门店小参谋丨你的门店接待区有免费糖果和饮品吗？

在餐饮行业，让客户有好的体验，除了服务人员的热情之外，还需要菜品“色香味俱全”。当然，在汽修行业也是同样如此。

首先，让车主感受到热情肯定是好体验的前提。有门店要求员工看到客户进店时，必须微笑着跑步迎接，类似于海底捞的接客方式。然后再问候、落座、倒水……客户反馈不错。

其次，让客户感受到信任。前提是让客户感受到不会由于信息不对等而被宰，在这里消费放心！

例如，AC汽车连锁百强企业哈贝卡，门店里的产品会标注名称、标价、性能，完全透明化，并且所有东西摆放得非常整齐，就连货架上的轮胎都擦拭得一尘不染，所有贴标处于同一水平线上。

哈贝卡产品及价格展示架，资料来源陕西车圈

再者，能不能留住顾客，除了技术、备件、服务等因素外，另一个重要因素就是让客人有一种舒适感。这一点需要我们从多方面营造出一个舒适的环境。

1、视觉

客人踏入企业的第一印象非常重要。对于新客人而言，能不能留下取决于第一印象，包括室内环境、气氛、物品摆放、卫生状况、从业人员的形象及素质等。

2、听觉

音乐不能嘈杂，要选舒缓的音乐。服务人员在说话时，除了使用文明礼貌的语言外，还要注意自己的音量，尽量用清晰而柔和的语言让顾客听起来感到亲切。

3、触觉

顾客在企业里触碰到和体感到的一切东西都直接影响到其感受，例如：我们提供饮品的温度，洗手间水的温度，室内空气的温度与湿度等。

4、嗅觉

服务接待区和休息区包括卫生间都必须保持空气的流通、清新。用空调来调节室温也要经常开窗换气，且要适度使用一下香氛产品提升企业档次。

最后，在客户离开时我们要让他感到愉悦。途虎工厂店在等候区提供免费的糖果和甜味饮品，因为甜味可以使人产生幸福感；其次定制些精致的小礼品也是很不错的选择。

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