【汽车人】WEY来可期——李爱娜：三年笃行，让WEY“开满”大街小巷

汽车人 2019-11-20 09:40:50

“没有一个行业能像汽车这样具有自己的特性与魅力，如果没有热爱，我不可能这么自信，更不可能坚持到现在。”

文/《汽车人》邢秋鸿（微信公众号：汽车人传媒）

进入汽车行业前，李爱娜已经拥有丰富的工作经历。她曾涉足服装、快销品等领域，担任过人力资源经理，还曾负责销售和培训……但提到汽车，她用“充满魅力”去形容。

初见李爱娜，她身着深蓝色连衣裙，干练的及肩短发与细尖高跟鞋没有让人觉得疏离；自然浮现的笑容，流露出属于南方女子的温婉。表面上看，她是冷静沉着的知性女子；实际上，她的内心有一团火，遇到汽车时就会点燃。

“没有一个行业能拥有汽车这样的吸引力，一旦入坑，你就会离不开它。”这是一种近乎疯狂的热爱。“其他行业并不像汽车，在销售完成后还需要跟客户保持5年甚至10年以上的联系。这才是汽车销售最具魅力的地方。”

这种热爱，使得李爱娜在身怀六甲时还坚持选择接受新建WEY品牌店的任务；这种热爱，使得她不论多晚都要坚持解决好用户的诉求；这种热爱，使得她将工作的位置放在生活之前……

在接触WEY之后，李爱娜经受了很多难以想像的困难，也有很多次闪现放弃的念头。可是，WEY坚持做中国豪华SUV的情怀，让李爱娜对汽车行业的热爱更加高涨。也因为与WEY惺惺相惜，她咬着牙挺过一个又一个难关。

挑战还在继续，但在李爱娜眼中，只要热爱，坚持就不是难事。她想看着WEY“开满”长沙的大街小巷。

感恩苦日子

2016年广州车展，李爱娜的朋友圈被这样的一句话刷屏了——“以己之姓，刻下烙印，是承诺，是担当”。那时，她被WEY做自主高端的决心与情怀所感染：能够用自己的姓氏命名，是怎样的信念？她心里想。

那时，她还没有意识到，自己即将与这个新生品牌命运相连。

2017年4月1日，怀着第二个女儿的时候，李爱娜接到集团调令，要求她去负责新建长沙有道WEY团队。是否接受？于她而言是个艰难的抉择。毫无疑问，这是一个证明自己的机会，勇于担当且不愿服输的她，并不想让机会从手中溜走。

当时，李爱娜所面临的挑战却不是一句话所能概括的：不仅需要克服孕期身体的不适，还要在没有店面、没有员工、没有库存、“没有公司”（短时间无法完成注册）的情况下，组织开展销售工作。但是，她仍然选择接受这份代表着信任与压力的任命。

厂家在了解到长沙有道WEY 4S店的情况后，主动为他们提供了位于万达广场的展厅，那里后来成为她和5人团队的临时基地。虽然没有自己的门店，但VV7自身的产品实力以及厂家对于服务的承诺，使得VV7在长沙“发布会”一举获得了21辆订单，打响了WEY在湖南省的第一枪。局面由此而打开。

那段时间，挺着大肚子的她一边跑卖场、抓销售，一边跟进店面的工程进度，晚上还要处理因无法准时交付而导致的客户抱怨……那些像陀螺一般不停旋转的日子，一直持续到她临产。

2018年1月13日，长沙有道WEY正式结束了“店中店”的日子。尚在哺乳期的李爱娜也第一时间返回到一线——在“新的战场”，她就像重装披挂的将军，总是冲在前面，与同事们并肩作战。

从决定接受调令、筹建长沙新店算起，不知不觉中，李爱娜已经陪伴这个品牌走过了两年多的时间。这一路，她是见证者、陪伴者，也是参与者。不过，不论遇到什么，李爱娜都不曾动过放弃的念头。

她对未来有着无限的憧憬与想像，她相信只要努力，终会抵达……前路还很长，她与WEY彼此吸引越走越近；她被WEY不顾质疑、积极向上的精神所感染，被WEY不达目的誓不罢休的信念所影响……她与WEY一样，是在中国汽车产业中奋不顾身的追梦人。

“打造一家有温度的4S店”

长沙有道WEY 4S店成立，并没有让李爱娜有时间喘口气，哺乳期毅然返岗的她，遇到2018年激烈的市场竞争。从增量来看，市场还处于上升时期，但终端价格战愈演愈烈。一个刚建成的4S店，没有客户基盘、没有当地影响，怎样才能在竞争中生存，将WEY品牌做好？这个问题始终萦绕在李爱娜心中。斟酌再三，她决定将重点放在经营客户，先建立WEY品牌在长沙当地的口碑。

采访当天，李爱娜虽然看起来神采奕奕，但哑哑的声音透露出她的疲惫。她说，昨晚又失眠了。她的失眠大多与客户需求有关，“我的目标不是业绩，而是客户”，她说：“不论什么时候，只要接到客户的电话，我就会一直牵挂着，直到完全解决。”昨晚便是如此。在她这里，客户比自己的生活更加重要。“客户第一”也是长沙有道WEY 4S店所有员工必须遵守的铁则。

