【财富车坛】一汽丰田杨春霞：用创新的方式拉近与年轻消费者的距离

在2019上海国际车展上，一汽丰田汽车销售有限公司企划部高级总监杨春霞在接受采访时表示，一汽丰田不仅要以高品质的产品和服务满足消费者的需求，也要用创新的方式拉近与年轻消费者的距离，增强与他们的互动及沟通。

一汽丰田汽车销售有限公司企划部高级总监

杨春霞

以下为采访文字实录：

问：请您介绍一下一汽丰田在本次车展的参展情况。

杨春霞：此次一汽丰田带来旗下13款车型参展，包括威驰、卡罗拉、荣放系列，还有刚刚上市的亚洲龙、去年上市的奕泽等汽油版和混动版车型。此外，最新引进的威尔法双擎以及性能跑车86首次在国内亮相。

问：一汽丰田如何在新车扎堆的2019上海国际车展上脱颖而出，吸引众多消费者的目光？

杨春霞：首先要把产品做好，让市场及用户听到一汽丰田关于产品的声音。例如，今年3月份上市的亚洲龙，是TNGA平台下的一款产品，也是丰田在海外第一个TNGA工厂生产的车型，在各方面都有很大的提升。它上市后，在3月底订单就突破了1万辆，处于供不应求的状态。

同时，在用户后续的用车环境中为消费者提供高品质的服务。不管是在销售环节、用车环节，还是换购环节，一汽丰田都将开发贴近用户需求的产品，保证客户在用车环节感受到服务品质。

此外，我们也通过一些创新的营销手段增加与消费者的互动沟通。例如，通过“蜂巢世界”的小程序，用网上互动的形式接近年轻人，让更多年轻朋友了解一汽丰田，了解我们的产品及企业文化。

问：一汽丰田如何将“致真 至极”的全新品牌口号落到实处？

杨春霞：“致真”更偏重于感性的诉求。在与客户沟通时，我们都需要保持真诚的态度。而“至极”是一种物性的诉求。在金融服务、换购等各个环节，我们紧贴用户，做了大量调研，希望开发出的产品与服务能满足不同消费者的需要。

问：一汽丰田为消费者提供全方位的汽车生活都包含哪些内容？

杨春霞：在售后服务领域，一汽丰田连续五年获得丰田汽车全球售后服务金奖，并在各个环节都导入了丰田全球化管理，在用户买车、用车过程中及时处理问题。同时，我们通过经销商等渠道经常举行自驾游活动，让用户有机会了解一汽丰田要推出的新车或新的技术，为他们将来换购时提供参考。希望通过这种互动式的沟通，让双方都能更了解彼此。

问：请问一汽丰田对未来新能源、智能网联的趋势有怎样的规划？

杨春霞：一汽丰田在20多年混合动力发展过程中，积累了很多纯电技术。此次车展上，展出了奕泽纯电汽车、卡罗拉e-plus等车型。未来，还将陆续推出多款新能源车型，满足节能环保的需求。

未来，移动互联网将成为一汽丰田的发展趋势，今年下半年上市的新一代卡罗拉将引入互联网的相关服务。一汽丰田会在今后推出的车型中增加互联化、智能化方面的元素。

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