汽修人，我们要赚取有尊严的钱！

 有道是：顾客就是上帝。当上帝错了怎么办？记住，错了也是对的。那么，请让我们看看平时上帝是怎么做的：

汽车检测完毕，我们告诉上帝这个位置要修，上帝用质疑的眼神一扫：“我的车开得好好的，怎么就要修了？”接着愤然而去，留下鄙视的后尾灯。你们搞汽修的，不就是想赚我几个钱嘛！

车辆诊断后得出维修方案，一报价，上帝提高了声线：“100元？旁边的店才50。”你们搞汽修的，不就想趁我不懂，乱开价嘛！

上帝的车坏了，问题有点难搞，在维修过程中告知故障实际情况，报完价格，上帝跳了起来：“我的车来的时候好好的，怎么弄出这么多事。”你们搞汽修的，不就是想搞多几个钱嘛！

在这里，作为视诚信为生命的专业汽修人，请允许我们先吐为快：

一位老中医看到你的脸色，把完脉说：先生，你近期房事过多，需要多调养，该补补肾了。在这之前，你是否想过自己以前半小时，现在三分钟是不是“亏”了呢！看电视广告听到“谁用谁知道”时，你还在笑呢。

我报价100，人家报50，搞得我自己都不相信自己了。我的配件采购价80元，人家报50元的大老板要么是雷锋，要么就是自家儿子用萝卜刻的。

当车主质问车进厂好好的，怎么搞出这么多问题时，不免让我想到医闹。病人家属在医院门口大拉横幅，大喊病人刚来医院时好好的，后面人给你们整没了。看到也很愤慨，难免不起怜悯之心，感觉挺有道理的。但回想：您好好的，没事跑医院干嘛来了，玩啊？

其实，上帝是没有错的，因为多数车主不懂汽车，产生质疑很正常。再者，确确实实，之前业内普遍的混乱现象，害群之马搞臭了整锅粥。客人一遭被蛇咬，十年怕草绳，杯弓蛇影在所难免。

换一个角度，我们也经常装逼，说我们团队是带着使命感进入汽修业的；私下说，其实我们是想用良心赚点钱儿花而已。我们常说我们有个汽修梦，梦想要有，万一实现了呢。其实，我们是看不惯朋友圈各种炫富。谁又晒方向盘问看到B没有啦，谁又去法国巴黎开始说走就走的旅行啦，谁晒完房子说现在穷得吃饭求带啦。我们的梦想就是，有一天要在朋友圈里报仇雪恨！

但是，君子爱财，取之有道；我们要先赚“道”，再赚“钱”，有尊严的钱！

汽修人，“道”的基础是专业。你可以说话傻逼，但不能不学无术，因车主的生命安全在你手里。哪位男人的妞都没泡够，哪位女人的自拍都没晒够，关键是我们可爱的孩子还没快乐地玩够。汽修人，你手上的扳手扳动的是车主的一生平安，一世幸福；你的每一个动作，担负的都是一种责任。

车只要到我们手上，逢车必检，逢安全问题必修。客人可以无知，你不可以无视；客人可以质疑，你不可以犹豫。如果拿不下来，不要忘记自我保护，让客人签字再离开。送走客人不要忘了叮嘱：一定要到别的店看看，问题写给你。

配件的质量是维修品质的基础，客人可以不懂看，你不可以不懂辨。客人嫌弃100元的件，你不可以用50元的骗，因为品质的保障在你手上。客人要走，请随尊便。但送走客人前，别忘了专业扫盲，教会他分辨配件的好坏，号召他支持优秀的企业。

维修方案沟通的基础是科学诊断，用数据说话。如果你说病人肾亏，你至少要说出男人的标准是半小时，而你才三分钟，还包含洗澡。用客人懂的语言去讲解。想让客户同意维修，首先你要设立需要维修的标准，就如医院的手术病人需要手术指征。像九号车馆，只要不涉及那几个标准，可修可不修的，就直接告诉车主不用修。如果涉及那几个标准，车主不修的话没有签字出不了门，因为我们有告知义务。

曾经遇到过一些“懂车”的顾客，他带来了一两个配件，说车是这个问题，帮忙换了，让人哭笑不得。这就像病人带了几支药到医院，跟医生说：医生，我有病，这药你帮我打了。那好吧，就算是吧，那收点工时费。开始“哇哇”叫了，说换这点东西收这么贵。那时我真想说：大哥，要不借您一把扳手，您自己换，免费。这又像病人听到手术费叫了起来，医生可不可以说：要不手术刀借您，瘤子您自己挖。其实，哪怕是简单地换个件都有很多技术要点，我们赚取的正是技术的钱。

汽修人，我们用专业换取利润，光明正大；汽修人，我们要教会车主汽车知识，让害群之马无路可走；汽修人，我们要联谊兄弟同行，降低车主养车成本；汽修人，我们要打造金刚钻，勇揽瓷器活，做车主爱车的保护神。

汽修人，我们赚取的是有尊严的钱！