粉丝齐聚致敬百年华诞 雪铁龙以用户为中心扬帆新百年

10月27日，东风雪铁龙在成都神龙工厂举办了雪铁龙100周年中国粉丝节，来自全国各地的300名粉丝、车主和媒体们齐聚蓉城，庆祝雪铁龙百年华诞，致敬品牌百年历程。东风雪铁龙组织了多样的庆祝、粉丝互动活动，并推出了百年臻享版SUV云逸，宣布将在全国全面启动“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺的试运行。

1、不平凡的历史

一百年前创建于法国巴黎的雪铁龙品牌始终大胆创新，以用户为中心，致力于成为行业舒适标杆品牌，至今已遍及世界上90多个国家，累计销售超过5000万辆汽车，在中国拥有300多万用户。雪铁龙多年蝉联WRC总冠军，在世界赛场上已取得了102次冠军，是全球收藏家最多的汽车品牌之一。

1919年，雪铁龙TYPE A问世，开启了品牌的辉煌历史。它是欧洲首款工业化生产的车型，也是欧洲第一辆整车交付的量产车，还是法国第一款面向普通消费者设计的大众价格的车型。雪铁龙是第一个开辟试乘试驾先河的品牌（1919年），第一个在凯旋门做高空广告的品牌（1922），第一个在埃菲尔铁塔做广告的品牌（1925-1934），第一个借助机械力量横跨欧亚大陆的品牌，第一个研制“前轮驱动”汽车Citroën Traction Avant、开启了现代汽车工业的新方向的品牌……

在过去的100年中，雪铁龙创造了不胜枚举的历史传奇。

 

2、纪念版上市

为了庆祝品牌诞生100周年，东风雪铁龙安排了一系列庆祝活动。在粉丝节当天，东风雪铁龙特意推出了云逸百年臻享版。

云逸百年臻享版在230THP自动互联网逸智版基础上升级，搭载230THP+6DCT全新一代动力总成，满足国六b排放标准的同时带来领先同级超低的5.3L百公里油耗。新车增加了胎压检测、定速巡航功能、3.5英寸彩色液晶仪表等多项高感知实用配置以及百年臻享版专属内饰套件。作为汽车界舒适标杆的雪铁龙，云逸百年臻享版基于雪铁龙领先舒适理念打造，同级领先的2655mm轴距保证了舒适宽敞的驾乘空间，后排27°保护脊椎座椅给予后排乘员同级最佳的膝部空间，AliOS斑马智行系统提高了驾乘人员用车的舒适性。售价为13.68万元，加量不加价。今年购置该款云逸车型，还可以享受购置税全免现金礼、斑马互联系统基础流量免费礼等优惠，品牌诚意十足。

云逸百年臻享版的上市使东风雪铁龙SUV家族百年臻享版车型矩阵变得完整。

3、全新的服务承诺

“汽车厂商销售的不只是产品，还有服务。”安德烈·雪铁龙先生曾提出。这一理念一直贯穿在雪铁龙的发展历程中。

从1920年雪铁龙开始在全法国建立备件库，之后创立欧洲第一家消费信贷公司—Sovac，提供购车分期付款服务，到1925年在法国发展销售网络，其数量从1919年的200个增加到1925年的5000个，这一切举措都围绕让用户能轻松拥有雪铁龙、享受雪铁龙贴心的服务展开。这种以用户为中心的品牌理念，无论在法国本土还是在中国市场都得到了传承。

东风雪铁龙1996年创立了国内第一家国际标准4S店，1998年在国内首推四季客户关怀服务行动，2004年推出“家一样的关怀”服务品牌。东风雪铁龙多次荣登J.D. Power SSI榜首，位居售时、售后满意度前三甲。

继今年成都车展上东风雪铁龙在国内率先推出了7天包退换的全新服务承诺，在粉丝节活动当天东风雪铁龙总经理任光正式宣布，从11月份起，雪铁龙“家一样的关怀2.0”品牌全新的服务承诺将会在全国正式启动试运行，让全国所有的用户在买车、用车、养车、修车的全过程享受“专业、诚信、安心”三方面的服务升级。

4、让粉丝引以为豪的活动

当天东风雪铁龙还安排了其他丰富的内容。在工厂参观环节，记者和粉丝一同探秘PSA全球新一代标杆工厂——成都工厂，通过近距离接触现代化的生产线、解密造车工艺，亲眼见证了东风雪铁龙用品质保障舒适。

