门店小参谋丨靠这两张表，做好客户回访

在上上期《门店小参谋丨听到客户抱怨是好事，悄悄离开才可怕！》中提到客户回访的流程，今天我们分享顾客回访意见跟进处理流程。这里需要了解两张表：

• 一是顾客回访意见汇总表（简称“汇总表”）

• 二是顾客回访意见跟进解决表（简称“解决表”）

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具体流程如下：

1、客服在回访过程中，遇到客户提出的任何异议，均导出录音，并如实填写解决表，及时提交。

2、客服完成解决表后，需要将相关信息填写在汇总表内，以便统计和跟进。

3、业务部门在收到解决表后，于24小时内处理，并填写反馈。

4、客服在送下一份解决表时，要取回上一份，如不能取回，要了解原因，并上报。

5、客服若能正常取回解决表，要在4小时内完成2次回访，并记录在解决表和汇总表内。

6、客服人员每周五将本周解决表清单和汇总表清单交给老板签字确认。

7、客服每月3日前整理汇总表，并做分析，以邮件形式抄送各部门负责人。