2018年，以WEY品牌车友会为支撑，李爱娜着手成立了“长沙WEY道车友会”，免费为车友提供自驾游、婚庆服务，组织钓鱼、射箭、马术小分队等等，但凡能让WEY产品在路上跑起来的活动，团队都积极尝试。

李爱娜本人也成为VV5车主，并以这一身份融入到车主群体中，了解消费者心中的诉求。除了以俱乐部形式将客户进行分类管理，他们还会定期举办涵盖各个领域的多元服务，例如法律咨询、家庭医生等。

在李爱娜的店里，只要客户提出了诉求，都会被尽力满足。曾经，一位驾驶技术不佳的女用户购买了VV7，为了帮客户尽快熟悉车辆，也为客户未来的安全驾驶考虑，李爱娜专门安排销售人员，陪着这位客户练了三天车。“我们不会拒绝客户的要求，只要提出的，都会在我们能力范围尽量满足。”

除了常规的活动，店里的很多地方都体现了女性领导者的细致。干净整洁的儿童游乐区里摆放着各种各样玩具以及动画光碟，有专门人员对孩子进行看护；刚刚步入顾客休息区，就会有服务人员将茶水送至客户手中。

凡是耕耘，总有收获。在长沙，WEY品牌已经稳稳站在15万-20万元价格区间内——这一原本是合资品牌的市场现在已被WEY抓在手中。长沙有道WEY 4S店，老客户转介绍的销量占比达到20%。这一数据要比很多经营多年的老店还要高，口碑营销渐成优势。对于一家刚成立两年多的4S店来说，这不仅意味着销量，更意味着这家店有着良好的客户满意度。

“我们的团队有一个目标，就是将长沙有道WEY 4S店打造成最有温度的4S店。”李爱娜说。在这里，利益不是惟一，而是将情怀、温度、理想融入其中，就如WEY品牌一样。这样才更为丰满、更为独特。

工作中，没有性别之分

不可否认，在职场的天平上，女性总是处于弱势的一方，尤其是在男性为主的汽车行业。作为一名职场妈妈，亦是一位管理者，李爱娜所要面对的压力超乎想像。

她已经在尽力做到完美，却总是无法平衡所有身份。从下属的角度看，李爱娜是一位身体力行的领导，带领团队在激烈的市场竞争中冲锋陷阵；从客户的角度看，李爱娜是一位尽职尽责的服务者，但凡跟她说过的事情，必会得到解决；从女儿们的角度看，李爱娜难说“称职”。

全身心扑在工作上，猛然回过头才发现，大女儿已经成长到并不需要她每天陪伴的年纪。时间就像一列呼啸向前的列车，不能停止也不能后退，这也成为她内心的遗憾。二女儿出生后，她希望有所弥补。只不过，一旦有了工作，她还是会冲锋在一线。

“我虽然是女人，但工作中是没有性别之分的，别人不会因为你是女人而降低对你的标准。”李爱娜对自己有着很严苛的要求，既然在这个职位，就不能做得比别人差。对于一个女性，这意味着，她必须付出更多，才能不辜负用户的信任，才能证明自己的价值。

“我现在最不够的就是时间。”李爱娜笑着说。只不过，笑容背后藏着很多无奈。我们知道认真负责的她还是会将时间优先安排给工作。

努力的母亲也给孩子们潜移默化的影响，女儿们经常对李爱娜说：“妈妈，你是最棒的。”丈夫和父母也为她工作提供了最大的支持。“现在我们全家都是WEY的粉丝。”在WEY品牌伴随下出生、成长的二女儿小米已经两岁了，她已经可以一路小跑到车库，熟练地从众多车辆中认出妈妈的VV5，李爱娜看着女儿坐在自己服务并从心底认可的品牌车型中，欣慰油然而生。

眼下，李爱娜肩上的担子越发沉重。2019年的汽车销售市场流行着这样一句话：今年是过去五年以来最差的一年，也将是未来五年中最好的一年。这句话可以有很多种理解，乐观如李爱娜却说：“要把今年当作最好的一年。”

与其花时间担忧以后，不如抓紧时间做好现在。目前，她正紧锣密鼓地培养团队，修炼内功。“有WEY的产品实力以及精准定位，加上有道的稳健经营，我们坚信所有困难必将会被克服。”

“不管前方的路有多苦，只要方向正确，即使道路崎岖，都比站在原地更接近幸福。”

后视镜中，街道和车辆不断后退直至消失，VV5上播放着她喜欢的音乐。在路上，只要偶遇WEY品牌的汽车，她都会由衷地感到自豪，即使这辆车不是出自她的店里，她仍然会向短暂鸣笛或是双闪示意。只因为，它是WEY。

对于WEY的归属感，让她更希望看到这个品牌在长沙、在湖南、在全国遍地开花。对于WEY的归属感，让她相信，跟随这个积极向上的品牌一定会收获最好的结果。我们也期待着，她与WEY创造出更加精彩的故事。（文/《汽车人》邢秋鸿）【版权声明】本文系《汽车人》独家原创稿件，版权为《汽车人》所有。如需转载，转载方必须与“汽车人传媒”（邮箱：qcr007@126.com或电话：010-63135250）联系，获得同意取得转载授权，否则必将追究法律责任。敬请关注“汽车人传媒”公众号（qcr0505）。

编辑：大华

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