门店访谈 | 汇阁仕谭帅：直营连锁做不起，以技术为核心构建专修加盟连锁
前言
随着细分理念在各行各业推行，汽车后市场服务模式也迎来变革，越来越多的细分专修企业孕育而生。日前，AC汽车与汇阁仕CEO谭帅对话，探讨以加盟为主的汽车电子专修企业如何在市场生存。
作者 | Kevin
出处 | AC汽车
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汇阁仕成立于2014年，业务涉及汽车电子产品研发及销售、汽车技术培训、汽车维修连锁加盟等。截止目前，公司在全国累计开设55家门店，包含3家直营门店及52家加盟门店。
门店以两大核心业务为主，包括汽车电子维修业务和豪车专修业务。在客户群体上，除了普通消费者，汇阁仕与当地汽修门店建立合作关系，提供技术支持。
谭帅表示，平均每家门店年利润在40-60万之间，日进场台次在20台左右。2019年，汇阁仕目标新增200家加盟店，并将进一步扩展全国地区布局。
技术能力是专修企业命脉
谭帅于2003年进入汽修行业，起初是一家普通门店的基层维修工。2006年发生的一件事情，改变了他的人生规划。
汇阁仕集团CEO —谭帅
在一次日常检修车辆时，因技术性问题，车辆ECU的部分元器件被烧毁。当时谭帅面临两个选择，要么花重金更换整块电脑板，要么对其进行拆解维修。当时维修车辆电脑板价格很高，且门店又不具备汽车电子维修技能和设备，在多方打听后，谭帅才找到一家能维修汽车电脑板的门店。
经历此次事件，谭帅于2006年底前往全国各地学习汽车电子维修技术，历经八年学习与实践，终于在2014年底出师归来，在重庆成立第一家汇阁仕汽车服务门店。
“技术能力是专修企业的命脉，要想在复杂环境中生存下来，必须在专业技术上做出差异化。”
在施工技巧方面，汇阁仕注重技师专业技巧培训，每年定期举办现场培训与线上课程，在课程结束后对技师的施工流程做出考核打分。据介绍，汇阁仕去年花了一整年时间打磨和强化现有的培训模式。
与此同时，汇阁仕将在今年推出一款基于微信小程序的“汽修知识学习平台”，该平台除了帮助技师学习汽车电脑编程，还能在线查询汽车电路图纸、电脑端子图，提供汽车机械拆装、发动机原理、故障案例分析等相关教程。
在专业工具方面，汇阁仕使用各大豪车品牌厂家专用车型解码器及编程模块，使用的软件均为厂家工程师版本，谭帅认为，汇阁仕在编程方面掌握的权限甚至可能高于4S店对于车辆电脑的维修编程。
例如，某些豪华品牌的汽车，因为解码器等原因限制，导致4S店只能采用多模块同时编程的方法，而同时编程可能会对其他部件原有程序产生冲突，导致“拆东墙补西墙”。而汇阁仕所采用的专业工具能做到单一编程，避免同时编程带来的麻烦。
“用别人用不来的工具，修别人修不好的车。”这是谭帅的理念。
专修企业须严抓服务品质及零配件供应
虽然在专修方面拥有一技之长，但也不能放下基础维保业务。谭帅坚持了发展方向：对外部消费者，汇阁仕的形象是一家拥有综合维保能力的豪车专修连锁门店；对行业内部，汇阁仕的形象是一家拥有汽车电子维修能力的连锁门店。
在门店服务上，汇阁仕对标4S店的售后接待和服务标准，制定了进厂及服务流程。谭帅透露，连锁门店虽以加盟为主，但总部会要求加盟店严格按照流程施工服务。
在管控方面，总部会不定期对加盟店进行考察，一旦发现门店有明显“偷工减料”作业，汇阁仕会展开调查并严肃处理。
在抓门店服务的同时，配件质量及供应链体系也不能忽视，谭帅介绍，汇阁仕目前使用的配件直接向品牌方采购，避免维修过程中因零配件质量问题导致返厂及客诉。同时，在全国连锁门店铺开后，汇阁仕将启用配件集采模式，解决所有连锁门店供应链问题。
“门店服务的根本就是为消费者提供最好的配件和最专业的维修体验。”
不是不想做直营，而是做不起
谭帅在采访中谈及了他对连锁模式选择上的一丝无奈：“目前汽车后市场处于一个痛苦阶段，大家都想赚钱，但都赚不到钱。直营连锁模式不是不想做，而是做不起。对于我们这样毫无背景的维修企业，面对高额的开店投入和长期回本的强压，只有选择加盟模式。”
很多业内人士认为，加盟门店最大的问题在于“难管控”，直营连锁门店在管控和运营方面优于加盟连锁，谭帅对此有不同看法：一个连锁模式能够生存下来，并趋向良好发展，它一定有存在的理由。
他提到了加盟连锁对直营连锁的两点优势：
1、扩张速度快：相对于新开一家直营门店，加盟的经营方式能够节省门店选址、装修、前期客户引流的时间，如果选择当地良好的加盟商，还可以利用客户关系和维修厂资源，采用邀请加盟的方式在该区域扩张更多门店，并节省区域地推成本；
2、成本控制：新开一家社区店大小的直营门店，前期投入在八十万到上百万不等，还会受门店选址、工具成本等因素影响。对于加盟门店而言，汇阁仕只需按要求为门店做升级即可。
谭帅认为，很多人误把加盟经营看作企业的盈利模式，在他看来，加盟也是一个寻找有共同理想和发展目标伙伴的理想“工具”。
在选择加盟门店时，虽然硬性条件只有“不得小于300平米”，但汇阁仕不接受在当地拥有较多客诉率的门店，也不接受没有“品牌概念”的老板加盟。
以下为采访实录：（有部分删减）
AC汽车：目前汽车后市场面临的主要问题有哪些？
谭帅：我认为最大问题就是同行之间的恶性竞争，以及部分街边小门店败坏行业风气。
我不惧怕小门店，因为行业在走整合路线，大吃中、中吃小的趋势越来越明显。互联网企业也在进军后市场，在一定程度上净化风气，一些不能被合并的非合规门店将会被淘汰。
但同行之间的恶性竞争，例如所谓的保养大战才是最头疼的，在我看来，保养大战只能两败俱伤。
AC汽车：汽车电子专修是一个怎样的维修领域？
谭帅：就像变速箱专修、汽车玻璃专修一样，汽车电子专修是一个对维修技师要求特别高的垂直专修领域。专业技师不但要懂得基础维修知识，还要能识别汽车电路图、汽车电脑端子图，同时要掌握汽车电脑及模块的复杂编程。
一位技术高明的专业技师，既是汽车维修好手也是IT高手。
AC汽车：汇阁仕通过何种方式集客？
谭帅：在集客及引流方面采用免费解码器检测及免费空调保养，其中，免费解码器检测对于客户的转化效果非常明显。如果在免费检测过程中发现系统及程序潜在问题，就能为客户提供一系列汽车电子维修服务。我们后续还会推出更多集客新方式。
关于汇阁仕
汇阁仕成立于2014年，业务涉及汽车电子产品研发及销售、汽车技术培训、汽车维修连锁加盟等。截止目前，公司在全国累计开设55家门店，包含3家直营门店及52家加盟门店。
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