沃尔沃用服务兑现“安全承诺”

“安全从来不是营销噱头，而是沃尔沃造车的基本原则！”

在沃尔沃全新XC90的中国首秀上，沃尔沃汽车大中华区销售公司总裁于柯鑫的这句话掷地有声。

面对市场竞争的激烈内卷，近段时间以来，车企们纷纷把智能驾驶和座舱体验作为核心卖点，一台车的价值似乎被屏幕尺寸、智能交互、豪华配置所定义。而与此几乎同时，随着智能化的深入推进，越来越多的品牌开始重新包装“安全”概念，试图让它成为新的市场竞争点，仿佛在高阶智驾时代，安全有了全新的解读。

但在沃尔沃看来，安全不该只是一个被用来宣传的词，而是一项贯穿整个品牌历史的长期承诺。

“安全，不应该是跟风，而是一种责任，”于柯鑫直言，在别人刚刚意识到安全是市场趋势时，沃尔沃已经深耕了近百年。“不管市场如何变化，沃尔沃的安全标准始终如一，我们希望给每一位驾驶者和乘客提供同样的安全感。”

这一理念，在即将上市的全新XC90上得到了进一步验证。

作为沃尔沃的旗舰SUV，全新XC90不仅延续了品牌一贯的高安全性标准，更在碰撞保护、主动安全、健康安全等方面实现了全面进阶。它的碰撞标准远超全球法规，比如，正面碰撞测试时速高达80km/h，比IIHS（美国公路安全保险协会）设定的64km/h更为严格；侧面碰撞采用1.9吨移动壁障，冲击速度达到60km/h，比中保研标准高出66%。这意味着，在相同的碰撞条件下，全新XC90能为驾乘者提供更高的生存概率。

“很多人认为碰撞标准只要达标就够了，但我们从不止步于法规要求，而是要做到更高。”于柯鑫举例道，沃尔沃一直坚持用更严格的测试标准，目的只有一个——在事故真正发生的那一刻，给驾乘者更大的生存空间。

除了车身结构的优化，全新XC90的主动安全配置也走在行业前列。新车搭载了沃尔沃的City Safety城市安全系统，涵盖全场景AEB自动紧急制动、车道保持、对向避让、BLIS盲点监测等功能。而更重要的是，这些安全配置全部全系标配，不区分高低配。“智驾技术不能只是一个营销工具，而是要真正做到辅助驾驶者提高安全性，帮助他们在关键时刻避免事故。”在于柯鑫看来，智能驾驶技术的本质不该是让驾驶者失去掌控权，而是成为他们真正的安全守护者。

沃尔沃对于安全的理解，还体现在车内健康的考量上。新车座舱采用无六价铬皮革，所有材料符合欧盟珠宝级重金属释放标准，车内空气质量控制比国家法规高出1000倍，确保驾乘者在长时间驾驶中不会受到有害物质的影响。此外，沃尔沃还对安全气囊燃爆后的空气质量进行了特殊优化，确保爆炸瞬间释放的气体不会对车内人员健康造成隐性伤害。

于柯鑫表示，“安全不仅是防止事故发生，更包括对驾乘者长期健康的守护，这是沃尔沃对安全的更高维度理解。”

过去的一段时间内，沃尔沃在中国经历了巨大的市场舆论洗礼，也让品牌更加深刻地认识到，豪华车市场不仅比拼产品力，服务体系同样至关重要。

正因如此，沃尔沃将安全的概念从物理维度延伸至情感层面，让安全不仅仅体现在造车理念上，更落实到服务体系之中。车企提供的不只是产品，而是用户每天都要依赖的出行体验。这其中，安全感尤为重要。

2021年，沃尔沃推出了十二大服务承诺，涵盖购车、用车、维修、保养等各个环节。而在2025年，这一体系再次升级，新增六大售后服务，让用户更加安心。免费取送车服务，每年不限次数20公里内免费上门取送，让车主无需为了维保而奔波；全天候守护，确保车主在任何突发情况下都能随时获得帮助；零件终身保修，意味着车主在更换原厂零件后可以获得长期保障，减少长期用车的后顾之忧。“安全是一种长期保障，而不是一次性的承诺。”于柯鑫补充道，沃尔沃正在做的，正是让用户在每个用车环节都能感受到这份保障。

除了服务承诺，沃尔沃的“消费透明承诺”更是在行业内迈出了具有划时代意义的一步。长期以来，汽车行业的销售和售后模式充满了信息不对称，消费者往往无法准确得知自己车辆的配件信息，维修过程中也难以避免隐形消费。而沃尔沃率先打破这一潜规则，推出了透明化的消费体系。

根据沃尔沃的要求，消费者在购车时，销售顾问必须同步提供《销售随车产品告知书》，清晰列明所有原厂配件、赠送产品及价格来源。所有随车产品信息100%录入电子工单，消费者可随时在沃尔沃汽车App查询，确保与提车时的实物一致。如果发现经销商违反透明承诺，消费者可以直接通过App或监督热线投诉，而沃尔沃更设立了专项基金，先行赔付消费者损失，确保用户权益不受侵害。“我们希望让消费者买得明明白白、用得清清楚楚，而不是在购车或售后过程中，被不透明的信息牵着走。”他说道，在汽车消费市场，透明不仅仅是信任的基础，更是品牌责任感的体现。

这些举措不仅仅是对沃尔沃用户的保障，更在推动整个汽车行业的消费模式变革。长期以来，购车、维修、保养等环节充满了不透明的灰色地带，而沃尔沃的做法，正是希望带动整个行业向更加透明、更加健康的方向发展。在于柯鑫看来，汽车消费不是一次性交易，而是长期的信赖关系。“我们要做的，是让消费者在整个用车过程中，都能感受到这份信赖。”

面对市场上的“智驾内卷”和“安全营销”，沃尔沃的选择始终如一——安全至上。它没有为了迎合市场而降低安全标准，也没有用各种“黑科技”来冲淡安全的本质，而是用更高的技术标准、更严格的碰撞测试、更透明的消费体系，推动整个行业向更高的安全标准迈进。

4月15日，全新XC90即将正式焕新上市。这不仅是一款新车的发布，更是沃尔沃向市场传递的一个信号：

真正的安全，不是宣传出来的，而是用时间和技术沉淀下来的。