出品 | 车与轮编辑部

编辑 | 杨巍

近日，西安奔驰女车主维权事件持续发酵，也揭露了作为下游消费者艰辛的维权之路。

购买问题车辆、还被收取不明的“金融服务费”，事后维权却被4S店逼得没办法，只能用“撒泼打滚”来引发关注。

而维权困难的并不是只有西安的奔驰女车主，近年来，奔驰就多次因为与车主之间的维权纠纷频频引发社会舆论。

不懈努力 西安维权事件“大获全胜”

在国家有关部门介入和广大网友、媒体的不断施压下，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司发表公告称与西安维权车主以达成和解，并致以诚挚的歉意。

公告内容指出以下几点：

1、对相关经销商的经营合规性进行调查。在调查结果明确前，停止该授权店的销售运营资格，立刻执行；

2、如果调查结果显示经销商确实存在销售不合法、不合规等行为，将终身终止其销售运营授权；

3. 将立即启动针对经销商网络的第三方合规审计，进一步确保经营合法合规，并以此全面提升客户服务流程；

维权事件告一段落，西安女车主成功维权

据了解，西安利之星汽车有限公司发布媒体声明表示，已经与西安奔驰维权事件车主达成和解。

和解协议主要内容包括：

1、更换同款的奔驰新车，但依旧是以贷款的方式购买；

2、对该车主此前支付的1万余元“金融服务费”全额退款；

3、奔驰方面主动提出，邀请该车主参观奔驰位于德国的工厂和流水线等，了解相关流程。

4、赠送该车主十年“一对一”的VIP服务；

5、为女车主补办生日（农历），费用由对方全额支付。

持续了近10天的西安奔驰车主维权事件，在奔驰道歉后总算是告一段落。但是这件事也透露出，维权到底有多艰难，而且这种维权难的情况在国内并不罕见！

轮胎维权，难上加难

其实不仅仅是奔驰车主维权难，只要是与人做生意，就会出现维权的事件，轮胎行业同样存在着维权困难的事情存在。

1、质量问题：理赔困难

前段时间在车与轮报道的《法制频道曝光：耐克森轮胎内部大量开裂！》一文中，也讲述了关于轮胎店白店主艰辛的维权之路。

企业明明证实轮胎存在质量问题，却给不了妥善解决方案，还用问题轮胎来理赔问题轮胎，最终只能逼得轮胎店主通过用电视台和媒体爆光。

2、售后问题：三包轮胎出问题了不退

三包服务，是国家明文规定的法律政策。而有一些轮胎厂家销售的三包轮胎出现了质量问题，却以各种理由拒绝售后理赔服务。

一位经销商曾爆料说：“我有数百条因为质量不行理赔的问题轮胎，我找厂家解决，厂家却说因数目太多，他们只负责一部分的理赔，剩下一部分要我自己解决。”

3、货款问题：拖欠货款不还、返利不给

而欠款这种事情，对于轮胎行业而言如同“家常便饭”。经销商拖欠企业货款、轮胎店拖欠经销商货款、企业拖欠经销商返利款、车主拖欠轮胎店轮胎店，一层一层的拖欠，成了无数轮胎人的心头病。

西安维权事件给轮胎人的三大启示

正因为存在如此多矛盾，也让轮胎行业的维权变得愈发的困难。西安车主维权事件也给了我们一些对于维权的启示。做好以下准备，维权之路更有底气。

1、懂得保留“实锤”证据

保留好所有“实锤”证据，购货发票、出货单据、打款记录一样都不能少。聊天记录能够了解在维权过程中得到所有对方反馈。录音更加能够保证你所描述的事件的真实性。保留有效证据，能让你的维权之路更平坦、顺畅。

2、短视频拍摄维权的过程

在维权过程中，通过拍摄视频来还原最真实的维权过程。这种短视频不仅利于传播，更能有效防止企业偷换概念和矢口否认。在维权路程遇到阻碍时，短视频能够更快速传播。西安车主给我们做了一个很好的榜样。

3：寻求媒体帮助

维权不仅仅要寻求法律的帮助，还需要借助舆论扩散。通过媒体对不良企业进行曝光，用舆论来为自己支撑。西安车主在维权中，通过媒体扩散，有理有据的将自己遇到的不公向大众诉说，获得大众认同，这也是她维权成功的重要一环。

维权是三输，尊重规则才能合作久远

对于轮胎行业而言，用户维权其实是一个三输的局面，没有任何一方通过维权获利。从消费者到经营者再到厂家都因为维权受到了损失。

消费者使用了问题轮胎，为了维护自己的权益，不得已进行维权。但是问题已经产生，并且问题轮胎威胁车主安全，如果出现意外，维权依旧没有办法避免事故发生。

经营着因销售了问题轮胎，信誉在用户心中一落千丈。不论他知情或者不知情，最终问题轮胎都将让他的经营受到严重影响。

对于厂家而言，口碑直接影响品牌声誉，一个轮胎企业数千人甚至上万人用几年甚至几十年的心血换来的口碑，或许仅仅因为这一次维权就直接崩塌，未来也永远无法抹去这个“污点”。

不论是轮胎企业、经销商或者是店主，尊重规则很重要。只有正视规则并且遵守规则，才能够合作共赢。

小邦说：

维权，我们都不想遇到，但防范未然，平时要做好相关证据保存，这是用户用来保护自身权益不受侵犯的最好方式。当你的消费者权益受到损害，那么这些相关凭证将是最有利的武器。

在这里，小邦还想说，轮胎行业能够健康的成长，就是大部分人都遵守规则。问题出现了并不可怕，可怕的是明知道有问题却不愿意承担责任。逼迫用户用维权这种极端的方式来维护利益。最终只能是三败俱伤。

面对问题，解决问题；面对责任，勇担责任。这不仅仅是维护行业健康发展的行为，更是对自己信誉的一种保护。

如果你们也有维权难的困境，欢迎留言区评论，小邦及时发散报道！

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