一品解读｜梅赛德斯-奔驰推出“新车质量保障政策”升级售后服务领域

“《服务公约》目的是为了确保客户的品牌体验、产品体验和服务体验。此外，我们也将借此进一步优化厂家与经销商之间的工作流程，强化并提升服务标准，在经销店内增设专门负责保障客户权益并听取客户反馈的专职岗位。”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺表示。

经销商作为汽车销售服务的终端，每一个细节都在体现着一个品牌的价值和理念。梅赛德斯-奔驰也深知，客户服务是影响消费者对品牌选择的重要因素，服务水准不仅关系到经销商的生存和发展，更影响着每一位用户和潜在用户。而此次梅赛德斯-奔驰推出《服务公约》，也体现其对本土市场和消费者的重视。

随着中国汽车市场进入成熟阶段，消费者对品牌选择上，服务占据了更大权重。在这样的背景下，梅赛德斯-奔驰正在客户服务领域进行新一轮的进阶。实施以下举措，进一步优化并改进客户服务流程和标准：

1. 推出梅赛德斯-奔驰品牌乘用车及smart 品牌乘用车新车质量保障政策，自开具购车发票之日起60天内或行驶里程3000公里内（以先到者为准），如因产品质量问题导致需要更换主要零部件，消费者可直接要求免费更换同款、同型号新车（注：主要零部件种类范围以梅赛德斯-奔驰品牌乘用车及smart 品牌乘用车三包凭证所明示的内容为准，涉及车辆范围为2019年5月1日及之后由授权经销商初次销售的梅赛德斯-奔驰品牌乘用车及smart 品牌乘用车，具体适用细则详见官网公示）。

2.售前检测流程（PDI）将由获得梅赛德斯-奔驰相关资质的工作人员完成，PDI证书将随新车一同交付给客户。

3.将在经销商管理岗中设置客户权益官一职，从客户的视角出发，专职负责客户反馈和相关服务标准的落实工作。

4.将在客户购车过程中为其提供一份详述相关服务内容及价格的清单。该清单将在店内醒目位置展示，同时也将在经销商各自的网站上公示。由此，客户可完全自主地选择或拒绝相关服务项目，且这些将不会影响客户的服务体验。