什么才是汽车维权的正确打开方式三名资深媒体人这么说

汽车立体声 2019-05-17 17:19:52

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又到了汽车立体声的特别栏目《车圈三人行》，主持人是FM105.8《汽车原动力》主播谢媛，嘉宾是扬子晚报汽车主编、佳人车语创始人高南佳，以及汽车立体声主编严晓峰。

有些热点话题，几位老师没有第一时间在节目中和大家聊，主要的考虑是，希望等情绪冷却一点，可以更冷静、更深入地和大家探讨，还是希望能够从根本上解决问题。本期节目，几名老师的话题是汽车维权。

高老师认为，无论是车主还是4S店，维权要建筑在基本的友善和理性的基础上，如果大家都带着强烈的情绪去做这件事，可能很难把事情解决好。以前一般都认为车主是弱势群体，有些4S店也会出现店大欺客的情况，但自从西安女车主事件后，现在4S店有时也成为弱势群体，现在不少人喜欢的维权方式，就是坐在引擎盖上哭诉。

谢老师觉得，车主和4S店在相处的时候，一定要信任，如果连基本的信任都没有的话，很难达成一个共识，能在店里买到一辆令人满意的车，或者你的车能给我带来很安全很幸福的用车生活。

晓峰老师表示，问题要分两方面来看，首先的确存在4S店店大欺客，消费者投诉无门的情况，但同时也有某些车主过度维权，特别是西安这件事以后，很多4S店在风口浪尖上选择妥协，最终出现“按闹分配”的情况。

在高老师看来，之所以出现这么多问题，还是法律的不完善，从2013年10月开始执行的汽车三包法，里面的很多条文放在现在看，实际上制造了一些消费者和厂商之间的矛盾，比如当车子出现问题时，要求谁投诉谁举证，这对消费者来说有些不太公平。谢老师则认为，西安的汽车事件，那家豪华品牌最终选择息事宁人，这说明我们的整个社会法制意识还不是很强。

晓峰老师分析说，严格对照三包法，西安的女车主是不能换车，不能得到全价赔偿的，因为发动机漏机油，不在三包法换车的范围之内，漏汽油才能换车。三包法规定：“家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。”

谢老师说，目前的汽车三包法存在不足之处，因此期待相关法律法规能够尽快完善，保障老百姓的合法权益，晓峰老师补充说，美国的“柠檬法”对于车主权益的保护做得非常好，值得借鉴。其中有个著名的判例：1990年美国一名车主，发现在即的新车存在局部重新喷漆的情况。法院最终判厂家支付4000美元补偿金，并且另外支付200万美元的赔偿金。

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