520 唯爱不可辜负 —何谓“匠心精神”
王家卫在《一代宗师》的纪录片中说过，所谓绝招，就是把一件简单的事情做到极致。简单的事情坚持做好，功到自然成，这就是“匠心精神”。
2019年5月份一个突发事件，广州鸿粤星辉奔驰售后人员专业、用心的服务，获得了客户满满的感动。而这一切，是他们日常工作中一个再平常不过的工作场景。
5月4日晚上10点多刚回到家的服务顾问罗伟涛突然接到客户刘女士的电话，语气非常焦虑、惊慌。服务顾问赶紧先安抚刘女士的情绪，待客户情绪稳定后， 了解了事情经过。原来刘女士在驾车过程中，仪表盘上突然跳出故障警示灯，要求立即检测。刘女士惊慌失措，不知如何是好。根据经验判断，罗伟涛建议刘女士不要继续行驶，引导将车辆移靠路边，熄火，在车后方50米处架起三角牌，以提醒后方来车，避免出现事故， 并再次安抚刘女士不要担心，救援人员会尽快赶到。
服务顾问罗伟涛这天恰好休息，陪爸妈刚从近郊散心回来，还没走到家门口就接到刘女士的电话，顾不得开了一天车的疲惫，马不停蹄地赶往公司，途中联系上车间救援同事，当罗伟涛抵达公司，救援同事黄锐已准备好救援设备，两人即刻前往客户事发地点。
在事发现场，救援师傅黄锐对车辆进行仔细排查后，判定在现场无法立即排除车辆故障，建议拖车回店进行全面检测。在一旁的刘女士顿时犯了难：拖车费是不是要自己承担？另外，第二天下午2点刚好有个非常重要的会议需要用车，用车问题怎么办？服务顾问在得知刘女士的困惑后，笑着对刘女士说:“拖车费的问题，您不用担心，梅赛德斯-奔驰为奔驰车主提供三年免费救援拖车服务，您不用花一分钱。车辆今晚拖回公司，明天我们一大早对您的车辆进行全面检修，尽早将车辆交还给您。”说完，服务顾问协助客户联系了安联救援拖车服务，不到半小时，拖车服务人员抵达现场，将刘女士的奔驰车辆顺利地运到鸿粤星辉店。
刘女士感慨到：“奔驰的客户服务考虑得太周全了，今天也非常谢谢你们，大晚上的让你们加班工作，辛苦你们了!”
凌晨1：00，在送完刘女士回家后，两人各自返回家中。
第二天早上，为了不影响刘女士用车，罗伟涛和黄锐顾不得吃早饭，提前一个多小时就来到了公司，对车辆进行全面检修。
经过一上午努力，车辆故障被顺利解除，两人终于松了一口气。考虑到刘女士要出席重要会议，罗伟涛特意叮嘱洗车房的师傅仔细的将车辆洗洗干净。 上午11:40，服务顾问顺利地将爱车送还到刘女士的手中。 当天晚上，刘女士特意发了朋友圈，表达了她的感谢之情。
事后，刘女士在接受我们采访时说到：“去年11月份在鸿粤星辉购买这台C260L是在朋友的极力推荐下促成的，我的这位朋友就是你们的奔驰车主，用她的话来说，买车一定要选择好的汽车品牌，好的售后服务，这样用车才能放心，省心！在购买奔驰之前，其实我也关注过其他同级别的品牌，包括身边的朋友，也有在开宝马奥迪的，但最终选择奔驰，除了我的奔驰朋友极力推荐外，我也亲自到广州鸿粤星辉体验了奔驰的服务，作为生产世界上第一台汽车的汽车品牌，梅赛德斯-奔驰一直坚持“The best or noting”的品牌理念，不管是精湛的造车工艺，人性化的车辆设计，还是经销商贴心的服务流程，让我坚定的选择了奔驰。”
刘女士接着说道：“ 虽然我一直非常认可梅赛德斯-奔驰品牌，也认可鸿粤星辉的服务。但这次突发事件，仍深深的触动了我的心，做为一个有着100多年历史的汽车老品牌，不管时代如何变迁，至今仍能够在汽车领域处于领先地位，不得不说这是一个奇迹。做为一位奔驰车主，当我亲身体验了奔驰的服务，看到了服务人员在工作岗位上的坚守，将每一件事情做到客户满意，甚至超出客户的期望，奔驰做到了，鸿粤星辉做到了！这也印证了奔驰的奇迹，是通过过硬的产品，优质的服务创造出来的。
我很开心的是，在用车方面，我选对了品牌，选对了服务经销商，让我省心、省力，特别的满意！所以现在我成为了梅赛德斯-奔驰品牌的铁杆粉丝，我身边有好几位朋友在我的推荐成为了奔驰车主，希望今后鸿粤星辉越做越好，奔驰品牌越来越强吧！”
刘女士的一席话，温暖了每个坚守在工作岗位的鸿粤人，尽管我们只是努力的将简单的工作做好，但对于客户而言，真正的好服务，正是体现在这些看似简单的事情，小小的细节服务上！将一件简单的事情做到极致，简单的事情坚持做好，功到自然成，这应该就是所谓的“匠心精神”吧。而这，正是广州鸿粤星辉奔驰一直坚守的服务信念。
广州鸿粤星辉奔驰七年来，一直秉承着这种“匠心精神”服务客户，不忘初心。
无论客户在何时何地需要我们，我们将义无反顾，每时每刻守护在每位奔驰车主身边。而每位车主长久的信任与爱，也是鸿粤人一直努力追求的方向！