林肯全球旗舰店落户京城 推动“林肯之道2.0”全面落地

近日，林肯第二家全球旗舰店——北京运通林肯中心在北京大兴开业。这是继上海林肯首家全球旗舰店后，林肯品牌在中国市场全面升级服务体验的又一重要举措。

据悉，新店按照林肯全球旗舰店标准进行建设，并充分考虑到了中国客户的需求。

林肯全球旗舰店北京运通林肯中心启动仪式

在北京建设全球旗舰店对于林肯品牌而言意义重大。数据显示，北京机动车保有量已于2018年底突破600万辆，从全国城市机动车保有量分布情况看，考虑到“限牌”与鼓励电动车等政策方面的因素影响，北京将先于国内其它城市进入“汽车消费存量市场”。对于豪华品牌，尤其是以燃油车作为主销车型的豪华品牌，市场竞争环境将更趋激烈。因此，提升服务与客户体验或将成为此类品牌抢占市场的关键。

北京运通林肯中心内景

“林肯中心是客户感受林肯品牌最为直观的线下平台，我们希望给客户带来更为温暖、人性化、个性化的体验，让他们感受到林肯现代美式豪华的优雅氛围。”林肯中国总裁毛京波表示。据毛京波介绍，林肯将在全球旗舰店内首创全新、先进的设施标准，而源于中国的创新之举也将重新定义林肯全球的经销商服务理念与标准。

毛京波所说的“创新之举”在北京运通林肯中心的客户体验环节得到了充分诠释。该中心是林肯中国与运通集团缔结战略合作而开设的首家林肯中心。中心将通过“店内新零售体验”“绿色自然”与“智能门店”三大体验领域的创新实践，全面升级客户体验。在这其中，智能音响、3D打印、人脸和车牌智能识别等多项智能科技手段的应用引人关注。

北京运通林肯中心内景

考虑到中国客户对于空气质量的高要求，全球旗舰店还配置了空气新风净化系统，全面清除空气中的各种污染物。同时，展厅内根据四季设定不同味道的特调香氛，带给客户清新与舒适的进店感受。

林肯全系车型

此外，林肯品牌还对进入中国市场以来打造的“林肯之道”进行了全面升级。“林肯之道”是一种“多对一”的豪华汽车购车用车服务模式。升级后的“林肯之道2.0”将原有的服务理念提升为客户体验之道。

为了打造业内首个客户体验品牌，林肯将在“五大战场”和“两大层面”上发力。“五大战场”涵盖了品牌体验、展厅体验、数字化体验、产品体验及生活方式或生态圈，旨在为客户提供全方位的个性化服务。同时，林肯将从“两个层面”——实体触点和科技触点，来提升服务质量和流程。

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