门店小参谋丨门店如何开好早会、晚会？

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作者：马奔 

注：文中老王指海宝养车临沂店王勇

首先，日常工作的重点就是保障目标的实施。把会开好，做好总结，是店长管好门店的日常。在选拔和培养阶段，“值班组长”需要学会：开早会和晚会，做好月工作总结。

而如何开好早会，老王分享了4点经验：

1.早会主要是提高精气神，店员要轮流讲故事。

2.安排一天的工作，人员分工要明确。

3.散会后检查卫生，安排卫生值班人员去做。

4. 早会15分钟内开完。

其中，安排一天工作的时候，“一定要问问有没有要交付的车，什么时间交车，有几部车的事情急需当天处理”，责任落实到人，当天的事情当天处理完。

而聊到早会为什么要讲故事？老王说：“讲故事可以提高员工的精气神，目的是让第2个人出列，看看台下的人，他讲的故事有谁愿意听”。晚上的时候值班组长，要给今天讲故事的员工做沟通，“他讲的怎么样，大家有谁在听，效果怎么样”等等。

老王接着说：“台下人的脸面就是台上这个人的水平，他站在台下面看不到，只有换位一下，才能看到”，目的是为了让大家学会换位思考。

而晚会的核心就两件事：总结当天的工作，安排明天的工作。

其中，总结完当天工作，老板要去问问值班组长：“当天重要的事情处理好了没有？怎么处理的？客户满意度怎么样？”。如果他有些问题拿捏不准，建议老板的做法是：先看他处理的对不对，然后再给他个处理方案，这样有利于他的成长。“想拔苗，就要给施肥”。

同时，要想安排好明天的工作，重点是“要回顾一下当天重要事情的处理进度，还有哪些事情没处理完？如果是客户问题，是哪些类型的客户，准备怎么处理？”

其实，开好了每天的早晚会，周会要怎么开也就很容易上手了。而能否「站在更高的高度去看店里的生意」，培养阶段值班组长要学会做「月总结」。

「月总结」的核心是：总结一下一个月4周的情况，月初安排的事情是否处理好。

老王说他的经验里，做好「月总结」其实就3句话：

第1句话：“第一周的工作安排，第2周处理了没有，第3周还有哪些事情没处理，第4周还有哪些新的工作？”

第2句话：“一个月来你处理了几件事情，员工的目标完成了多少，计划还差多少”

第3句话：“下个月的初步计划是要安排几项工作，哪些是重点工作，落实到哪些人身上“

“事情要少，多了他们记不住，越少越好”，老王补充道。