从福特领界EV开始，购买服务将成为习惯

作者：罗逸然

自纯电汽车于近年来得到井喷式发展后，围绕“里程焦虑”的主题总是能得到大量关注，并且于消费层面也被认为是政治正确。所以，我们可以看到近两年来的纯电汽车发展史很大程度上其实就是一部电池容量增长史，再加上政策对于纯电汽车续航里程的相关补贴，更是为车企不断升级续航里程推波助澜。从两年前的300公里，到去年的400公里，再到今年的500公里，纯电汽车的续航里程增长肉眼可见。

不过，与这股续航里程竞赛之风相反，福特汽车近日却在中国推出了一款NEDC工况综合续航里程只有360公里的纯电SUV——领界EV，补贴后售价为18.28万元-20.68万元的领界EV不但是中国首款合资纯电SUV，更是在服务方面开创了多项创新模式，开辟了中国纯电汽车真正便利服务到客户的先河。

“衣来伸手、饭来张口”的极致化服务

在这个产品趋向于同质化的当下，于其他层面寻求差异化竞争正成为车企们亟待解决的重要课题。而消费者在购买产品之余，还能获得哪些跟产品相关联甚至无关联的服务，也成为厂商们正在努力寻求的突破点。

传统燃油车方面，我们可以看到雷克萨斯这样的车企在大打优质并免费的售后保养服务。那么，对于纯电汽车而言，其本身相对简单的车体构造已然决定了其并不需要经常性的保养。那么围绕着充电这一消费者的痛点，解决痛点并提供相关服务将成为可行之路。

事实上，动辄500公里以上的续航里程并非必须。其实按照当下都市日产通勤而言，每周300公里即可满足大多城市居民的需求。所以领界360公里的续航里程是绝对够用的。而需要解决的则是如何减少充电时间和如何寻找到空闲充电桩。

而福特的解决思路则是彻底的解放用户的时间，让车企来为用户服务。以业界首创超值服务包，包括不限量公共充电、不限次代客充电服务等新鲜方式，彻底解放用户的时间。

试想一下，当你周一到周五驾驶完领界之后，福特的工作人员会于下班后登门将你的车开走，而在周六上午，他们会将已经充满电的车辆交还于你，以便你能拥有一个满电状态而度过一个想去哪就去哪的周末。而到周日下午他们再次上门提供服务，并于周一早晨上班前再次将充满电的车交还，以便你再次能量满满，来应付新的一周通勤需要。

是不是有种“衣来伸手、饭来张口”的感觉?没错，这就是福特于领界推出的创新充电服务，以全然为用户考虑的初心，来将充电时间交还于用户自身，充分解决用户的充电焦虑。

购买服务新思维

传统意义上的购买行为往往只局限于购买产品。这也是国人长久以来所习惯的消费思维。而在这样思维的指引下，产品力成为了左右产品价格的最大因素，也成为了消费者选择产品的主要原因。

而在技术发展遇到瓶颈、或是由于新技术成本过于高昂，而导致现阶段同类产品的性能和品质都处于同一水平的状况下，决定产品价格的即不再是其本身产品力，还有一部分取决于厂商所能提供的相关附加值——即服务。

有许多关于为服务买单的著名案例，如宜家在提供平均水准的家居产品之余，其核心竞争力在于为消费者提供从购物环境到餐饮，乃至售后上门安装等一系列增值服务。再比如海底捞在提供常规火锅饮食之外，其最大卖点则在于有着专属服务员以及免费酒水等增值服务。

可以看到，在如今的商业竞争环境当中，产品只是基础，而服务则往往决定一个产品甚至于品牌能够达到怎样的高度。所以当福特用创新式的待客充电服务来作为领界EV的核心卖点后，无疑将为汽车产品营销提供一个全新思维：

即服务为王。

而这也是领界EV趋同于同类产品的主要差异化卖点，让消费者在买车后，随即同厂商断开了联系的传统现象得以改变。让产品在使用生命周期内，车企和用户始终进行深度联系和交流，从而既加深了用户对于品牌的依赖，而且也让车企深度绑定了基盘用户。

这无疑是未来车企营销的新常态，而看到这点的福特已经走在了前列。

全能的领界EV

作为专为中国都市家庭打造的纯电SUV车型，领界EV延续了福特汽车一贯的优势，于驾驶层面和智能科技层面都有自己的独到之处。

在驾控体验上，领界EV配备前麦弗逊，后多连杆双独立悬挂，再辅以福特一贯的专业调校，加速迅敏，制动平顺。而2716mm的超长轴距和1936mm的越级车宽，也为该车提供了宽适的乘坐、储物空间，满足日常全家出行的各种需求。

同时，领界EV搭载飞鱼智行信息娱乐交互系统业界领先，识别率高达98%，可控制天窗，使用地图，查找机票等，为车主带来一站式智能出行体验。车主还可通过“福特派”APP远程定位控制车辆，查询预约充电等一系列服务。此外，前碰撞预警等8项智行驾驶辅助系统，也让用户驾驶更为便利安全。

侃车观点：

作为福特在华的首款纯电车型，同时也是“福特中国2.0”计划发布以来落地的首款新能源产品，领界EV带来的不止于其产品本身。更重要的则是福特在通盘并仔细研究用户多种使用场景后，提供了解决用户使用EV车型痛点的相关解决方案，让服务成为福特新能源的核心能力和亮点，也为未来产品营销提供了新思维。并且让“买优质服务”的理念日渐深入到消费者心里，从而形成福特的全新竞争力。