打卡上汽大众新展厅，比宜家先进，比苹果安逸

过去，传统的4S店只是一个汽车销售的买卖场所，用户和品牌的交流仅限于售前、售后的问答交换。但随着时代变化，消费群体的年轻化观念也产生了许多尝试突破传统4S店的概念品。

2015-2016年间，汽车行业的电商平台、新零售概念等层出不穷，其目的都是为了“打倒”传统的4S店，开创全新品牌与用户的交流方式。但就像网店多年来都尝试吞噬实体店最终失败一样，屹立于当下汽车市场第一阵营的，依然是传统的4S店。

不过，如今的4S店早已和以往大不相同。就拿上汽大众的变化来说，过去4S店的传统销售服务理念，如今早已融入了智能化、数字化的服务体系，全方位的提升客户的体验感。

此次升级主要涉及两方面，一是展厅空间结构和色调光照的变化，二是展区项目新增和服务体验的变化。

前者主要集中在空间重新规划后，通透式的格局相比之前多了许多视觉上的开阔感，大面积的玻璃墙壁也对此非常有帮助。同时将办公领域转移到二层之后，一层就能有更多面积用于数字化展示区和一体式服务区。

同时在店内整体配色和光照方面，升级方案采用了高级灰和暖黄色作为搭配的主调，给人一种现代化数字展厅的高级感，且不失温度。店内除了钢筋水泥之外，所有用户可接触的范围也大面积采用了原木质感的家具，以及软性材质包裹的座椅，这些都成为上汽大众所展现的品质感和用户到店体验的舒适感很大的加分项。

后者变化主要是针对新生代用户需求，在原有的展示区基础上，新增了咖啡吧台、数字化选配区、新能源体验区等更加贴近用户生活方式的区域，同时将客户休息区采用的沙发配合随处可见的充电处、阅读区以及柔光照射和无线充电等更加舒适化、生活化的场景来提升店内的服务体验品质。

除了主机厂规定范围内的升级方案，不同4S店还根据各自特色加以修饰润色，例如上汽大众四川广博、上汽大众华星西蒙的主动接送服务，在店面整体升级的同时增添更加人性化的暖心服务。

在上汽大众的销售体系中，每年都会根据经销商的规格、销量、服务以及客户满意度等方面进行综合考量，最终评选出等级最高也就是我们所说的七星级经销商。而如今，上汽大众对全国15家经销商进行首批升级，其中位于成都的上汽大众四川广博、上汽大众华星西蒙都是七星级经销商。

其中上汽大众四川广博、上汽大众华星西蒙自2003年至今，累计销售整车超过8万台，维修车辆超过35万台次，服务网络覆盖成都市区、郊县等地，辐射全川乃至西南各省，是上汽大众在西南地区最重要的经销商之一。

同期成立的西蒙汽车销售服务有限公司更是在西南地区专注上汽大众，以成都华星西蒙为中心，先后在金堂、青白江、都江堰布局销售网络，2013年建成西南第一家上汽大众易手车全功能店，同时华星西蒙也曾两次获得上汽大众七星级经销商殊荣。

其实从今年年初开始，不少主机厂就已经在陆陆续续升级各地区的经销商店面，成都地区有西物吉利、上典比亚迪、以及前段时间刚刚升级完成的广汽传祺特约店。

市场正在发生变化，用户需求也随着受众的年轻化而更加贴近生活。奔驰率先在全国中心城市先后建立Mercedes me体验中心，以特斯拉为首的造车新势力也将体验店设计的越来越贴近日常的生活场所，当数字化功能和生活化场景合二为一时，这样的空间就会让人感受到四川话所谓的“安逸”，以及触手可及的科技感。

对于品牌来说，当市场出现洗牌行为，品牌自身体系内也会出现同样的洗牌行为。通过对优质经销商店面的集中升级，从而逐渐淘汰一些业绩和服务较差的经销商，最终存活下来的销售体系自然会越来越强，由此向上推，品牌的实力自然也会越来越强，销量也会得到有效保证。

对于经销商来说，店面升级是一种相互信任的行为。如果经销商不认可品牌的实力，那么别说店面升级，可能明年都会直接放弃该品牌。但是经销商愿意继续投入精力与该品牌合作，则证明了这段合作关系足够牢靠，彼此互相看重、互相扶持才能实现最终的合作共赢。

而对于用户来说，经销商能够提供的销售服务越全面，场景越贴近用户需求和时代发展变化，就越能提升用户对品牌的好感度和认可度，品牌和用户的黏度也因此得到加强。