![]()
今天我们来关注一起投诉,丰田卡罗拉称得上是世界级的“神车”。神在于卡罗拉凭借较高的质量稳定性,赢得了不错的口碑。但是,最近来自陕西西安的胡先生,驾驶着他的丰田卡罗拉上演了一场“生死时速”,他与死神擦肩而过。怎么回事呢?
胡先生在2015年10月买了一台丰田卡罗拉,虽然已经不属于质保范围内,但由于每天公里数较少,至今总行驶里程只有2.3万公里。据车主描述,在十一长假期间,他与家人驱车前往青岛旅游,在高速公路上以100KM/h的速度正常行驶,结果车辆突然出现发动机动力中断、变速箱卡死等故障。
好在车主是一名有着数十年驾龄的老司机,在出现故障的瞬间稳住了方向盘,并利用惯性将车滑行至应急车道上,才保证了一家人的安全。后来胡先生不远千里将车拖回西安的修理厂。向我的好友《参谋长说车》的茄海涛求助,希望《参谋长说车》能一起找出故障的根本原因,当技师将变速箱完全拆解后,里面的“惨状”震惊了所有人:CVT变速箱钢带发生断裂,钢带碎片散落在变速箱内的每个角落。
而由于钢带断裂导致变速箱内充满碎片和铁屑,并对锥轮、阀体、油泵等零部件造成大面积磨损,这些都无法使用需要更换,更换的费用不亚于换个新变速箱。如果按照车主所述,在没有暴力驾驶或违规操作的情况下,CVT钢带不应该出现断裂的情况,并且一般情况下钢带的寿命都超过20万公里,而胡先生的这台卡罗拉行驶里程只有2万多公里。
尽管卡罗拉CVT变速箱钢带断裂的问题并不多见,但是胡先生的遭遇绝不是个案。比如,有网友爆料,他的2017款卡罗拉行驶只有1.5万公里,便突然出现轮胎抱死、动力失效等故障。车主将车拖到4S店后,当打开变速箱后发现,同样是CVT钢带断裂,变速箱内所有零部件均遭到磨损无法继续使用。好在这位网友的车还在质保期内,4S店为其免费更换了新的变速箱总成。
对于胡先生的遭遇,目前的最新情况是,丰田的售后打来电话,说因为车脱保了,费用自理,建议更换变速箱,而对于故障原因不解释,打电话的售后口气生硬,态度蛮横。称想要维权不接受,想走法律程序请随便。品牌的口碑往往就坏在后续服务上,您看这起案例,不管问题如何,售后对车主连基本的尊重都没有,人家可是死里逃生啊!从投诉看,虽然是小概率事件,但是一些雷凌的车型也出现过同样问题,而同款双擎车型车主不用担心,双擎匹配的是E-CVT变速箱,里面是行星齿轮组结构,没有钢带,不会出现这种问题。对于这件起投诉我们也持续关注。