来源 | 网络
编辑 | 吴世杰
很多汽修店老板吐槽说现在的汽车后市场不好干了,做优惠、促销没什么效果,车主流失率越来越高;虽然策划了很多活动,用来增强和车主的粘性,但感觉作用也只是一时的,活动过后也不一定能留住客户,实在觉得车主难搞。
其实难搞的不是车主,而是你没有首先把自己的门店搞好,车主怎么会买单?来看看汽修店经营的八大痛点你的门店实际上缺的是什么?攻克痛点,把门店搞好,才能搞定客户。
一、表面上缺人才,实际上缺的是培养人才的机制
在汽修行业,许多汽修工的收入相对较低,尤其是学徒,因此在汽修店里,一般是低收入人群在服务高收入人群,在此过程中产生的心理落差,让许多员工很难保持良好的心态。
我们老板在忧愁技师不好找、留不住的同时,有没有想过给员工一个未来?或定期培训,为员工创造提升价值的机会?好的人才激励机制能把洗车师傅培养成店长、销售精英、公司骨干。
二、表面上缺客户,实际上缺管理
想要留住客户,先想想如何管理好的店面,如何提升服务,如何创造价值。而不是天天都抱怨客源少、客户容易流失。先从自己身上找问题,然后改变。
三、表面上缺促销,实际上缺营销
把一款空调养护套装做促销卖掉谁都会卖,别动不动就是挥泪大甩卖、最后三天卖完闪人,真正需要促销的产品都已经快淘汰,就算卖掉也得不到车主的好评,我们需要能持续获得顾客认同的整体解决方案,并能落实。
四、表面上缺利润空间,实际缺可持续盈利的产品
相信很多店啥都缺,就是产品不缺。三年前卖1000元的产品,今天能继续卖这么多钱?早已改款,或者被市场淘汰了,我们要做的是守住应得的利润,获得客户口碑的同时并将之持续下去。
五、表面上缺标准,实际上缺规范
大多数门店自称是会所、名车维修中心,但这只是一个明确的定位,而不是规范。其实一个不规范的汽修店,一眼就能看出来,因为看上去就是杂货铺,脏而乱。规范的汽修店应该突出品牌,按照自身形成的一套标准来管理和操作。
六、表面上缺产品品类,实际上缺品牌
进货只看价格,便宜就进,铺货就上,别人都干了、干好了我才干,这是大多数老板的想法。不过现在很多老板也开始意识到品牌价值的力量了,不仅是看重品牌配件附加的品牌价值,那也是产品种类、品质的保证。
七、表面上看缺铺货的供货商,实际上缺好的上游
一个好的上游,能给店面最新的行业信息,带来更多的先进管理及销售模式,而不是只会说:老板我给你铺点货。老板们要的是货吗?不,老板们要的是钱!货本身不会赚钱,好的理念才能赚钱!
八、最缺学习交流的机会
门店缺的是可以实实在在用来当店内支柱的方法,缺的是可以练就一番真功夫的学习舞台。
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