认真做“用户体验”，2019别克关怀体验日在重庆举行丨车业杂谈
无论哪个行业，“用户体验”都是永远绕不开的话题。而关系到用户体验的无非两点，一是产品，二是服务。不同的产品，如果品质差不多，想要和对手拉开差距，服务就至关重要了。
11月9日，上汽通用汽车别克品牌“2019别克关怀体验日”活动在重庆火热进行。作为别克品牌倾力打造的服务体验平台，“2019别克关怀体验日”以“超级车主 智享体验”为主题，打造了一场别开生面的“沉浸式数字化体验”。
此次体验日，别克品牌为车主们精心准备了尤克里里制作、互动拍照区留影、精品体验等有趣的娱乐互动项目。而作为体验日的主要环节，现场设置了数字化保养及新能源车服务体验区、未来保养体验区、超级车主体验区、超级技师车辆养护体验区、纯正配件体验区、智享体验区，共计六大主题区域——吸引了众多别克车主们进行体验。
在数字化保养及新能源车服务体验区，车主们通过iBuick互动触摸大屏，体验了iBuick的各项便捷功能与设计。iBuick是别克官方移动出行APP， 主要功能有车联网、用车服务、品牌资讯和会员活动等。通过这个APP，能够轻松实现维修保养预约和充电桩寻找等功能。
通过iBuick，车主能够实现预约维修保养、经销商上门取送车、维保进度查询、远程观看维修过程、了解用车情况与获取保养建议等服务。
针对新能源车型，iBuick也推出了新功能，客户可以在“新能源商城”板块在线订购新能源车，新能源车的用户也可通过iBuick一键查找充电桩，并支付充电费用，非常便捷。
在未来保养体验区，车主们现场模拟体验了iBuick经销商快速通道预约保养和关怀出行两大功能，领略了“足不出户”的保养新体验，就像在家里网购一样，轻松、方便。
在超级车主体验区的互动屏中，别克车主们化身漫画主角，摇身一变成为别克超级车主，感受别克品牌优质高效的维修保养服务。此外，别克品牌还让车主们通过各种保养互动体验项目（如轮胎、发动机保养），进一步感受别克售后维修的专业程度。
近年来，在汽车服务智能化、数字化的大趋势下，别克品牌与时俱进，不断加大售后服务力度，提升智能化服务水平。目前，别克品牌旗下所有“国六”车型，都可享受发动机、变速箱等主要零部件8年或16万公里的超长原厂质保服务。
在新车方面，无论是全新一代昂科拉GX和昂科拉、全新一代昂科雷，还是即将推出的昂科旗，都将智能互联作为其主打卖点。在车联网领域，别克发布了eConnect 2.0互联技术，新增支持全新卡片式人机交互界面、OTA远程升级、虚拟钥匙、自定义语音唤醒、微信音乐及位置下发、车队等车联功能，年内还有望打通车内支付平台、智能家居平台以及全新的语音助手。
面对消费者不断个性化、多元化的需求，未来，别克品牌也将继续稳固自身服务优势，为用户打造移动互联时代专业、高品质的服务体验。
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