各价位最让用户满意的车型都是谁？售后服务谁最好？
满意度调查
Car satisfaction survey
面访23000多名真实车主，
告诉你哪些车型/品牌最让人满意。
9月19日，中国质量协会在北京
发布了2019年中国汽车行业用户
满意度指数（CACSI）测评结果。
测评选取了销量较大的58个品牌的，
187款车型，
通过面访的方式，
采访了23080位真实车主。
下面我们就来看看，
通过这2万多名车主的真实调查，
会得出哪些有趣的结论。
首先，自主品牌和合资品牌差距依然明显，
自主品牌总体满意度为78分，
比合资品牌低2分，
忠诚度75分，比合资品牌低3分。
调查还有两项很主观的指标，
感知质量和感知价值。
在这两项上，
自主品牌分别比合资品牌低了
1.9分和1.7分。
合资品牌中，
德系满意度82分，日系满意度80分，
美系满意度80分，
韩系满意度79分，法系79分。
也就是说，在国人心目中，
对合资品牌的满意度排名大致是：
德系＞日系＞美系＞韩系≈法系。
不知道您是否认同这个结果呢？
值得一提的是，
我们一直认为汽车质量在越来越好，
但调查结果却显示，
2019年以来，
新车百车故障率为95次，
同比竟然提高了14%。
也就是说，今年的汽车总体质量水平，
反而是有所下降。
最主要的新增故障，
来自于车机系统。
也就是说，虽然现在车机屏幕越来越大，
功能越来越花哨。
但其实并不好用，而且故障较多。
报告还对消费者挑选汽车时，
最看重的要素进行了调查。
结果显示;
性能好、安全性高、质量可靠性高，
品牌知名度高、舒适性高、价格便宜，
这六项成了消费者买车时最关注的。
由此可见，消费者已经越来越注重，
汽车的内在和持久性要素，
价格及外观的重要性在持续下降。
这一方面代表着消费者越来越成熟，
也显示出消费升级的趋势。
中国质量协会的这份报告，
非常详尽的列举出了
各价位区间消费者们最满意的车型。
以消费者对各品牌
在销售和售后服务中表现的满意度。
下面，范儿就附上详细的报告，
请大家作为参考。
各品牌车型用户满意度
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各品牌售后服务满意度
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各品牌销售服务满意度
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车有范儿原创，图片来中国质量协会，转载请注明出处。