。

第二点在我们内部要有一个高品质、大数据系统的后台，能够用最新5G技术，确保我们高品质以及高精确度。

第三点我们希望能够创建智能化线上体验服务，提供便捷的服务回馈给我们的顾客，从而丰富体验。

第四点我们希望打造一个透明的服务e体化的体系，像微信预约，上门取车，透明车间以及远程线上的支付，送车上门等一系列的服务，有效的串联起来，希望客户可以足不出户就能享受车辆的维修和保养。

第五点开展粉丝圈层活动，丰富不同交流圈层的活动内容。我们举办的广本“粉丝节”，“童安计划”也是一个开始。

陈湘：由于时间关系，本次采访到此结束，谢谢您。