国内首推“买车7天内可退换”，东风雪铁龙为赢回客户下血本

线外邦 2019-09-10 09:33:04

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虽然现在的新车在销售之前都会经过厂家和经销商各项检测，已经最大程度避免了问题车辆的交付。但作为机械组装产品，总难免出现个别情况。一旦遇上问题车，那不好意思，你中大奖了。接下来你会面对一系列和经销商扯皮的事儿，可能你就成了厂家和4S店中间的皮球。

在目前的汽车三包法里，在三包有效期内，如果汽车修理时间累计超过35天，或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过5次，消费者可以换车；或发动机、变速器、转向系统、制动系统等同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，才可以退货。这意味着你如果购买到问题车辆，只能先修，或者先更换部件。修不好、换没用，才能退换车辆。

而2019成都车展上，东风雪铁龙发布了“家一样的关怀2.0” 全新服务承诺。提出了包含7天可退换车、交车前经过三级质量检查、维修时间超过4天提供代步车或交通费用补偿等八项无忧承诺。

东风雪铁龙“家一样的关怀2.0” 品牌全新服务承诺细则

1	常规保养2小时内完成，逾期不用付费。
2	交车前经过三级质量检查，并免费清洗车辆。
3	维修项目及变更提前告知并得到用户确认。
4	车辆更换的旧件展示给用户。
5	结算价格如高于所在网点公示价格的，按差价3倍补偿。
6	7天可退换车。
7	24小时救援服务。
8	质保期内，因产品质量问题，维修时间超过4天提供代步车或交通费用补偿。

在和媒体的交流中，东风雪铁龙品牌部副总经理萧逸飞表示，全新服务承诺将于9月6日起，正式在成都市区4S店网点首批启动。年内将陆续推广至全国范围内，厂家也会通过媒体、官网等，向消费者进行公布。

笔者认为，在八项无忧承诺里面值得关注的是，东风雪铁龙是行业内首家提出“7天可退换车”服务承诺的品牌。7天可退换车指的是，在购车7天内，因产品质量问题需要更换发动机、变速器或其主要零件的，可以在购车经销商处退换车辆。这代表着在国家三包法基础上，额外加了一道保险。如果不幸，真的在提车时，发现车辆核心部件出现问题，不用先修了，可以直接退换。最大程度降低消费者在购车环节中承担的风险。

敢于提出这样的服务承诺，一是源自东风雪铁龙对自身产品百分百的信心，二是对于消费者百分百负责的态度，值得点赞。

在东风雪铁龙之前，东风日产曾提出“品质无优承诺”，承诺自2019年4月24日到2019年12月31日期间购车，如发生特定品质问题，开具发票7天内可免费更换新车。

如今东风雪铁龙的服务承诺中，消费者在7天之内不仅可以换，还可以退车。相当于又向前迈进了一大步。可以说是目前国内主流厂商里，最替消费者考虑的服务措施。

如今的国内汽车市场，正在由产品为王的“增量竞争”进入到体系为王的“存量竞争”时代。竞争开始从单一的产品维度，上升到品牌、产品、服务以及体系力等多种维度。销售中及用车后的服务水平，越来越被消费者看重。各个厂家在这一块也有着相应的投入和政策。东风雪铁龙此次的八项无忧承诺，几乎每一项都是在行业“三包”政策基础上的一次全面升级。

写在最后

今年是雪铁龙品牌百年诞辰！近100年来，雪铁龙不仅在造车技术上持续保持着品牌独特的基因，在服务理念上，雪铁龙同样也是行业的先行者。早在1920年，安德烈·雪铁龙就提到“汽车厂商销售的不只是产品，还有服务”。雪铁龙在汽车服务领域有着多项“第一”。雪铁龙品牌是第一个提出并全面建设售后服务网络的汽车品牌，而进入中国之后，东风雪铁龙则是第一个将4S服务模式导入中国市场的品牌。