奔驰发布《服务公约》整肃门风：严禁捆绑销售及收取金融服务费！

今日（5月23日），《车壹圈》从奔驰官方了解到，为了进一步优化并改进客户服务流程和标准，奔驰销售服务公司、奔驰金融公司及授权经销商联合推出《服务公约》，在针对金融服务费、捆绑销售等行为做出了明确的指令，同时还针对新车质量保障给出了更加详细、规范的政策。

随即，圈哥简单整理了《服务公约》，详细内容要点如下：

1、进一步强调梅赛德斯-奔驰“客户为先”的服务理念，强调运营的合法合规性、服务及收费的透明化，明确了销售和服务人员在日常经营业务中的行为规范；还明确指出了“绝不捆绑销售”等明令禁止的行为。同时，奔驰销售服务公司及奔驰金融公司已设立《服务公约》专项工作组，并公布了客服电话专线，积极听取客户的反馈意见。

2、推出了梅赛德斯-奔驰品牌乘用车及smart品牌乘用车新车质量保障政策。自开具购车发票之日起60天内或行驶里程3000公里内（以先到者为准），如因产品质量问题导致需要更换主要零部件，消费者可直接要求免费更换同款、同型号新车，涉及车辆范围为2019年5月1日及之后由授权经销商初次销售的梅赛德斯-奔驰品牌乘用车及smart 品牌乘用车。此外，售前检测流程（PDI）将由获得梅赛德斯-奔驰相关资质的工作人员完成，PDI证书将随新车一同交付给客户。

3、将在经销商管理岗中增设客户权益官职位，从客户的视角出发，专职负责客户反馈和相关服务标准的落实工作

4、奔驰金融公司明确要求经销商不得以奔驰金融公司的名义、或以为客户提供奔驰金融公司金融服务为由收取费用。将在客户购车过程中为其提供一份详述相关服务内容及价格的清单。该清单将在店内醒目位置展示，同时也将在经销商各自的网站上公示。由此，客户可完全自主地选择或拒绝相关服务项目，且这些将不会影响客户的服务体验。

既然官方政策已出，那么4S店的终端执行情况情况究竟如何？《车壹圈》也第一时间联系了重庆多家奔驰授权经销商的市场部负责人，他们都明确表示已经知晓《服务公约》，并已着手落实相关政策，但拒绝透露更多细节。对此，《车壹圈》也将持续关注。从经销商的响应速度上来看，可见奔驰此次是下定决心要进行整改并保护客户权益。

《车壹圈》认为，近年来，奔驰在华的发展可谓是相当迅猛，颇有超越奥迪登上中国豪华品牌第一之势。此前西安维权事件的爆发，奔驰的品牌形象受到了很大冲击，一定程度上会影响其在华口碑。此番，《服务公约》的发布，表明了奔驰整改的决心以及阶段性的成果；政策虽好，但执行效果更多则放在了终端4S店的执行上。希望有了前车之鉴后，消费者权益能够得到更多的保障。