在随后的试乘体验环节中，嘉宾们亲历新车下线的13种专项严苛质量检测，直观感受东风雪铁龙对舒适的超高标准。

在法式下午茶、趣味车模涂鸦、WRC遥控赛车等环节，不少粉丝携带孩子共同参与，度过一段开心时光。一位忠实铁粉在体验后表示：在这里，“舒适”不仅仅是一个词汇，更是一种理念，是通过品质与科技共同作用下的一种直观触感。

东风雪铁龙给粉丝的最后一大惊喜是致敬品牌百年无人机表演。当晚，在成都的天空上数百架无人机划出“雪铁龙LOGO”、“HELLO成都”、“埃菲尔铁塔”、“雪铁龙喷气式飞机广告”以及“概念车19__19造型”等形态，以致敬1922 年凯旋门雪铁龙高空广告及1925-1934年雪铁龙点亮埃菲尔铁塔的营销壮举，及展望品牌的未来。在现场300多人的见证下，整个粉丝节在最高潮收尾，画上了圆满句号。

在当天与多位粉丝的沟通交流中汽车立体声出品人真切地感受到了粉丝对于雪铁龙品牌发自内心的喜爱和赞叹。

 

汽车立体声以为，当下市场遭遇寒冬，雪铁龙如何呵护好其300万车主，以真情实意为他们服务，让部分车主重拾对品牌的情感链接，让粉丝们更喜欢这个品牌，进而感染身边的人尤为重要，做好口碑营销也许会对东风雪铁龙的销量提升发挥作用。

 

“我们更希望润物细无声地通过一次次落地的承诺让我们的用户感受到我们的承诺是真实的、可信的。”

“雪铁龙特别在意老客户，希望买我们新车是由于老客户的口碑带来的，我不希望我卖出新车是因为看到我们的促销广告，这个车便宜。“

事实上，当东风雪铁龙总经理任光和副总经理萧逸飞在提到“家一样的关怀2.0”及以用户为中心的产品、技术及服务承诺时，汽车立体声出品人感受到了他们对客户的真诚与脚踏实地的行事风格，相信只要不忘初心，以用户为中心，立足用户需求，百年雪铁龙定能开启辉煌的第二个一百年。

5、高层专访摘要

在当天下午的高层专访环节中，东风雪铁龙总经理任光、东风雪铁龙副总经理萧逸飞回答了记者的提问。以下是专访的内容摘要。

东风雪铁龙总经理任光

东风雪铁龙副总经理萧逸飞

在回答如何跟粉丝、媒体以及消费者一起庆祝这个品牌的百年华诞时，任总说：“因为今年大家都知道是雪铁龙100年的生日。它诞生于1919年，中国市场作为雪铁龙重要的细分市场，应该说我们要承接一个全球品牌百周年庆的内容。所以我们今年从产品、服务、技术，包括我们线上线下的活动，都做了全方位的部署，而且我们也把中国的媒体朋友邀请到法国，参加我们全球总部在法国做的活动，包括收藏家的活动和今年所有的展示活动。”

“在中国市场，首先是我们在产品上，我们从上海车展开始就陆续发布百年款车型，无论是外观、内饰，尤其是配置上，做了全方位的升级，我们想把它们作为品牌的百年礼物送给很多的消费者，也得到了很多用户的认可。”

“在技术上，今年国家提出了新的政策要求，我们也迎合了国家的要求，在国六配置上做了全方位的升级。我们通过变速箱的升级，包括匹配的230THP+6DCT全新动力总成，实现了“三升一降”，在我们的扭矩和交互系统上都实现了大幅度的提升，同时在油耗上也有下降，这也是我们从技术上对于这个品牌的消费者的回馈。”

“第三个方面就是像今天的这次活动，我们也作为一种新的方式，邀请来自全国各地的消费者和媒体记者。今天我们的活动可以理解为线下活动，更是一种交流，大家看看自己喜爱的品牌是什么样的，传达的理念是什么样的，这个方式是我们比较希望的，也是我们以后会坚持的方式。”

