别老说要“服务用户”，看看一汽-大众怎么做的

在传统的社会认知里，消费者把汽车厂家放在“卖车”这一主要立场，无论主动接受还是被动传达，消费者更多感受到的也是偏“前端”的销售部分。但一旦成为了车主，站在车主的立场上，就以“养护”为主要诉求来看待汽车厂家。此时，汽车厂家能否提供给车主优秀的服务就显得至关重要。一汽-大众作为国内领先的合资车企，有一套长期传承的售后服务品牌理念——“严谨就是关爱”，并从2017年起打造出全民性质的920服务节。

9月20日，一汽-大众第三届920服务节暨俱乐部周年庆在成都备件中心举办，《云堆汽车》也受邀参加。而去年此时，我们在苏州见证了一汽-大众客户俱乐部成立，“不仅是客户，更是家人”的理念，让车主的汽车生活更美好。此次服务节正值一汽-大众客户俱乐部成立一周年，称得上双喜临门。毕竟是为车主服务的节日，活动现场有非常多的一汽-大众客户，更有喜闻乐见的抽奖互动环节。

一汽-大众销售有限公司副总经理安立波先生致欢迎词，并向在场的来宾解读了920服务节的传承之路。安立波先生表示：“让用户满意是一汽-大众始终坚持的目标，一汽-大众服务品牌将始终践行‘严谨就是关爱’的服务理念，真正做到让用户满意！”。

一汽-大众销售有限责任公司执行副总经理&大众品牌执行总监孙惠斌先生莅临现场，为忠诚客户代表颁奖，正如孙惠斌先生所说：“他们不仅是我们的用户，更是大众品牌的忠实推广者，是卓越品牌口碑的缔造者，也是我们的家人和真挚的朋友”。

更为有特色的是，主办方将售后服务体验搬进了备件中心，也颇有趣味性的打卡签到形式，来体验各种售后服务，这些平日难以被被用户察觉的“背后工作”，也得以让人近距离感受。

三大维度实景体验售后服务

质享严谨：维修专用工具、维修工艺等零距离体验，让用户更安心更放心

优享关爱：贴心的服务 、高效的维修 、无忧的保障，让用户优享关爱

创享互联：品牌APP、客户俱乐部、Pad接车等现场体验，让用户零距离感受未来车生活。

在不同的展区，整个体验环节都配有专业人员进行讲解以及现场实操，既全方位展示一汽-大众售后服务的每个细节，更是让不懂汽车专业知识的用户一窥优质售后的“奥秘”。比如现场在演练修引擎盖时，一个个小小的仪器在就能让凹陷的部位快速复原，引得众人惊叹。同时，身处平时难以进入的备件库也让大家显得新奇又兴奋。

从这次活动的体验上来看，我们认为一汽-大众是真正想要用户或车主了解一汽-大众的售后体系实力，并加强车主对4S店以及官方售后的认同感。而现场的用户参与积极性很强，满意度很高，还真颇有属于用户自己节日的味道。