造车新势力体验店探访（五）：“双面”的威马

“四个方面来看威马汽车体验店。”

自去年4月份上市以来，威马EX5的销量节节攀升，北京的街道上也随处可以见到这款车，可以说威马EX5真正成为了一款国民车。

在刚刚过去的上海车展上，威马汽车更是收获了近7万意向客户，车展现场支付定金人数就有上万人，这样的风头在现阶段的造车新势力里无出其右。

 威马汽车北京地区网点分布

终端市场上有如此好的表现，那么与消费者最接近的体验店情况如何呢？继此前探店体验了蔚来、前途、奇点之后，“E车汇”此次探店就来到了威马汽车的体验店。

通过实地体验，“E车汇”将从地址位置上的便捷性、客流量的多少、服务人员服务质量的高低以及店面设置四个方面给予体验店最直观的评价。

地理位置:★★★★

目前威马汽车在北京地区已开业的体验馆有两家，分别位于长安街中心地带的王府井东方新天地和东四环中路的金长安商务区，此次“E车汇”探访的也是这两家店。

威马汽车体验馆东方新天地店身坐落在亚洲最大的综合性商业建筑群之一的东方广场内，紧邻东方新天地购物中心。这里也是很多知名品牌体验店的首选地点，是北京白领人群的理想休闲场所。

除了国家机关之外，还有一大批科技金融企业在这里设有办公场所，可以说周边人群普遍拥有高学历，并且经济实力较强，酷爱科技产物，敢于尝试新鲜事物，这也与威马汽车的调性相吻合。在这里开体验店，带来的效果极佳，与威马体验店一步之遥的还有蔚来中心。

北京威马体验馆金长安店虽然距地铁还有一段距离（距地铁7号线大郊亭站约800米），但是这里开车来也很方便，停车位很多。并且店面位置在金长安大厦接近主路最显眼的位置上，非常好找。

客流量：★★★

如果单从此次探店的结果来看客流量，可能有失偏颇，因为探店体验是工作日，所以无论是东方新天地店还是金长安店，都十分冷清。

工作日的东方新天地店里有一位站在咖啡机旁的服务人员，两名保安和三位穿着威马工作装的服务人员，在“E车汇”探店体验的一个多小时期间，仅有一对情侣过来简单看了展车，时间不超过5分钟即行离开。

另一家体验店金长安店的情况与此类似，店内仅有4名服务人员，“E车汇”在上午和下午分别去了一次，都没有看到有顾客进店。

从东方新天地体验店门口的保安口中得知，一般情况下，工作日都没什么人进店，不过周末人都很多，经常是店内的服务人员都接待不过来。如果从试驾体验的预约情况来看，保安大哥的描述可行度还是很高的，工作人员告诉“E车汇”，本周末的试驾体验已经全部约满了，如果想要周末体验试驾，至少要提前一周预约。

服务人员★★

其实威马汽车的服务人员还是相当不错的，在东方新天地店，服务人员只是陪着看车，并没有过多的强调车型，当你有问题时，能给你详细解答，似乎是让销售自然发生。这一点与传统4S店的销售人员有很大不同，也让看车的人感到舒适。

在金长安店则遇到了不太好的体验。走进体验店，服务人员刚开始还比较热情，聊了几句之后就开始问有没有指标，当听说指标是明年才能排到的时候，这名服务人员就借故走开了，让自行看车。当然不排除上午11点多可能是他们的午餐时间，这名服务人员是真的有事。

后来来了另外一位服务人员，态度则好很多，详细解答了各种问题。不过这名服务人员表示，如果要订车，需要在他们店里预订，价格与网上公开的价格是完全一样的。这与东方广场店服务人员介绍的自己在网上预订，跟他们确认即可的说法有所出入。

这里在说一下从东方广场体验店服务人员口中得到的信息，东方广场体验店是威马汽车的直营店，而金长安店则属于加盟店，正常情况下用户无论在哪里订车价格都是一样的，但是如果加盟店有额外的费用，直营店是无法对其进行制约的。

店面设置★★★

此次探访威马汽车的两家体验店店面设置是有很大不同的。

可以很明显感觉到，东方广场店重在体验，所以体验店内设置了很多互动体验区。包含了休息区、会议室、吧台、多功能活动空间等。

在展车旁边，还有一个三块显示屏组成的圆弧状柜台，工作人员介绍称，这是提供给用户选择车辆时使用的。订车用户可以直接在屏幕上操作来预订自己的爱车，工作人员可以现场确认，如果是自行在威马智行APP上预订，则需要威马工作人员与其联系进行确认。

而金长安店则相对简单。店内放了两台威马EX5展车，墙面上有威马汽车的一些宣传词，另外还有一个交谈休息区。当然，作为体验店，最重要的就是能够让用户更好的看车，满足这一要求就已经及格了。

最后再说一下从威马汽车官网和此次探店体验得到的其他信息：

威马汽车有4种不同类型的网点，其中威马体验馆是为用户展示威马的产品，并提供来自威马粉丝联盟的优质服务。威马用户中心是为用户提供试乘试驾、交付、维修、出行、充电等全方位服务。威马服务之家为用户提供充电、保养、维修、应急救援等售后相关服务。威马E站为用户提供洗车、美容、日常养护等便捷服务。

在购车之前，用户能够接触到的就是威马体验馆和威马用户中心，如果是要提车，北京地区的用户现在只能去已经开业了北京威马用户中心五方天雅店。这也是此次“E车汇”探店中得到的答复，两家威马体验馆工作人员均表示，自己这里不能提车，提车需要去用户中心。

截至目前，威马汽车在北京已经有了4家开业的门店，另外还有5家即将开业。在北京布局了一个北京总部和9家门店，可以看出威马对北京市场十分重视。

据“E车汇”统计，威马汽车已经在全国21个省市自治区布局了63个线下网点，其中15省的36家网点已经开业，其他的都处于即将开业状态。