“另外刚才提到了服务升级，在服务升级方面，今年我们在成都车展宣布了‘家一样的关怀2.0’服务承诺，这个承诺我认为有两点是我们的初心和出发点。第一，现在中国社会也在打造诚信的社会环境，我们也希望通过品牌的行动为社会诚信添砖加瓦，所以我们在诚信方面做了很多努力，包括七天退换车，很多超出国家三包法定范围的承诺，这是希望展现给东风雪铁龙粉丝的，这与我们母公司神龙公司是保持同样的方向，希望成为让人信赖的汽车企业。第二个比较重要的，就是我们这次作出的服务承诺应该是实实在在的，我们没有把很多套路放进来，我们是围绕用户购车和用车方面的痛点，包括维修透明，包括维修时长，包括收费的公平公正，从这些方面总结了八个角度。我认为这一系列的动作，从产品、技术、服务，包括我们的传播方式、沟通方式，也都表现在我们这个品牌在这些方面的想法。”

 

在谈及粉丝的意义时，任总回答：“今天到场的大概有将近200多位粉丝，这200位粉丝应该说几乎90%以上都是，要么是拥有多台雪铁龙，要么是多次购买雪铁龙，要么就是向亲戚朋友推荐雪铁龙的忠实铁粉。粉丝们真正表现了对品牌的热爱，而且对品牌有深刻的个人理解，这是非常难得的。我在雪铁龙工作了20年，我觉得通过他们的沟通，他们的对话，我还能够对雪铁龙有更深的理解。所以我觉得从粉丝的角度，不仅他们是我们的粉丝，我也是他们的粉丝，我们是相互支持的关系。”

 

萧总在回答雪铁龙在中国市场的未来规划时表示：雪铁龙将开始着重进行轿车家族的推陈出新。从2020年到2022年，每年都将不断推出轿车家族的新产品，让整个轿车家族更新换代。这些新产品将会迎合中国客户的喜好和中国市场的需求。

 

关于2019年东风雪铁龙战略的转型和调整，任总表示，2019年东风雪铁龙品牌的战略调整围绕着品牌百年这个中心，聚焦车型和品牌两个方面。他表示，在产品转型过程中也会遇到一些新的外在因素和困难，也曾感到痛苦，但这是为了应对目前整个汽车市场的时尚化、年轻化而必须要做的事情。作为合资品牌，随着豪华品牌下压，自主品牌上涨，东风雪铁龙将围绕合资品牌的角度，从产品上持续坚持打造成为行业标杆的品牌方向，同时建立更好的未来衔接性。

 

针对雪铁龙在电气化方面的动作，萧总表示，雪铁龙有新能源产品的规划，不久后，将展示一款SUV电气化新车型。在接下来推陈出新的轿车产品上，也会看到电气化的相关配置。

 

在车机系统和物联网方面，任总介绍，云逸搭载了符合互联网SUV概念的斑马系统，是一款非常独特的SUV。未来，雪铁龙在智能网联这条路上将继续进行新的探索，包括与华为合作、自身产品的技术升级等等。

 

当媒体提出“八项关怀措施缺少对老用户的关怀”时，任总诚恳地说：“其实我们的服务升级更多是针对老客户的，包括更多体现在如何让老客户有一个安心的用车感，因为我们品牌想要打造成行业的舒适标杆。雪铁龙特别在意老客户，我们特别希望买我们的一台新车是由于老客户的口碑带来的。我不希望我卖出新车是因为看到我的促销广告，这个车便宜，这个车怎么怎么低价，我不希望这样。”

“如果这个车的配置和性能吸引我，同时我身边雪铁龙的车主又能告诉我，用车状态下是非常舒适非常安心的，他们给我所有的服务是专业的是诚信的是安心的，这是我最希望达到的。所以我们做的一系列，包括我们以后的沟通方式、沟通环境，也一定会越来越倾向于如何建立老客户和我们顺畅的沟通桥梁、沟通渠道，以及如何真正赢得老客户对我们品牌的信任，我们希望给大家带来舒适，不仅仅体现在产品上，我们更多是追求体现在心理上，这就是我们东风雪铁龙的硬目标，我希望在行业树立这样的影响。”

 

在被问到中国市场能不能引入雪铁龙的先进技术——尤其是赛车方面的技术——时，任总指出，其实现在国内的产品就已经融合了一些雪铁龙的先进技术，比如C5，它的安全感高，不颠、不飘，其中就有着赛车的底盘基因。未来，新车型将融合更多雪铁龙的优势基因，包括在造型、功率、扭矩、加速性能等各个方面。

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