【2019重庆车展新浪&车动力联合专访】重庆商社汽贸：服务是4S店生存基本要素

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2019重庆车展现场，车动力携手新浪，对车企大佬进行联合专访直播，就各家品牌新车亮点、最新动态、重庆及西区市场布局规划等问题给消费者带来更详细和深度解读。

被采访人：杨荣卿

重庆商社汽贸集团运营中心总经理

Q：重庆商社汽贸作为重庆国有企业的代表，这么多年来深受重庆消费者的喜爱，那么重庆商社汽贸的服务特色到底优质在什么地方？

杨荣卿：重庆商社汽贸的确有国企的背景特色在里面，但是近年来我们也在做一些包括整个企业的组织架构以及投资方面的深度改革，今年内我们也会陆续揭晓。

重庆商社汽贸从事汽车销售行业已有27年之久，应该是重庆本土最早汽车经销商集团之一，有超过40万的汽车客户记录，因此无论是维修经验还是维修实力，都是经过不同时期的历史考验。虽然说这两年汽车行业正在度过一个非常不容易的时期，但是我们为客户提供最真实、最有效、最高性价比、最及时的服务原则依旧没变。

我们知道，4S店生存的一个最基本要素就是服务，因此我们主要在团队建设以及技术能力建设方面投入了比较大的精力。我们拥有非常多优秀的技术人才、管理人才和金牌服务顾问，并形成了自己的一个完整体系。而今年我们也做了一些新的尝试，其中一个最重要的调整就是围绕客户感受和体验的角度，更多的考虑客户从购车开始到用车生命周期的这样一个过程当中，如何来提供更多的服务产品以及提高服务质量，从而让客户感受到更好的购车和用车体验。

总而言之，为客户着想，用我们内心的真诚去打动客户、感动客户，是我们所有4S店应该做到的基本出发点。服务难，贵在坚持，只有坚持才能做出特色！

Q：重庆商社汽贸未来是怎样的一个布局？

杨荣卿：商社汽贸一直秉承着一个宗旨，那就是立足重庆本地区域市场，以本地市场为大本营，直击本地市场，深耕本地市场，做区域市场的一个经销商集团，我们的定位就是为所有汽车用户提供全方位的汽车消费解决方案。

在未来渠道布局上面，我们将以重庆主城区为主，同时也会兼顾核心的重要区县，例如万州、合川、永川、涪陵都有我们的网点。另外，我们也将通过区域的4S 店+线上网点的销售模式为消费者提供最高性价比的产品，只要消费者有需要，我们都会在第一时间将产品提供给我们的客户。