车主说奔驰4S店一开始说能退款，后来又说只能换车，然后给补偿，15天后，到现在说只能换发动机。这位女车主感到十分无助与委屈，来到这家4S店哭诉，最后4S店甚至建议奔驰客户打12515投诉，说自己是遵守三包法，车子售出，只能换发动机，哭闹也没用。
从视频可以看出，女车主所说句句合情合理，在发现问题时，4S店说这是百年一遇的事，立刻答应退钱或换车，车主也是自认倒霉罢了，非常镇定和讲理地，给4S店足够的时间去处理这件事。谁知道过了15天，4S店翻脸不认人，搬出三包法来说事。车主车子都没开过出去，发动机就要被换，而且这是一台60多万的车，以后开着它心里肯定不踏实的，以后卖二手车出去，可是有换发动机记录的，二手车价肯定大受影响。
但公说公有理，婆说婆有理，女车主也承认自己回去查了法律，一旦交易成功后，按照三包法，这台车最多也就换发动机。但站在女车主的角度上看，她连真正意义上的“提车”都没有，就要用全新车价去供一台“大故障修复车”，难怪研究生毕业的女车主也按奈不住情绪。
在汽车销售领域
确实没有7天包退的说法
根据我国汽车三包政策，在开具购车发票那天起60天内或者行驶里程3000公里以内，发动机、变速器等主要汽车零件出现质量问题的，可以申请免费更换相应的部件。而同样在60天内或者行驶里程3000公里以内，车辆出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏等质量问题时，也可以申请免费更换或者退货。所以，发动机漏油的问题，按照三包法最多也是换掉整个发动机，除非这台车辆在60天和3000公里内出现转向、制动失效，泄露燃油等产生严重危险的问题，不然就算你变速箱和发动机突然失去连接，在高速上动力全失，只要能刹得住车和能够转向，你都不能把车给退了或换车。
当然，有些情况下，就算你已经开了很久，还是可以退货的。汽车三包的有效期是2年或者50000公里以内，以先到者为准。在这个有效期内，有4个情况车主有权直接申请换车或者退车。
1、车辆存在严重安全性故障累计2次修理还没能解决的
2、发动机、变速器累计更换2次仍不能正常使用的
3、转向系统失效、制动系统、悬架系统、前/后轿、车身等因质量问题累计更换2次仍不能正常使用的
4、因质量问题修理时间累计超35日，或因同一问题累计修理超过5次的可申请退车
当然，经过这样一闹，4S店碍于舆论压力必须要退款了。我们来分析一下，4S店一开始答应退款或换车，后来拖拖拉拉了15天，才说只能换发动机，这是不合理的，但也没算违反法律；而车主车子都没开过出去，只是交了钱就不给人家换车退车，明显是4S店也知道这台车退回来不好卖，在道德上4S店实在黑心，但还是那句，按照法律，4S店此番做法并无不妥。
这一件事又证实了成年人的世界是不分对错的，看似按照法律来做事的4S店，最终肯定是输家，你卖的可是奔驰，面对的是情面广，尊严感很强的人群，被曝光后就算喜欢奔驰的人照样买奔驰，但完全可以避开这家店，甚至呼吁身边所有有此消费能力的潜在客户都不选择这家店购买奔驰，店家的损失可远不止十万八万了。
