血亏180万，车主维权投诉，免费营销伤害了谁？

车与轮 2019-07-27 20:05:55

出品 | 车与轮

编辑 | 王永静

生活中，会员卡一直是各个行业的促销方式之一。汽修后市场也不例外！随着车一族不断的增多，后市场都纷纷选择去用会员的制度保留顾客，然而会员的背后存留着很多的问题。一招不慎，导致全盘皆输！

益路行汽修店倒闭事件

近日，益路行苦苦支撑10个月后，位于成都温江区花都大道的益路行汽车服务中心（以下简称益路行）还是没能撑下去，最后破产转让而告终。

造成这样的结果，益路行都经历过什么呢？原来益路行弄了一个会员制度，会员只要交699元，不仅可以享受一年的免费洗车服务，而且一年只要超过68次，还退全款。不幸的是，益路行会员的卡制度还不到一年，便赔了180万，最后不得不以22万的价格转让给德行名车。

据益路行负责人钟英表示，造成这样的结果，原因是错误的营销模式。这次促销活动确实带动很多人来洗车，但是确没有收到钱，客户只免费洗车，不消费，造成了车行沉重的负担。

益路行转让给德系名车，转让后，办理益路行的会员无法免费洗车，希望继续有这样会员服务。

据了解德系名车店长周伟兵拒绝了益路行会员们的诉求。周伟兵表示：“即便罚款不开这家店，也不会满足会员现在的诉求，去按照益路行的会员卡履行”。

那么接下来，车主对于益路行的会员是怎样看待的呢？

据张女士介绍说，益路行去年10月搞洗车促销活动，她办理此卡，一年洗车只用了六次。但到今年的6月22日益路行就贴出公告，说益路行所在街道打围施工，停止营业。

7月16日，益路行把会员踢出群，当日张女士再来门店的时候，益路行店已经更名为“德系名车”，老板不见踪影。这就意味着之前的洗车卡作废，会员们免费洗车的诉求，也就难以实现。

据另一位会员邹大爷了解到，他办了会员之后，已经免费洗车三四十次了，我是比其他人洗的多，但是益路行既然承诺就要实现。他不要求车行退款，只要求洗满一年。

这两位会员的说辞，也代表着维权会员的普遍意见，最后，维权会员的人已经达到111人。

那么这次益路行的搞的这次促销活动为什么做垮呢？原因如下。

益路行倒下的原因

1.免费洗车，引流不成功

免费洗车，免费洗车以前我们也搞过，洗车只是噱头，重点在引流后转化销售。但事与愿违的是，益路行汽修每天的洗车量一直在增加，超过了每天50台洗车量的预计数量，达到每天60台至80台，但是转化率却只有不到10%，远远低于此前的活动。他们都是来免费洗车的，并没有把其他想洗车的人引进来，最后导致引流不成功。

据益路行负责人张瑛介绍，洗车业务每日满负荷运载，每月洗车量达到1500至2000台，8个洗车工耗在里面。这样造成益路行成本和收入不成正比，处于严重的亏损状态。

2.营销过度，入不敷出

大量的营销投入，并没有赢得相应的回报，这样的企业就会难以持续下去。营销的手段有很多种，但是营销过度，就会酿成大祸！

据营销策划刘伟介绍：他告诉我们说不是这个营销策划方案不可行，而是益路行免费洗车活动搞得太多，还有就是促销的会员太多。

营销过度，办理益路行的会员超过2000个，699元会员制度，对车主洗车没有任何的限制，会员不停地洗车，加重洗车负担，益路行彻底沦为一个“洗车店”，这种营销引流没有问题，但是激增的店面增加了运营成本，导致益路行入不敷出。

3.车主信任大跌

不管什么行业要想用会员卡拴住客户，其中中间最大的纽带就是信任，没有了信任，就相当于没有了资源。

据益路行会员廖先生表示，他办了699元的会员卡，一共在店里洗车34次，可是一次都没有在益路行消费过，并且益路行汽修店服务性价比不高，跟4S店差不多，那为什么不选择其它的4S店呢？当车主买了你家汽修店的会员，就应该踏实的执行。

而且他还表示，活动699元洗一年退全款，洗车成本哪里来？这种不符合经济规律“不正常”的营销，导致车主信任大跌。

4.贪小便宜，引出祸端

什么事情都应该想全面，而并不是只是对自己有利的一方面想到，这样很容易引出祸端。像益路行在这方面，只是单独的想到对自己有利的一方面，根本没有多方面考虑问题。

益路行打的算盘是这样的，699元一年洗车，一般来说每年洗车25次到30次，正常人不会天天洗车，不会为了退699元天天把车开到洗车店，平摊下来，基本与25元一次的洗车成本持平。单凭自己想象，考虑事情不够全面，贪小便宜，最后引出祸端。

很多汽修店采用会员制，导致关门停业

针对汽修后市场，利用会员制吸引客户不在少数，但是办理会员的人还没有享受多久，就面临倒闭！如以下这四家

怪车坊汽修门店

1.万元会员卡，转化率低

据了解，“怪车坊”汽修门店会员制度分为两种：5000和10000的两个档次。怪车坊万元卡的会员数在80000余人。按照合同讲，80000人都享受洗车或换油的增值服务。对店面来说，这部分无疑是一块不小的成本。

业人士表示，怪车坊的问题就出在投入与产出不成比例，垮台或是必然。据长春当地同行反应，怪车坊的会员客户转化率不高，卡里的钱消耗并不多。

2.盲目扩张，资金链断裂

据了解，目前怪车坊拥有直营店7家，加盟店25家。吉林一共有60个县区。怪车坊已经发展到吉林省50%以上的县区。

怪车坊，盲目扩张导致利润与实际不符，扩张门店需要大量的资金，而利润供不上门店扩张的速度，导致资金短缺。最后导致怪车坊汽修门店崩塌。

车司令

1. 诱骗“办卡”，涉嫌犯罪

车司令，该公司以为车主办理价值1309、1409、1509等金额年卡，承诺每月返还100元油卡的手段（后又采取赠送“五粮液酒”、赠送手表、赠送保险等多种方式），广泛宣传，吸纳资金。最后构成非法吸收公众存款犯罪。

2. 资金链断裂，充值会员陷入退卡难

车司令利用同样的会员制度吸引车主，会员制度，激增的店面增加了运营成本，导致车司令入不敷出。最后，导致充值会员卡陷入退卡难的境地。

马立可

办卡洗车，便宜10元

马立可汽车中心也是通过办卡给客户洗车，洗车只要20块钱，比不是会员的省10元。但是好久不长，没多久老板就跑了。

据了解，除了欠会员钱外，汽车中心还欠几十个员工两个月的工资20来万块钱，同时还有供货商的货款18万左右。

洗车人家一站式汽车养护中心

老板卷钱跑路，什么情况？

2019年春节前，洗车人家汽车养护中心还在大量散发传单，优惠办理储值卡，诱导客户充值大量现金，年后卷款跑路，并且还拖欠房东租金。

小邦说

这个益路行汽修门店的经历，给这个行业的从业人员敲了很响的警钟。主要是从这几方面来看出：

1. 不要过度的去做免费的东西，这样不但引流不成功，还让自己的汽修门店处于亏损状态。

2. 汽修门店在营销方面要有一个度，不要过度营销，像益路行汽修店不仅倒闭，而且还亏损了180万，这样不仅赔了夫人又折了兵。

3. 一定要脚踏实地，不要欺骗消费者，不贪图小便宜。

最后，小邦认为汽修门店一定要找到正确的，适合自己门店的营销模式，不要贪图一时之快，导致满盘皆输。

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