为什么INSPIRE的车主都是懂生活的人？

INSPIRE（以下简称：英诗派）就是在这样的理念下应运而生，作为东风本田轿车领域的旗舰车型，英诗派和CR-V的愿景一样，同样传达的是消费者对精致、精英生活需求的向往。如果说CR-V展现的大众消费者对美好生活的向往，英诗派则是东风本田在其基础上对特定精英阶层的又一次升华。

这种升华不止体现在产品上，更显现在售前、售中、售后的汽车全流通过程，东风本田希望通过这样的方式将其“情、快、确、实、诚”的理念传达给精英消费者。

从消费者产生英诗派的购买想法，咨询4S店开始，二者就产生了强关联。

消费者向东风本田提供个人用车需求，销售顾问总结消费者需求，并以此推荐合适车型版本，并给出一系列购买建议。期间如果消费者有任何疑问，销售人员都会正面回答车主关于产品的疑问或顾虑。

在英诗派的售后服务环节，东风本田更是将这样的理念诠释的淋漓尽致。通过一系列“标准流程”体现出来：销售当面安装三件套/座椅定位贴并说明作用；消费者出示保修手册,店员会在问诊表上登记；确认车辆各功能键的功能情况；确认随车物品如专用工具、千斤顶、三角牌、备胎是否齐全；主动询问消费者是否需要免费洗车；到旧件展示区，向消费者展示更换下来的零件；根据旧件向消费者说明已进行的服务项目。

对东风本田来说，如此一套流程，才算是一套完整的售后服务体系流程。不少消费者经常会碰到这样的情况，4S店“前热后冷”。买车前各种吹得天花乱坠，买车后如果车辆出现问题就各种相互推诿，维修过程也是一拖再拖。甚至“小病大修”，“无病乱修”的情况也是层出不穷。

但是，东风本田英诗派完全不存在这种情况，从某种程度上来说，这也是其后来者的优势，摸清了4S店套路，深谙消费者痛点，提出了更优质的售后服务。

正如所有新生的品牌和车推向市场的时候一样，英诗派同样面临这个问题：凭什么被消费者选择？我们在与买卖双方对话时，似乎找到了答案。

东本本田4S店人员表示，他们会配合厂商不定期举行有意义的活动，让消费者充分感受到英诗派与生活的深度融合，并且在车辆销售出去之后，他们会定期对消费者进行回访，随时了解他们对英诗派的产品体验。

一位车主的回答同样让我们看到了东风本田对这种理念的精准传达。他表示，当初进东风本田4S店的时候是冲着英诗派的产品力去的，到了之后被东本4S店工作人员的行为暖到了。他提到了一个细节，自己在看车时，随行的儿子由于饥饿在店内哭闹，4S店销售人员主动将私人面包分享给孩子。这件小事让车主深深震撼，感到了家人般的温暖。

这让我想到了文青们常说的一句话，“喜欢一个人，始于颜值，忠于内涵。”

不久前，中国国家发改委副主任宁吉喆在接受媒体采访时表示，当前中国消费市场主要有“四个升级”：不断向服务消费升级，目前中国恩格尔系数已降至30%以下；商品消费向中高档升级；服务消费向提质增效升级；线下消费向线上线下结合升级。

如今我们再回过头来看英诗派的表现，恰如其分的诠释了这四点趋势。从产品属性来看，英诗派本身针对的就是相对高端的消费群体。不管是售前看车还是售后服务，英诗派的车主可以提前在网上预约，他们在实际到店之后，能够享受到更优质的服务。而不管是售前、售中、售后，英诗派都制定了一套标准的流程体系来最大化提高消费者满意度，将服务做到极致。

首先我们必须知道，这是消费升级的必然趋势。然而落到实处，很大程度来说，这种理念在豪华品牌层面上得到了很好的诠释，在针对大众市场的汽车品牌中，少有落地者。但东风本田算是其中的少数派。通过以上案例我们也能看得出来，为了切合英诗派“精英、精致”的产品属性和品牌格调，东本也着实下了不少功夫。

作为东本轿车领域的旗舰车型，英诗派是东本与精英消费阶层的一次灵魂交互。它也不局限于通过简单的产品力去表达自我，还有增值服务对品牌格调的彰显。对于懂生活的消费者来说，这无疑是最契合的产品。如今我们再回过头来看“为什么英诗派的车主都是懂生活的人？”这个问题，答案不言而喻。