进店买轮胎的客户，你能喊出他们的名字吗？
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出品 | AC汽车
编辑 | 陈晓辉
或许你会有疑问，他的价格比普通的店贵30倍以上，难道他的技术会比一般的门店技师强30倍以上？其实，这家工作室在技术上的差距并不大，关键就差在客户体验上！
在产品同质化严重的时代，只有做好客户体验才能让门店产生更多的价值！下面分享两个做好客户体验的小技巧：
1、喊出客户的名字：举个例子，大家都说车用精品难卖，但有这样一家车品店，他的精品，比如香膏、碟片、坐垫、脚垫卖得都很火，进店体验之后就会发现这跟他们的专业体验和引导有关。他们把常来的客户车牌和名字做了一个排序，然后贴在工位后面的立柱上，客户还没到店就已经知道对方姓名，等到客户进店马上热情的迎接：张总，来啦！王姐，好久不见！
如果你是车主，听到就去过一两次的门店员工都能喊出你的名字，是一种什么感受？所以，想法让能接触到客户的员工记住客户的姓名，这并不是一件难事！
2、微笑问好：大家可以想象一下，如果从你进入一家陌生的汽修门店开始，你看到所有的员工都是面带微笑的，碰面会跟你点头，然后跟你说您好！如果你是车主，身处在这样的环境中你是一种什么感受？
所以，老板们，做好客户体验并不难，每天改变一点点，并长期坚持就可以实现。要记住，老板什么样，你的员工就什么样，从管理层开始做起，让所有的员工从这些细节开始做起，整个氛围慢慢就好起来了。
1、就算商品缺货，也要满足顾客需求。
顾客想买某件商品，门店缺货，遇到这种状况，一般是告之消费者无货，或者记下需求，有货时再通知顾客。如果这时想尽办法满足顾客需求，带给顾客的将是惊喜与感动。
2、要用最完美的方式回答顾客的问询。
网上有一篇疯转的文章。一位记者探寻胖东来的报务，他问一位保安代购卡在什么地方卖，保安热情地领他去了售卖地点。面对如此周到的服务，记者只好买了500元的卡。如果不确定怎么处理顾客的问询，就参照这个案例。
3、真诚的承认错误，比强词多理好得多。
工作中难免会出错，当错误给顾客造成麻烦时，要设法弥补错误，将错误降低到最低点，尽可能取得顾客的谅解。若无视错误，只会让顾客更加反感。真诚是解决问题的根本态度。
4、要始终如一的对待顾客。
不管顾客买不买商品，都要为顾客提供一以贯之的服务。不能因未达成购买意向，而态度发生转变。没有购物的顾客，同样是潜在顾客，也会口口传播他们的购物感受。所以，要以为每一位顾客提供热情服务为目标。
5、写张感谢卡。
对于经常光顾、大金额购买的顾客，要给他们写一张感谢卡。这张感谢卡应是独特的、与众不同的。如果是统一印刷的文本，接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以，这张感谢卡最好由门店的最高管理者手写而成，才能体现诚意。
以上每一个细节，实践一次非常容易，但坚持却是难之又难。所以，只有长久地做好每一个细节，才能获取更多顾客的芳心。
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