关注 | 奔驰：我漏油，但我可以店大欺客！
买奔驰吗？
跑1公里就漏油的那种！
这是最近围绕奔驰逃不开的漏油问题，而2018年就利润层面干掉奥迪和宝马，登顶豪车销冠的奔驰上演了一出店大欺客的把戏。
当消费者都以为车市发生转变，越是竞争激烈的环境之下，话语权越是落在消费者手中，可是奔驰引擎盖上哭泣的女司机却告诉我们，自信的奔驰并不遵循“客户至上”的真谛，反而玩起了欺诈。
有人说，奔驰这一次的危机公关处理得糟糕透了，若是一开始就答应退车或理赔，事情也不至于发展成不可收拾的地步。实际上，笔者认为，有几个原因导致了奔驰对待这个事情的态度显得特别硬气，而在奔驰处理事情的态度面前，消费者则十分渺小。
首先，销量是对奔驰品牌强有力的支持。奔驰是在基本上没有优惠的情况下，销量表现依旧很强势。而好货不便宜，便宜没好货也和价格更高的奔驰并未划等号。
因为奔驰C级、E级断轴，发动机故障，GLC发动机异响，都不是什么新鲜事了，但是丝毫不影响销量。这就是国人对于奔驰的宠爱，已经让其有点恃宠而骄了。
事情的起因在于66万买个奔驰，还没开就漏油了。4s店估摸着想要私底下敷衍了事，不过笔者觉得，还好是遇到了这样一个心思极其缜密的消费者，将4s店认为的不与正面解决的小事，逐渐扩散，成为了一件全国人民都在持续关注的大事。
若是当初在4s店的层面能够解决是最好不过了，但是4s店却迟迟不给出令人满意的解决方案，还用各种方式企图搪塞消费者，最后牵连出来了一个就连奔驰自己都说不清的奔驰金融。女车主直言，我全款是可以买得起的，但是你们非要我绑定奔驰金融，最后收取服务费，我就想问，所有必要提供的资料都是我自己跑下来的，它到底给我提供了什么服务？
这个问题是真的问的好啊！捆绑销售这个问题在如今的车市屡见不鲜，消费者已经快要习以为常了，诸如捆绑保险、捆绑金融服务，有需要那便是无话可说，但是没有需要的前提下就成了霸王条款。
然而，如果没有这一次奔驰女车主的连环发问，大家也就当自己糊里糊涂吃了闷头亏。从购车环节开始，往后就有一系列的利益链条，奔驰可能将其视为行业的常态，反正如此行事的不只是自己一家，却没想到这成了最致命一击。
在最早奔驰女车主哭诉的视频中，我们可以明显的感受到奔驰经销商是抱着不好好解决问题的态度，而后又是一段和奔驰高管的录音，暴露了奔驰高管答非所问和混乱的逻辑。最后所谓的奔驰金融在女车主的逐条质问之下，涉嫌欺诈这个问题，奔驰方面几乎被问的哑口无言。
那么，如今劣迹斑斑的奔驰，还是你所爱的那个奔驰吗？
END
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