吉祺炜：不断提升客户体验，才能支撑雪佛兰品牌向上
►车透君在上海车展期间采访雪佛兰市场营销部部长吉祺炜时，吉部长显得心情不错。
刚上市的科鲁泽，第一个月的批售数据达到了1.2万辆。其中RS占了70%，Redline则是30%。
吉祺炜对此解析道，“雪佛兰在北美的产品序列是由高性能和全功能这两块组成，其中高性能车系是一路往上走的，从Redline到RS、SS、LT1以及ZL1。Redline就是我们的第一步试水，希望给到消费者一个普遍的认同感。而RS目前已经在科鲁泽车型上面推出了，今年还会推出另外一款RS版本车型来不断地提升消费者的预期。”
在全功能方面，雪佛兰对SUV市场的拓展脚步也是很有节奏的。
“过去，雪佛兰在中国只有探界者一款SUV，如今创界和新一代创酷亮相了，整个产品型谱更为齐全。对我们来说，这三款SUV覆盖了销量最大、最密集的价格段位。从市场份额的区隔来讲，我们觉得还是能够区隔得开的。新一代创酷Tracker、创界Trailblazer和探界者分别处于不同的细分市场，从入门级SUV到中级SUV，全面满足不同阶段的消费者用车需求。”
吉祺炜透露，2019年雪佛兰还将带来两个更丰富的线下体验平台——雪佛兰SUV陆上飞行秀和DC (Discovery & Chevrolet) 24 Hours 驾训体验营。
“在进一步支撑雪佛兰全功能产品线的同时，也想把全功能车系更‘带感’地展现在消费者面前。”
光听名字，就让车透君产生了浓厚的体验兴趣。
在更多新车到来后，雪佛兰的销量正蒸蒸日上，但吉祺炜对此显得很谦虚，他说：“消费者对我们的评价、销售渠道对我们的评价，这些都是衡量品牌健康度的重要标准。从用户角度来看，包括品牌口碑怎么样，买车、用车成本，可靠性、质量耐久性怎么样等等。而从经销商角度来讲，是不是能够产生足够的盈利来维系经营规模，这些都是需要考虑的。”
吉祺炜还着重谈了一个小故事——
去年我们讲了“懂车更懂你”的客户体验，“懂车更懂你”有四个关键词，是专业、可靠、贴心、愉悦。就只是说，我有专门的服务标准，我有可靠的配件，你来我这里修车，我会贴心地对待你，你会得到愉悦的体验。这个逻辑听上去没错，但是我们觉得它是错的，为什么呢？因为“懂车更懂你”潜台词是说因为我专业、可靠，所以你一定要到我这里来修。所以我们把说法换一下，叫贴心、愉悦、专业、可靠，经销商先要想客户所想，先让客户每一次跟经销商的接触都是心情愉悦的，这样我们才有机会去给你提供专业的、可靠的服务。
“我们这两年销量没有下滑，但是目前对雪佛兰来说仍需要稳扎稳打。任何一个品牌都有一个基本的销量规模底线，但是再往上突破就需要多方面支撑。接下来要做更精细化的工作，不断提升客户的体验，这样才能够去支撑品牌向上。”吉祺炜最后表示。
看来工作不断精细化，客户体验不断提升，才是雪佛兰未来保持可持续迈进的要义。
（车透社出品，主编罗裕，图片来源于网络）
