门店小参谋丨维修厂如何做好集客活动？
第006期
春季拉新和年底回馈老客户，是很多维修厂不想错过的两场营销活动。近期，不少维修厂通过保养促销活动，在各自的地盘搞得风生水起，引起不少同行的羡慕和忧虑。集客活动对于维修厂而言，都是一剂良方吗？集客活动究竟要注意什么？又有哪些小技巧呢？流量有了，转化如何做？AC汽车本期将会关注维修厂的集客、锁客话题。
维修厂如何做好集客活动？
小驴快跑总经理唐晓阳：
集客这个词不如用拓客，一字之差意义甚远。虽然近期不少维修厂都在为促销活动蠢蠢欲动，生怕同行抢走了自己的客户，其实老板们完全没必要焦虑，做活动之前一定要先审视一下自己的留客能力。如果服务体验没有到一定层次，盲目集客只会伤害客户，过度开发的客户也会让门店难以消化。
对于有能力做好服务的维修厂，每次拓客活动一定要关注两个指标：新增客户量和复流率（指流失的客户通过活动再次回到门店）。其次，活动要有策略，要有针对性，每个时期的打法都不一样。通常一家维修厂想实现盈亏平衡一般需要18个月，那么在实现盈利之前的打法和实现平稳运转时期的打法就肯定不一样，比如新店开业，拉新肯定是最重要的。
本期重点分享：新店开业拉新的小技巧
拉新的关键是免费，小驴快跑在新店开业实施三天免费保养，包含机油和机滤，活动的核心噱头是免费。
机油机滤的成本太高，如何实现免费呢？小驴快跑会邀请供应商参战，实施的一环最重要的是对供应商的谈判，谈判的核心就是以增加采购量抵消供应商的损失。
比如送出100个保养，拿机油来说，门店未来会在6个月内的采购增量化解他们的亏损。对于供应商来讲，短期虽然牺牲了利润，但是获得是市场占有率和活动的曝光率，以及未来的紧密合作。
实施门店免费保养注意几个细节：
1、保养一定要与供应商的采购增量来谈，实现共赢，使活动成本做到最低。
2、门店要提前做好人员安排，要有兄弟店面来支援做谈判手，争取进店客户实施会员转化。
3、根据工位数量，保养施工时间，最大化预算三天的可保养台次，最好相关的物料准备。
4、一定要前期宣传好，到店务必设置朋友圈转发。
5、设置好号码牌，避免客户太多现场混乱，按排队序列进行保养。
6、只做现场排队，现场保养，不接受预约。
拉新的其他方案还有很多，比如派卡、一升机油免费、保养预定三次，首次保养免费、一升防冻液免费、消费超过500获得抽苹果8x、按照四季不同的时令不同的促销政策四季保、异业联盟等。方法多种多样，门店找到适合自己的即可。
执行以上活动最重要的工具是客户的朋友圈，以及现在的比较流行的抖音。资金实力大点的可以尝试今日头条，百度等相关工具。
——小驴快跑汽修连锁唐晓阳
下期预告
维修厂集客活动的小技巧？
往期回顾：
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《门店小参谋》是《门店老板内参》的子栏目，我们以案例为主要形式，以实践为案例来源，用500-800字的长度，希望为门店运营者带来参考价值。每期，我们从门店日常运营、人员管理、跨界案例、数据报告等板块中找到子话题，收集行业案例，传播行业思想。
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